Các cam kết về thời gian
Nhập kho:
- Lô hàng tiêu chuẩn: 8 – 24h
Lô hàng tiêu chuẩn là các lô hàng tuân thủ và đáp ứng Quy chuẩn hàng hóa FBG. Thời gian nhập kho thông thường là 01 ngày làm việc (08h) và tăng thêm mỗi 04h với mỗi 2000 đơn vị sản phẩm.
Ví dụ: Lô hàng nhập kho tiếp theo là 5000 sản phẩm thì thời gian nhập kho được tính theo công thức:
T = (5000 / 2000 * 4) + 8 = 18h ~ 2.25 ngày làm việc.
- Lô hàng đặc thù: 16 – 32h
Lô hàng đặc thù là lô hàng có những điều kiện về nhập kho phức tạp. Ví dụ cần tạo sản phẩm combo, lắp ráp, kiểm soát chất lượng hàng hóa, dán tem phụ… Thời gian nhập kho thông thường là 02 ngày làm việc (16h) và tăng thêm mỗi 04h với mỗi 1000 đơn vị sản phẩm.
Ví dụ: Lô hàng nhập kho tiếp theo là 5000 sản phẩm thì thời gian nhập kho được tính theo công thức:
T = (5000 / 1000 * 4) + 16 = 36h
Thời gian xử lý của lô hàng đặc thù sẽ phụ thuộc nhiều vào tính phức tạp của yêu cầu nhập kho từng lô hàng. Vì vậy thời gian xử lý có thể sẽ kéo dài hơn dự kiến và không giới hạn thời gian đối với loại lô hàng này.
- Ưu tiên nhập kho: 4 – 12h
Lô hàng ưu tiên nhập kho có yêu cầu là số lượng sản phẩm dưới 500 đơn vị sản phẩm. Nếu lô hàng vượt quá 500 đơn vị sản phẩm, thì sẽ chỉ có 500 sản phẩm được ưu tiên trong 1 ngày làm việc. Số lượng còn lại sẽ được nhập theo chính sách của lô hàng tiêu chuẩn.
Lưu ý: Mốc thời gian xác định là từ khi Gobox tiếp nhận lô hàng từ phiếu ký gửi hàng hóa (trạng thái phiếu là Đã tới kho) tạo trên hệ thống phần mềm Gobox.
Thời gian cam kết không bao gồm ngày chủ nhật hoặc lễ tết.
Xuất kho:
- Đơn hàng B2C/Đơn sàn: 4 – 6h
– Đơn hàng FBG tạo trước 09:00 được hoàn tất đơn hàng trước 12:00 cùng ngày.
– Đơn hàng FBG tạo trước 15:00 được hoàn tất đơn hàng trước 18:00 cùng ngày.
– Đơn hàng FBG tạo sau 15:00 được hoàn tất đơn hàng trước 12:00 ngày tiếp theo.
Nếu sản lượng đột biến vượt trên 50% sản lượng bình quân 7 ngày gần nhất thì thời gian xử lý có thể kéo dài hơn cam kết tùy sản lượng thực tế.
- Đơn hàng B2B: 6 – 8h
Đơn hàng B2B là đơn hàng lô, xuất kho theo pallet hoặc ước tính là 100kg/1m3 cho cùng 1 loại/mã hàng.
Thời gian xử lý thông thường là 6h đối với lô hàng dưới 10m3 và tăng thêm 04h cho mỗi 5m3 tiếp theo.
- Ưu tiên/hỏa tốc: 30 phút – 4h
Chỉ áp dụng cho đơn B2C và đơn sàn.
Lưu ý: Đơn hàng FBG là đơn hàng ngoài sàn, đơn tạo thủ công hoặc đồng bộ từ sàn và đã được đẩy cho kho Gobox thực hiện hoàn tất đơn hàng. Mốc thời gian được xác định là thời gian đẩy đơn Fulfillment By Gobox.
Thời gian cam kết không bao gồm ngày chủ nhật hoặc lễ tết.
Nhập lại đơn hoàn/hủy (thu hồi):
- Đơn hàng B2C/Đơn sàn: 8 – 16h
- Đơn hàng B2B: 16 – 32h
Thời gian xử lý đơn hoàn được xác định từ lúc Gobox nhận hàng hoàn cho tới lúc nhập lại hàng vào kho.
Thời gian nhận hàng hoàn tại kho là thời gian Gobox thực tế nhận hàng, không phải thời gian mà các sàn cập nhật trạng thái Hoàn hàng.
Nếu đơn hàng phát sinh sự cố/rủi ro về hàng hóa, đơn hàng sẽ được cách ly để xử lý khiếu nại với sàn/đơn vị vận chuyển nên sẽ không tính vào cam kết thời gian.
Lưu ý: Thời gian cam kết không bao gồm ngày chủ nhật hoặc lễ tết.
Khiếu nại:
– Tất cả khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng tối đa 24h và xử lý hoàn tất khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc không bao gồm ngày chủ nhật hoặc lễ tết.
Các cam kết về vận hành và lưu kho
Fulfillment:
- Tỷ lệ chậm thời gian nhập hàng = (Số lô hàng chậm / Tổng số lô hàng *100%) ≤ 5%
- Tỷ lệ chậm thời gian xuất hàng = (Số đơn hàng bị chậm / Tổng số đơn hàng *100%) ≤ 5%
- Tỷ lệ đóng gói = (Số đơn hoàn thành đóng gói / Tổng số đơn hàng phát sinh *100%) ≥ 99%
- Tỷ lệ đóng gói thiếu/sai hàng = (Số đơn thiếu,sai hàng / Tổng số đơn phát sinh *100%) ≤ 2%
- Tỷ lệ bàn giao = (Số đơn hoàn thành bàn giao / Tổng số đơn hàng phát sinh *100%) ≥ 98%
- Tỷ lệ bàn giao thiếu hàng = (Số đơn hoàn thành bàn giao / Tổng số đơn hoàn thành đóng gói *100%) ≥ 98%
Lưu kho:
- Tỷ lệ tồn kho chính xác = (Tồn kho thực tế / Tồn kho trên PM *100%) ≥ 99%
- Tỷ lệ hư hỏng lưu kho = (Số lượng hư hỏng, thất lạc / Tổng lượng lưu kho *100%) ≤ 3%
