Tổng quan về dịch vụ Fulfillment từ A đến Z

Fulfillment Là Gì? Khi Nào Nên Sử Dụng? Giải Pháp Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp

Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, việc quản lý và hoàn tất đơn hàng trở thành một thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp và nhà bán hàng. Từ khâu lưu trữ, xử lý, đóng gói cho đến vận chuyển, mọi công đoạn đều đòi hỏi sự chính xác và hiệu quả cao. Đây chính là lúc dịch vụ Fulfillment phát huy vai trò quan trọng của mình.

Vậy Fulfillment là gì? Khi nào doanh nghiệp của bạn cần đến dịch vụ này? Và làm thế nào để xây dựng một hệ thống Fulfillment hiệu quả? Hãy cùng Gobox, chuyên gia trong lĩnh vực logistics và thương mại điện tử, tìm hiểu tổng thể về dịch vụ hoàn tất đơn hàng đầy tiềm năng này qua bài viết chi tiết dưới đây.

Tổng Quan Về Dịch Vụ Fulfillment - Hoàn Tất Đơn Hàng

Để hiểu rõ hơn về Fulfillment, chúng ta cần nắm vững khái niệm cốt lõi, các thành phần liên quan và phạm vi ứng dụng của nó trong thực tế.

Khái Niệm Fulfillment Là Gì?

Fulfillment, hay còn gọi là dịch vụ hoàn tất đơn hàng hoặc dịch vụ hậu cần kho vận, là toàn bộ quy trình từ khi hàng hóa được nhập kho cho đến khi đơn hàng được giao thành công đến tay người nhận cuối cùng.

Quy trình này bao gồm một chuỗi các hoạt động liên kết chặt chẽ:

• Tiếp nhận hàng hóa: Nhận sản phẩm từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất.
• Lưu kho (Warehousing/Storage): Quản lý và lưu trữ hàng hóa trong kho.
• Xử lý đơn hàng (Order Processing): Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng.
• Lấy hàng (Picking): Lấy sản phẩm cụ thể ra khỏi kho theo đơn hàng.
• Đóng gói (Packing): Đóng gói sản phẩm một cách an toàn, chuyên nghiệp, có thể kèm theo các yêu cầu đặc biệt (quà tặng, thiệp...).
• Vận chuyển (Shipping): Giao đơn hàng đến địa chỉ khách hàng.
• Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (Post-sale Service): Bao gồm xử lý đổi trả, hoàn tiền, giải quyết khiếu nại.

Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp (thường là các công ty 3PL - Third-Party Logistics) sẽ đảm nhận toàn bộ hoặc một phần các khâu này thay cho nhà bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu chi phí và tập trung hơn vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Xem thêm chi tiết: Fulfillment là gì? Có nên sử dụng dịch vụ fulfillment không?

Fulfillment Center Là Gì? Vai Trò Quan Trọng Trong Chuỗi Cung Ứng

Fulfillment Center chính là trung tâm vật lý, nơi diễn ra các hoạt động của dịch vụ Fulfillment. Nó đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa nhà bán hàng và người mua.

Khác với nhà kho truyền thống (Warehouse) chủ yếu tập trung vào lưu trữ hàng hóa dài hạn, Fulfillment Center được thiết kế và vận hành để xử lý đơn hàng với tốc độ cao. Mục tiêu chính là đảm bảo hàng hóa được lấy, đóng gói và xuất đi nhanh chóng nhất có thể để đáp ứng nhu cầu giao hàng tức thời của thương mại điện tử.

Quy trình điển hình tại một Fulfillment Center bao gồm:

1. Nhận hàng (Receiving): Hàng hóa từ nhà cung cấp được tiếp nhận và kiểm tra.
2. Nhập kho (Put-away): Hàng được sắp xếp vào các vị trí lưu trữ phù hợp trong kho.
3. Quản lý tồn kho (Inventory Management): Theo dõi số lượng, vị trí và tình trạng của từng mặt hàng.
4. Xử lý đơn hàng (Order Processing): Hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng.
5. Lấy hàng (Picking): Nhân viên hoặc hệ thống tự động di chuyển đến vị trí hàng hóa để lấy đúng số lượng theo đơn hàng.
6. Đóng gói (Packing): Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, dán nhãn vận chuyển.
7. Phân loại (Sorting): Các gói hàng được phân loại theo điểm đến hoặc đơn vị vận chuyển.
8. Xuất kho (Shipping): Hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến khách hàng.

Sự ra đời và phát triển của các Fulfillment Center hiện đại, được trang bị công nghệ tiên tiến, đã góp phần thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của thương mại điện tử, cho phép các doanh nghiệp xử lý số lượng lớn đơn hàng một cách hiệu quả.

Tìm hiểu thêm: Fulfillment Center là gì? Khi nào nên sử dụng?

Những Lĩnh Vực/Đối Tượng Nào Nên Sử Dụng Dịch Vụ Fulfillment?

Dịch vụ Fulfillment là giải pháp linh hoạt và phù hợp với hầu hết các lĩnh vực kinh doanh có hoạt động bán lẻ hoặc thương mại điện tử, đặc biệt là những đơn vị cần xử lý số lượng đơn hàng lớn và có nhu cầu tối ưu hóa quy trình hậu cần.

Các đối tượng chính nên cân nhắc sử dụng dịch vụ Fulfillment bao gồm:

• Doanh nghiệp Thương mại điện tử (E-commerce Businesses): Từ các shop nhỏ trên sàn đến các website bán hàng độc lập với lượng đơn hàng ổn định hoặc tăng trưởng nhanh.
• Nhà bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử (Marketplace Sellers): Các cá nhân hoặc doanh nghiệp bán hàng trên Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop... thường gặp khó khăn trong việc xử lý đơn hàng khi quy mô lớn.
• Doanh nghiệp bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retailers): Các doanh nghiệp có cả cửa hàng truyền thống và kênh bán hàng online, cần một hệ thống quản lý tồn kho và xử lý đơn hàng tập trung.
• Các công ty Khởi nghiệp (Startups): Đặc biệt là các startup trong lĩnh vực sản phẩm vật lý, cần nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường mà không có nguồn lực đầu tư ban đầu vào kho bãi và nhân sự vận hành.
• Các nhà sản xuất/Thương hiệu (Manufacturers/Brands): Muốn bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C - Direct-to-Consumer) mà không muốn tự xây dựng hệ thống phân phối và hậu cần phức tạp.
• Các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình Dropshipping hoặc Print-on-Demand: Mặc dù bản chất khác biệt đôi chút, nhưng vẫn cần một đơn vị xử lý các khâu lấy hàng, đóng gói, và vận chuyển.

Tại Việt Nam, các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đều có các chương trình hoặc khuyến khích người bán sử dụng dịch vụ Fulfillment để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành trên nền tảng của họ.

Ví Dụ Điển Hình Về Dịch Vụ Fulfillment Trong Thực Tế

Ví dụ điển hình và nổi bật nhất về sự thành công của việc áp dụng dịch vụ Fulfillment chính là Amazon với chương trình "Fulfillment by Amazon" (FBA).

Amazon, một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới, xử lý hàng triệu đơn hàng mỗi ngày. Để đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu khổng lồ của khách hàng trên toàn cầu, Amazon đã xây dựng một mạng lưới khổng lồ các Fulfillment Center và cung cấp dịch vụ FBA cho các nhà bán hàng bên thứ ba.

Khi một nhà bán hàng tham gia FBA, họ sẽ gửi hàng hóa của mình đến các Fulfillment Center của Amazon. Tại đây, Amazon sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ quy trình:

• Lưu trữ hàng hóa an toàn.
• Xử lý đơn hàng khi khách hàng đặt mua trên Amazon.
• Lấy hàng, đóng gói chuyên nghiệp.
• Giao hàng nhanh chóng đến tay người mua, thường thông qua mạng lưới vận chuyển riêng của Amazon hoặc các đối tác lớn.
• Xử lý các yêu cầu về dịch vụ khách hàng, đổi trả...

Nhờ FBA, các nhà bán hàng nhỏ và vừa có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng của Amazon mà không cần đầu tư vào kho bãi, nhân sự vận hành hay hệ thống logistics phức tạp. Họ chỉ cần tập trung vào việc sản xuất sản phẩm và tiếp thị, còn mọi công đoạn hậu cần đã có Amazon lo. Điều này minh chứng rõ ràng sức mạnh và lợi ích to lớn mà dịch vụ Fulfillment mang lại.

Lợi Ích Toàn Diện Khi Sử Dụng Dịch Vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment không chỉ đơn thuần là thuê ngoài một vài công đoạn vận hành kho. Nó mang lại những lợi ích chiến lược, giúp doanh nghiệp vượt qua các rào cản tăng trưởng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Mở Rộng Quy Mô Kinh Doanh Dễ Dàng

Một trong những rào cản lớn nhất khi doanh nghiệp phát triển là khả năng xử lý khối lượng đơn hàng ngày càng tăng. Việc tự quản lý kho bãi, nhân sự, và quy trình vận chuyển đòi hỏi nguồn lực và sự đầu tư đáng kể.

Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng quy mô mà không bị giới hạn bởi năng lực hậu cần nội bộ. Các nhà cung cấp Fulfillment chuyên nghiệp có sẵn cơ sở hạ tầng, công nghệ và đội ngũ nhân viên để xử lý số lượng lớn đơn hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thị trường, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn và tập trung vào việc phát triển sản phẩm, marketing, và xây dựng thương hiệu.

Tìm hiểu thêm: Vai trò của Fulfillment trong bán hàng đối với doanh nghiệp

Giải Phóng Không Gian Kho Hàng và Tài Nguyên Nội Bộ

Đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các startup hoặc SME, việc đầu tư vào kho bãi riêng đòi hỏi chi phí ban đầu rất lớn (xây dựng/thuê kho, mua sắm trang thiết bị, hệ thống quản lý...). Hơn nữa, việc quản lý kho cũng tốn kém thời gian và nguồn lực nhân sự.

Sử dụng dịch vụ Fulfillment giúp doanh nghiệp giải phóng hoàn toàn không gian kho hàng nội bộ. Hàng hóa sẽ được lưu trữ tại các Fulfillment Center của nhà cung cấp dịch vụ. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu mà còn giảm bớt gánh nặng quản lý, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng các nguồn lực nội bộ (nhân sự, tài chính) cho các hoạt động quan trọng khác như phát triển sản phẩm, tiếp thị, và bán hàng.

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong thương mại điện tử. Tốc độ giao hàng, độ chính xác của đơn hàng và khả năng xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.

Các công ty Fulfillment chuyên nghiệp được trang bị hệ thống và quy trình tối ưu để:

• Xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác: Giảm thiểu tình trạng sai sót, giao nhầm hàng.
• Đảm bảo thời gian giao hàng: Thường hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng đến tay khách hàng đúng hẹn hoặc sớm hơn.
• Hỗ trợ xử lý đổi trả, hoàn tiền: Giúp khách hàng giải quyết các vấn đề sau mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Việc ủy thác các công đoạn hậu cần cho đơn vị chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao hơn, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Tối Ưu Hóa Chi Phí Vận Hành

Nhiều người lầm tưởng rằng thuê ngoài dịch vụ Fulfillment sẽ tốn kém hơn tự làm. Tuy nhiên, khi tính toán đầy đủ các chi phí ẩn và chi phí cơ hội, việc sử dụng dịch vụ bên ngoài thường mang lại hiệu quả kinh tế cao hơn, đặc biệt khi quy mô đơn hàng tăng lên.

Các chi phí có thể được tối ưu hóa bao gồm:

• Chi phí thuê/xây dựng kho bãi: Không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng ban đầu và chi phí vận hành kho.
• Chi phí nhân sự: Giảm số lượng nhân viên cần thiết cho các công đoạn kho vận và xử lý đơn hàng.
• Chi phí vận chuyển: Các công ty Fulfillment thường có thỏa thuận với các đơn vị vận chuyển lớn với mức giá ưu đãi hơn do số lượng đơn hàng lớn.
• Chi phí công nghệ: Không cần đầu tư vào các hệ thống quản lý kho (WMS), quản lý đơn hàng (OMS) đắt đỏ.
• Chi phí sai sót: Giảm thiểu chi phí phát sinh do sai sót trong quá trình lấy hàng, đóng gói, hoặc giao hàng.

Hơn nữa, mô hình tính phí của dịch vụ Fulfillment thường dựa trên số lượng đơn hàng được xử lý và khối lượng hàng lưu kho, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát và tối ưu chi phí theo sản lượng thực tế.

Giảm Thiểu Rủi Ro và Nâng Cao Hiệu Quả Quản Lý Tồn Kho

Quản lý tồn kho hiệu quả là một bài toán phức tạp, đòi hỏi sự chính xác cao và khả năng dự báo tốt. Tồn kho quá nhiều gây lãng phí chi phí lưu trữ và tiềm ẩn rủi ro hàng lỗi thời, hư hỏng. Tồn kho quá ít dẫn đến tình trạng hết hàng, mất khách.

Các nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp sở hữu hệ thống quản lý kho (WMS) hiện đại, giúp theo dõi tồn kho theo thời gian thực, dự báo nhu cầu dựa trên lịch sử bán hàng, và tối ưu hóa vị trí lưu trữ. Điều này giúp doanh nghiệp:

• Theo dõi tồn kho chính xác: Luôn nắm bắt số lượng hàng còn lại để đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời.
• Giảm thiểu tình trạng tồn kho chết: Áp dụng các phương pháp quản lý như FIFO (First-In, First-Out) để đảm bảo hàng cũ được xuất đi trước.
• Tránh tình trạng hết hàng: Nhận cảnh báo khi tồn kho xuống dưới mức tối thiểu để lên kế hoạch nhập hàng.
• Giảm thiểu thất thoát, hư hỏng: Hàng hóa được lưu trữ trong môi trường an toàn, chuyên nghiệp và được quản lý chặt chẽ.

Hỗ Trợ Bán Hàng Xuyên Biên Giới (Cross-border E-commerce)

Với sự phát triển của thương mại điện tử, cơ hội bán hàng ra thị trường quốc tế ngày càng rộng mở. Tuy nhiên, logistics xuyên biên giới là một thách thức phức tạp, liên quan đến thủ tục hải quan, vận chuyển quốc tế, và mạng lưới phân phối tại nước ngoài.

Nhiều công ty Fulfillment có mạng lưới kho bãi và đối tác vận chuyển trên toàn cầu, chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng xuyên biên giới. Họ có kinh nghiệm xử lý các thủ tục xuất nhập khẩu, vận chuyển hàng hóa qua biên giới, và phân phối đến khách hàng tại các quốc gia khác.

Sử dụng dịch vụ Fulfillment xuyên biên giới giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế mà không cần am hiểu sâu về luật lệ, thủ tục hải quan hay xây dựng cơ sở hạ tầng tại nước ngoài. Điều này mở ra cánh cửa lớn cho sự phát triển và tăng trưởng doanh thu từ thị trường toàn cầu.

Xem thêm: Fulfillment xuyên biên giới trợ thủ đắc lực khi bán hàng thương mại điện tử

Các Loại Hình Dịch Vụ Fulfillment Phổ Biến Hiện Nay

Thị trường dịch vụ Fulfillment ngày càng đa dạng để đáp ứng nhu cầu và quy mô kinh doanh khác nhau của các doanh nghiệp. Dưới đây là các mô hình Fulfillment phổ biến nhất hiện nay:

1. In-house Fulfillment (Tự Thực Hiện)

Đây là mô hình mà doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình Fulfillment bằng nguồn lực và cơ sở hạ tầng của mình. Doanh nghiệp sở hữu hoặc thuê kho riêng, thuê nhân viên để thực hiện các công đoạn từ nhận hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển.

Ưu điểm:

• Kiểm soát hoàn toàn: Doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát mọi khâu trong quy trình, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo ý muốn.
• Tính linh hoạt cao: Dễ dàng tùy chỉnh quy trình đóng gói, xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Hiểu rõ khách hàng: Trực tiếp tương tác và nắm bắt phản hồi từ khách hàng về quá trình giao nhận.

Nhược điểm:

• Chi phí đầu tư ban đầu lớn: Cần đầu tư vào kho bãi, trang thiết bị, hệ thống quản lý, và chi phí nhân sự.
• Khó mở rộng quy mô: Việc mở rộng quy mô đòi hỏi đầu tư và thời gian đáng kể.
• Tốn kém thời gian và nguồn lực: Doanh nghiệp phải dành nhiều thời gian và nguồn lực để quản lý hoạt động hậu cần.
• Hiệu quả có thể thấp khi đơn hàng ít: Chi phí cố định cao trong khi đơn hàng chưa nhiều.

Phù hợp với:

• Các doanh nghiệp lớn, có dòng tiền và nguồn lực dồi dào, muốn kiểm soát chặt chẽ toàn bộ chuỗi cung ứng.
• Các doanh nghiệp có yêu cầu đặc thù về đóng gói hoặc xử lý sản phẩm mà ít đơn vị Fulfillment bên ngoài nào đáp ứng được.
• Các doanh nghiệp mới hoạt động với số lượng đơn hàng còn ít, có thể tự quản lý ban đầu để tiết kiệm chi phí.

2. Dropshipping

Dropshipping là mô hình bán lẻ mà nhà bán hàng (dropshipper) không giữ hàng tồn kho. Khi có đơn hàng, dropshipper sẽ chuyển thông tin đơn hàng và địa chỉ khách hàng cho nhà cung cấp (nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc một đơn vị Fulfillment chuyên dropshipping). Nhà cung cấp sẽ trực tiếp đóng gói và gửi hàng từ kho của họ đến thẳng tay người mua.

Ưu điểm:

• Không cần đầu tư vào tồn kho: Giảm thiểu rủi ro tài chính và chi phí lưu trữ.
• Không cần quản lý kho bãi: Toàn bộ khâu hậu cần do nhà cung cấp đảm nhận.
• Dễ dàng bắt đầu: Chỉ cần tập trung vào marketing và bán hàng.
• Linh hoạt địa điểm: Có thể kinh doanh từ bất cứ đâu.

Nhược điểm:

• Lợi nhuận biên thấp: Do phải chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp.
• Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp.
• Vấn đề về tồn kho: Có thể xảy ra tình trạng hết hàng từ nhà cung cấp mà dropshipper không nắm rõ kịp thời.
• Thời gian giao hàng có thể lâu: Đặc biệt nếu nhà cung cấp ở xa khách hàng.

Phù hợp với:

• Cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn bắt đầu kinh doanh online với số vốn ít.
• Những người muốn thử nghiệm sản phẩm mới trước khi đầu tư vào tồn kho.
• Các nhà bán hàng muốn tập trung hoàn toàn vào marketing và bán hàng.

Lưu ý: Print-on-Demand là một biến thể của Dropshipping, nơi sản phẩm chỉ được sản xuất (in ấn) khi có đơn hàng và sau đó được gửi trực tiếp đến khách hàng từ nhà cung cấp dịch vụ in.

3. Outsource Fulfillment (Sử Dụng Dịch Vụ 3PL Fulfillment)

Outsource Fulfillment, hay còn gọi là sử dụng dịch vụ Fulfillment bên thứ ba (3PL - Third-Party Logistics), là mô hình phổ biến nhất hiện nay đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Doanh nghiệp sẽ thuê một công ty chuyên cung cấp dịch vụ Fulfillment để xử lý toàn bộ hoặc một phần các công đoạn hậu cần.

Công ty 3PL Fulfillment sẽ chịu trách nhiệm:

• Tiếp nhận và lưu trữ hàng hóa tại Fulfillment Center của họ.
• Tích hợp hệ thống để nhận đơn hàng tự động từ website, sàn TMĐT của doanh nghiệp.
• Thực hiện lấy hàng, đóng gói theo yêu cầu.
• Phối hợp với các đơn vị vận chuyển để giao hàng.
• Xử lý các vấn đề sau bán hàng như đổi trả, hoàn hàng.

Ưu điểm:

• Tối ưu chi phí: Giảm chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nhân sự vận hành.
• Khả năng mở rộng linh hoạt: Dễ dàng điều chỉnh quy mô hoạt động theo sự biến động của số lượng đơn hàng.
• Tập trung vào kinh doanh cốt lõi: Doanh nghiệp có thể dành nhiều thời gian và nguồn lực cho marketing, bán hàng và phát triển sản phẩm.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Sử dụng chuyên môn và công nghệ của nhà cung cấp 3PL.
• Giảm thiểu rủi ro: Chuyển giao trách nhiệm quản lý kho, tồn kho và vận chuyển cho bên thứ ba.

Nhược điểm:

• Mất một phần quyền kiểm soát: Doanh nghiệp không trực tiếp quản lý các hoạt động hàng ngày.
• Phụ thuộc vào nhà cung cấp: Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào năng lực của công ty 3PL.
• Khó khăn trong việc tùy chỉnh đặc biệt: Một số yêu cầu đóng gói hoặc xử lý hàng đặc thù có thể không được đáp ứng.

Phù hợp với:

• Các doanh nghiệp thương mại điện tử có số lượng đơn hàng tăng trưởng nhanh hoặc ổn định, muốn tối ưu hóa hoạt động hậu cần.
• Các doanh nghiệp không muốn hoặc không có nguồn lực để đầu tư vào kho bãi và hệ thống logistics.
• Các doanh nghiệp muốn mở rộng sang các thị trường mới một cách nhanh chóng.

Ví dụ: Công ty A (kinh doanh thời trang) có lượng đơn hàng online lớn nhưng không có kho riêng. Công ty A ký hợp đồng với Gobox (nhà cung cấp Outsource Fulfillment). Hàng hóa của Công ty A được gửi đến kho của Gobox. Khi có đơn hàng online, hệ thống của Công ty A tự động chuyển thông tin đến Gobox. Gobox sẽ lấy hàng, đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển để gửi đến khách hàng của Công ty A.

4. Hybrid Fulfillment (Kết Hợp Nhiều Mô Hình)

Hybrid Fulfillment là sự kết hợp các mô hình Fulfillment khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả cho từng loại sản phẩm, kênh bán hàng, hoặc khu vực địa lý.

Ví dụ: Một doanh nghiệp có thể:

• Tự xử lý (In-house) các đơn hàng từ website chính của mình tại trụ sở chính.
• Sử dụng dịch vụ Fulfillment của sàn thương mại điện tử (ví dụ: FBA của Amazon, Fulfillment by Lazada) cho các đơn hàng trên sàn đó.
• Sử dụng mô hình Dropshipping cho một số dòng sản phẩm nhất định hoặc để thử nghiệm thị trường.
• Thuê ngoài dịch vụ 3PL Fulfillment cho các đơn hàng từ các kênh khác hoặc tại các khu vực địa lý xa trụ sở chính.

Ưu điểm:

• Tận dụng ưu điểm của từng mô hình: Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho từng tình huống cụ thể.
• Tăng tính linh hoạt: Có thể điều chỉnh chiến lược hậu cần theo nhu cầu kinh doanh.
• Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả cho từng kênh/sản phẩm.

Nhược điểm:

• Quản lý phức tạp: Cần quản lý nhiều hệ thống và đối tác khác nhau.
• Đòi hỏi hệ thống tích hợp tốt: Cần đảm bảo dữ liệu tồn kho và đơn hàng được đồng bộ giữa các mô hình.

Phù hợp với:

• Các doanh nghiệp đa kênh (omnichannel) với nhiều kênh bán hàng và chủng loại sản phẩm đa dạng.
• Các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh ở nhiều khu vực địa lý khác nhau.
• Các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí và hiệu quả cho từng phần của hoạt động kinh doanh.

Hiểu rõ các loại hình Fulfillment giúp doanh nghiệp lựa chọn mô hình phù hợp nhất với quy mô, đặc thù sản phẩm, và chiến lược kinh doanh của mình.

Những Khó Khăn Tiềm Ẩn Khi Sử Dụng Dịch Vụ Fulfillment Bên Ngoài

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, việc sử dụng dịch vụ Fulfillment bên ngoài cũng đặt ra một số thách thức mà doanh nghiệp cần lưu ý và có phương án đối phó.

Mất hoặc Thiếu Khả Năng Kiểm Soát Trực Tiếp

Khi giao phó hoạt động hậu cần cho bên thứ ba, doanh nghiệp sẽ không còn quyền kiểm soát trực tiếp các công đoạn như lưu kho, đóng gói, và xử lý đơn hàng hàng ngày. Điều này có thể dẫn đến cảm giác "mất kiểm soát" đối với chất lượng dịch vụ hoặc cách thức xử lý hàng hóa.

Giải pháp: Lựa chọn nhà cung cấp Fulfillment uy tín, có hệ thống quản lý hiện đại (như phần mềm WMS, OMS) cho phép doanh nghiệp theo dõi tình trạng tồn kho và đơn hàng theo thời gian thực thông qua dashboard hoặc báo cáo định kỳ. Thường xuyên trao đổi và thiết lập các chỉ số hiệu suất (KPIs) rõ ràng với nhà cung cấp.

Thiếu hoặc Hạn Chế Khả Năng Tùy Biến

Các công ty Fulfillment thường hoạt động theo quy trình chuẩn hóa để tối ưu hiệu quả cho số lượng lớn khách hàng. Do đó, việc yêu cầu các tùy chỉnh đặc biệt về đóng gói (ví dụ: thêm thiệp cảm ơn viết tay, đóng gói quà tặng phức tạp, sử dụng vật liệu đóng gói riêng biệt...) có thể gặp khó khăn hoặc phát sinh thêm chi phí đáng kể.

Giải pháp: Trao đổi rõ ràng các yêu cầu tùy biến ngay từ đầu với nhà cung cấp Fulfillment. Một số nhà cung cấp linh hoạt hơn có thể đưa ra các gói dịch vụ tùy chỉnh với chi phí phù hợp. Đối với các yêu cầu quá đặc thù, doanh nghiệp có thể cân nhắc xử lý một phần nội bộ hoặc tìm kiếm đơn vị chuyên biệt.

Rủi Ro Về Hàng Tồn Kho Lỗi Thời hoặc Quản Lý Tồn Kho Chưa Tối Ưu

Mặc dù nhà cung cấp Fulfillment chịu trách nhiệm quản lý kho, nhưng nếu hệ thống hoặc quy trình của họ chưa hiệu quả, doanh nghiệp vẫn có thể gặp vấn đề về tồn kho. Hàng có thể bị lưu kho quá lâu dẫn đến lỗi thời, hư hỏng, hoặc việc sắp xếp không hợp lý gây khó khăn trong việc lấy hàng.

Giải pháp: Lựa chọn nhà cung cấp Fulfillment có hệ thống quản lý kho (WMS) tiên tiến, có khả năng theo dõi chi tiết từng mặt hàng, áp dụng phương pháp quản lý tồn kho hiệu quả (ví dụ: FIFO). Doanh nghiệp cũng cần thường xuyên đối soát dữ liệu tồn kho với nhà cung cấp và đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp để đẩy các mặt hàng tồn đọng.

Quản Lý Nhiều Địa Điểm Lưu Kho (Khi Nhà Cung Cấp Có Nhiều Kho)

Các công ty Fulfillment lớn thường có mạng lưới nhiều kho hàng tại các vị trí địa lý khác nhau để tối ưu hóa tốc độ giao hàng và giảm chi phí vận chuyển. Mặc dù có lợi ích, việc phân bổ và quản lý hàng tồn kho trên nhiều địa điểm có thể phức tạp hơn. Chi phí lưu kho có thể khác nhau giữa các địa điểm, và việc chuyển hàng giữa các kho cũng phát sinh chi phí.

Giải pháp: Sử dụng hệ thống quản lý tích hợp (như ERP hoặc OMS) có khả năng quản lý tồn kho trên nhiều kho. Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp Fulfillment để tối ưu hóa việc phân bổ hàng hóa dựa trên nhu cầu dự kiến tại từng khu vực. Hiểu rõ cấu trúc chi phí lưu kho tại các địa điểm khác nhau để đưa ra quyết định nhập/xuất hàng phù hợp.

Nhìn chung, những khó khăn này có thể được giảm thiểu đáng kể bằng cách tìm hiểu kỹ, lựa chọn đối tác Fulfillment uy tín, có kinh nghiệm và công nghệ hiện đại, đồng thời thiết lập quy trình làm việc và giao tiếp rõ ràng ngay từ đầu.

Phân Biệt Dịch Vụ Fulfillment và Dịch Vụ Logistics

Trong lĩnh vực chuỗi cung ứng, Fulfillment và Logistics là hai khái niệm thường bị nhầm lẫn. Mặc dù có mối liên hệ mật thiết, nhưng chúng đề cập đến các phạm vi hoạt động khác nhau.

Logistics là một lĩnh vực rộng lớn hơn, bao gồm toàn bộ quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát luồng di chuyển và lưu trữ hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến điểm tiêu dùng. Mục tiêu của Logistics là tối ưu hóa hiệu quả và chi phí trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Các hoạt động chính của Logistics bao gồm:

• Vận tải (Transportation)
• Quản lý kho bãi (Warehousing)
• Quản lý tồn kho (Inventory Management)
• Đóng gói (Packaging)
• Xử lý vật liệu (Material Handling)
• Thông tin và kiểm soát (Information and Control)
• Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management)
• Hải quan và tuân thủ (Customs and Compliance)

Fulfillment là một phần nhỏ, nhưng rất quan trọng, của Logistics. Nó tập trung cụ thể vào quá trình hoàn tất đơn hàng từ khi khách hàng đặt mua cho đến khi nhận được sản phẩm.

Tóm lại sự khác biệt:

• Logistics: Là bức tranh tổng thể về sự di chuyển và lưu trữ hàng hóa trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
• Fulfillment: Là một phần chuyên biệt của Logistics, tập trung vào quy trình xử lý và hoàn thành đơn hàng cho khách hàng cuối.

Khi bạn thuê một công ty 3PL Fulfillment, bạn đang thuê họ quản lý một phần hoặc toàn bộ các hoạt động Logistics liên quan đến việc xử lý và giao hàng trực tiếp cho khách hàng của bạn. Một công ty Logistics có thể cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau (vận tải đường dài, quản lý kho hàng số lượng lớn cho nhà sản xuất...), trong khi một công ty Fulfillment chuyên sâu vào việc xử lý đơn hàng cho thương mại điện tử và bán lẻ.

So Sánh Fulfillment Center và Warehouse (Nhà Kho Truyền Thống)

Cả Fulfillment Center và Warehouse (nhà kho truyền thống) đều là những cơ sở vật chất được sử dụng để lưu trữ hàng hóa. Tuy nhiên, mục đích, cách thức hoạt động và các dịch vụ cung cấp của chúng có sự khác biệt đáng kể.

Tiêu chí So sánh	Fulfillment Center	Warehouse (Nhà Kho Truyền Thống)
Mục đích chính	Xử lý và hoàn thành đơn hàng nhanh chóng cho khách hàng cuối (đặc biệt là trong TMĐT).	Lưu trữ hàng hóa với số lượng lớn trong thời gian dài.
Thời gian lưu kho	Ngắn hạn, hàng hóa liên tục luân chuyển để đáp ứng đơn hàng.	Dài hạn, tập trung vào việc dự trữ và bảo quản.
Quy trình hoạt động	Tối ưu hóa cho việc lấy hàng, đóng gói, và vận chuyển các đơn hàng nhỏ lẻ.	Tối ưu hóa cho việc nhập/xuất hàng theo lô lớn.
Xử lý đơn hàng	Chuyên biệt hóa các dịch vụ như picking, packing, shipping, xử lý đổi trả.	Chủ yếu là nhập/xuất hàng theo yêu cầu phân phối.
Loại hàng hóa	Đa dạng, thường là các sản phẩm tiêu dùng, SKU nhỏ lẻ.	Thường là nguyên liệu thô, thành phẩm số lượng lớn.
Công nghệ	Sử dụng hệ thống WMS, OMS, tự động hóa để theo dõi tồn kho theo thời gian thực và tối ưu quy trình xử lý đơn hàng.	Hệ thống quản lý có thể đơn giản hơn, không yêu cầu theo dõi thời gian thực chi tiết đến từng đơn vị sản phẩm.
Đối tượng phục vụ	Doanh nghiệp thương mại điện tử, bán lẻ đa kênh.	Nhà sản xuất, nhà phân phối, bán sỉ.
Vị trí	Thường đặt gần các trung tâm dân cư hoặc nút giao thông quan trọng để tối ưu tốc độ giao hàng.	Thường đặt ở các khu công nghiệp, ngoại ô để tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng.

Tóm lại:

• Warehouse giống như một kho chứa lớn, tập trung vào việc lưu trữ.
• Fulfillment Center giống như một trung tâm xử lý và phân phối tốc độ cao, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu giao hàng của khách hàng cuối.

Một công ty Fulfillment có thể sở hữu nhiều Fulfillment Center để phục vụ khách hàng của mình.

Tham khảo thêm: Phân biệt Warehouse và Fulfillment Center

Cách Thức Hoạt Động Của Dịch Vụ Fulfillment

Quy trình hoạt động của dịch vụ Fulfillment được thiết kế để xử lý đơn hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Mặc dù có thể có sự khác biệt nhỏ giữa các nhà cung cấp, nhưng các bước cốt lõi thường bao gồm:

1. Tiếp nhận hàng hóa từ nhà bán hàng (Receiving & Put-away):

   • Nhà bán hàng gửi số lượng hàng hóa nhất định đến Fulfillment Center của nhà cung cấp dịch vụ.
   • Hàng hóa được kiểm tra, đối chiếu với phiếu nhập kho để đảm bảo số lượng và tình trạng.
   • Hàng được nhập vào hệ thống quản lý kho (WMS) và được sắp xếp vào các vị trí lưu trữ phù hợp (put-away).

2. Lưu kho và Quản lý tồn kho (Storage & Inventory Management):

   • Hàng hóa được lưu trữ an toàn trong kho theo các tiêu chuẩn về nhiệt độ, độ ẩm, an ninh...
   • Hệ thống WMS theo dõi chính xác số lượng tồn kho của từng mặt hàng theo thời gian thực.
   • Cung cấp báo cáo tồn kho cho nhà bán hàng.

3. Xử lý đơn hàng khi có phát sinh (Order Processing & Picking):

   • Khi khách hàng đặt mua, thông tin đơn hàng được tự động đồng bộ từ hệ thống bán hàng của nhà bán hàng (website, sàn TMĐT) sang hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) của nhà cung cấp Fulfillment.
   • OMS tạo ra phiếu lấy hàng (picking list) cho nhân viên kho.
   • Nhân viên kho di chuyển đến các vị trí lưu trữ để lấy đúng số lượng sản phẩm theo từng đơn hàng. Quy trình lấy hàng có thể sử dụng các công nghệ như quét mã vạch, pick-to-light, pick-to-voice để tăng độ chính xác.

4. Đóng gói (Packing):

   • Sản phẩm đã được lấy hàng được chuyển đến khu vực đóng gói.
   • Nhân viên đóng gói sản phẩm vào hộp/túi phù hợp, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
   • Có thể thực hiện các yêu cầu đóng gói đặc biệt (nếu có) như thêm vật liệu chèn lót, dán nhãn dễ vỡ, thêm quà tặng...
   • In và dán nhãn vận chuyển chứa thông tin người nhận và mã vận đơn.

5. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển (Shipping):

   • Các gói hàng đã đóng gói được phân loại theo đơn vị vận chuyển.
   • Đơn vị vận chuyển (bưu điện, công ty chuyển phát nhanh...) đến Fulfillment Center để nhận hàng và bắt đầu quá trình giao hàng đến tay khách hàng cuối.

6. Theo dõi đơn hàng và xử lý sau bán hàng (Tracking & Post-sale Service):

   • Mã vận đơn được cập nhật vào hệ thống của nhà bán hàng để khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng.
   • Nhà cung cấp Fulfillment có thể hỗ trợ xử lý các yêu cầu sau bán hàng như nhận hàng hoàn, kiểm tra hàng hoàn, nhập lại kho (restocking), hoặc xử lý đổi trả theo quy định của nhà bán hàng.

Toàn bộ quy trình này được hỗ trợ bởi các hệ thống phần mềm hiện đại, giúp tự động hóa, tăng tốc độ và giảm thiểu sai sót, đảm bảo đơn hàng được hoàn thành một cách hiệu quả nhất.

Cách Xây Dựng Hệ Thống Fulfillment Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Việc xây dựng một hệ thống Fulfillment hiệu quả, dù là tự thực hiện hay thuê ngoài, đều đòi hỏi sự lập kế hoạch và triển khai cẩn thận. Dưới đây là các yếu tố quan trọng cần xem xét:

1. Xác định rõ nhu cầu và mục tiêu:

   • Quy mô đơn hàng hiện tại và dự kiến trong tương lai?
   • Đặc thù sản phẩm (kích thước, trọng lượng, yêu cầu bảo quản đặc biệt)?
   • Khu vực địa lý của khách hàng?
   • Ngân sách dành cho hoạt động hậu cần?
   • Mục tiêu về tốc độ giao hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng?
   • Xu hướng tăng trưởng của thị trường và doanh nghiệp?

2. Lựa chọn mô hình Fulfillment phù hợp:

   • Dựa trên nhu cầu và mục tiêu đã xác định, đánh giá ưu nhược điểm của In-house, Outsourcing, Dropshipping, Hybrid để chọn mô hình tối ưu nhất cho doanh nghiệp mình.
   • Đối với mô hình Outsourcing, cần nghiên cứu và lựa chọn nhà cung cấp Fulfillment uy tín, có kinh nghiệm, cơ sở hạ tầng và công nghệ phù hợp.

3. Xây dựng quy trình Fulfillment minh bạch, rõ ràng và tối ưu:

   • Thiết kế chi tiết từng bước trong quy trình từ nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, đến xử lý sau bán hàng.
   • Áp dụng các phương pháp quản lý kho hiệu quả (ví dụ: sắp xếp theo tần suất lấy hàng, sử dụng mã vạch...).
   • Tối ưu hóa quy trình lấy hàng và đóng gói để giảm thời gian và chi phí.
   • Nếu thuê ngoài, cần làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp để thống nhất quy trình và các chỉ số đo lường hiệu suất.

4. Đầu tư vào công nghệ và hệ thống quản lý phù hợp:

   • Sử dụng Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) để tập trung và xử lý đơn hàng từ nhiều kênh.
   • Sử dụng Hệ thống quản lý kho (WMS) để quản lý tồn kho, vị trí hàng hóa, và tối ưu hóa các hoạt động trong kho.
   • Đảm bảo khả năng tích hợp giữa hệ thống của doanh nghiệp (ví dụ: website, sàn TMĐT, ERP) và hệ thống của nhà cung cấp Fulfillment (nếu thuê ngoài).
   • Các công cụ theo dõi vận chuyển (Tracking System) để cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.

5. Kiểm soát chất lượng và đo lường hiệu suất:

   • Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho hoạt động Fulfillment (ví dụ: tỷ lệ sai sót đơn hàng, thời gian xử lý đơn hàng, tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, tỷ lệ hàng tồn kho chính xác...).
   • Thường xuyên theo dõi và phân tích các chỉ số này để đánh giá hiệu quả và phát hiện các vấn đề cần cải thiện.
   • Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ (ví dụ: kiểm tra ngẫu nhiên gói hàng, kiểm tra tồn kho).

6. Quản lý mối quan hệ với đối tác (nếu thuê ngoài):

   • Xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ và tin cậy với nhà cung cấp Fulfillment.
   • Thường xuyên trao đổi thông tin, cập nhật về sản phẩm, chiến dịch khuyến mãi, và dự báo nhu cầu.
   • Thiết lập cơ chế xử lý các vấn đề phát sinh (sai sót, hư hỏng, khiếu nại) một cách nhanh chóng và hiệu quả.

7. Đảm bảo tính linh hoạt và khả năng mở rộng:

   • Hệ thống Fulfillment cần có khả năng thích ứng với sự biến động của số lượng đơn hàng (mùa cao điểm, chiến dịch khuyến mãi).
   • Lựa chọn giải pháp có thể mở rộng dễ dàng khi doanh nghiệp tăng trưởng về quy mô hoặc mở rộng sang các thị trường mới.

Xây dựng một hệ thống Fulfillment hiệu quả là một quá trình liên tục cải tiến. Bằng cách chú trọng các yếu tố trên, doanh nghiệp có thể đảm bảo hoạt động hậu cần diễn ra suôn sẻ, góp phần vào sự thành công chung của hoạt động kinh doanh.

Tham khảo: Cách vận hành E-fulfillment hiệu quả nhất

Các Công Cụ Hỗ Trợ Quản Lý Dịch Vụ Fulfillment

Để quản lý dịch vụ Fulfillment một cách hiệu quả, đặc biệt là khi quy mô lớn, việc áp dụng các công cụ và hệ thống phần mềm là vô cùng cần thiết. Các công cụ này giúp tự động hóa, tối ưu hóa quy trình, và cung cấp khả năng theo dõi, kiểm soát chi tiết.

Các công cụ quản lý dịch vụ Fulfillment phổ biến bao gồm:

1. Hệ thống Quản lý Đơn hàng (Order Management System - OMS):

   • Tập trung đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau (website, sàn TMĐT, mạng xã hội...).
   • Quản lý trạng thái đơn hàng (đã đặt, đang xử lý, đã giao...).
   • Tự động chuyển thông tin đơn hàng đến hệ thống quản lý kho hoặc nhà cung cấp Fulfillment.
   • Xử lý các yêu cầu đặc biệt của đơn hàng.
   • Cung cấp báo cáo về doanh số, số lượng đơn hàng.

2. Hệ thống Quản lý Kho hàng (Warehouse Management System - WMS):

   • Theo dõi chính xác số lượng và vị trí của từng mặt hàng trong kho theo thời gian thực.
   • Tối ưu hóa quy trình nhập hàng, lưu kho, lấy hàng, đóng gói.
   • Quản lý nhân viên kho và hiệu suất làm việc.
   • Kiểm soát tồn kho, cảnh báo khi tồn kho thấp.
   • Tạo báo cáo về tồn kho, luân chuyển hàng hóa.

3. Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP):

   • Hệ thống tích hợp quản lý nhiều hoạt động kinh doanh, bao gồm cả quản lý đơn hàng, tồn kho, mua hàng, tài chính...
   • ERP có thể đóng vai trò trung tâm kết nối các hệ thống khác (OMS, WMS) lại với nhau.
   • Cung cấp cái nhìn tổng thể về hoạt động kinh doanh, giúp đưa ra quyết định chiến lược.

4. Hệ thống Quản lý Vận tải (Transportation Management System - TMS):

   • Lập kế hoạch, thực hiện và tối ưu hóa việc vận chuyển hàng hóa.
   • Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, theo dõi hành trình đơn hàng.
   • Quản lý chi phí vận chuyển.
   • TMS thường được sử dụng bởi các công ty Logistics hoặc Fulfillment có mạng lưới vận chuyển riêng hoặc quản lý nhiều đối tác vận chuyển.

5. Hệ thống Theo dõi và Giám sát Đơn hàng (Order Tracking System):

   • Cung cấp khả năng theo dõi hành trình đơn hàng cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
   • Tích hợp với hệ thống của các đơn vị vận chuyển để cập nhật trạng thái giao hàng tự động.

6. Các công cụ báo cáo và phân tích (Reporting & Analytics Tools):

   • Giúp phân tích dữ liệu từ các hệ thống trên để đánh giá hiệu suất hoạt động Fulfillment.
   • Xác định các điểm nghẽn, vấn đề cần cải thiện trong quy trình.
   • Dự báo nhu cầu, tối ưu hóa tồn kho.

Việc lựa chọn và áp dụng các công cụ phù hợp, cùng với khả năng tích hợp giữa chúng, là yếu tố then chốt để vận hành dịch vụ Fulfillment một cách trơn tru, hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 3PL Fulfillment, việc nhà cung cấp sở hữu và áp dụng các hệ thống hiện đại là một tiêu chí quan trọng để đánh giá năng lực của họ.

Có Nên Sử Dụng Dịch Vụ Fulfillment Hay Không?

Câu hỏi "Có nên sử dụng dịch vụ Fulfillment hay không?" là băn khoảnh của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các startup và SME. Để đưa ra quyết định đúng đắn, doanh nghiệp cần cân nhắc dựa trên tình hình thực tế và mục tiêu kinh doanh của mình.

Những lý do mạnh mẽ để sử dụng dịch vụ Fulfillment:

• Số lượng đơn hàng tăng trưởng nhanh hoặc biến động lớn: Khi số lượng đơn hàng vượt quá khả năng xử lý của đội ngũ nội bộ, việc tự quản lý sẽ gây áp lực lớn, dẫn đến sai sót và chậm trễ. Dịch vụ Fulfillment giúp "chia sẻ gánh nặng" và đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường.
• Không có cơ sở hạ tầng kho bãi phù hợp: Việc đầu tư vào kho bãi mới đòi hỏi chi phí lớn và thời gian triển khai. Thuê ngoài Fulfillment giúp doanh nghiệp có ngay một hệ thống kho bãi và vận hành sẵn có.
• Muốn tập trung vào kinh doanh cốt lõi: Nếu bạn muốn dành toàn bộ thời gian và nguồn lực cho việc phát triển sản phẩm, marketing, bán hàng và xây dựng thương hiệu, thay vì lo lắng về việc đóng gói và giao hàng, thì Fulfillment là lựa chọn lý tưởng.
• Muốn mở rộng quy mô nhanh chóng hoặc bán hàng xuyên biên giới: Các nhà cung cấp Fulfillment chuyên nghiệp có kinh nghiệm và mạng lưới hỗ trợ việc mở rộng sang các khu vực địa lý mới hoặc thị trường quốc tế một cách hiệu quả.
• Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Các công ty Fulfillment có quy trình và công nghệ tối ưu để đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao hàng nhanh chóng và hỗ trợ tốt sau bán hàng.
• Muốn tối ưu hóa chi phí biến đổi theo sản lượng: Với mô hình tính phí dựa trên số lượng đơn hàng, doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí hậu cần một cách linh hoạt theo doanh thu thực tế.
• Giảm thiểu rủi ro vận hành: Chuyển giao trách nhiệm quản lý kho, tồn kho, và vận chuyển cho bên thứ ba giúp doanh nghiệp giảm bớt rủi ro liên quan đến thất thoát, hư hỏng hàng hóa.

Khi nào nên cân nhắc kỹ hoặc chưa vội sử dụng dịch vụ Fulfillment:

• Số lượng đơn hàng còn rất ít và ổn định: Khi mới bắt đầu hoặc quy mô còn nhỏ, chi phí tự làm (có thể là tại nhà hoặc thuê một không gian nhỏ) có thể thấp hơn so với phí tối thiểu của dịch vụ Fulfillment.
• Yêu cầu đóng gói hoặc xử lý sản phẩm quá đặc thù: Nếu sản phẩm của bạn đòi hỏi quy trình xử lý hoặc đóng gói rất riêng biệt mà ít nhà cung cấp Fulfillment nào đáp ứng được với chi phí hợp lý.
• Muốn giữ quyền kiểm soát hoàn toàn mọi khâu: Nếu bạn coi hoạt động hậu cần là một lợi thế cạnh tranh cốt lõi và muốn tự mình kiểm soát mọi chi tiết.

Kết luận:

Đối với đa số các doanh nghiệp thương mại điện tử và bán lẻ có ý định tăng trưởng, dịch vụ Fulfillment là một giải pháp chiến lược rất nên cân nhắc. Nó giúp giải phóng nguồn lực, tối ưu chi phí khi quy mô tăng lên, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo đà cho sự phát triển bền vững. Quan trọng là cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín và phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Xem thêm: Khi nào nên sử dụng dịch vụ Fulfillment là tốt nhất?

Quy Trình Chi Tiết Dịch Vụ Fulfillment

Để hình dung rõ hơn về cách một đơn hàng được hoàn tất thông qua dịch vụ Fulfillment, chúng ta sẽ đi sâu vào quy trình chi tiết từ khi hàng đến kho cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.

Tham khảo: Quy trình quản lý Fulfillment trong bán hàng

Bước 1: Nhận hàng từ người bán (Receiving)

• Nhà bán hàng chuẩn bị và đóng gói hàng hóa theo lô để gửi đến Fulfillment Center.
• Nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment sẽ tiếp nhận lô hàng tại kho của họ.
• Nhân viên kho kiểm tra số lượng kiện hàng, tình trạng bao bì bên ngoài.
• Mở kiện hàng, kiểm đếm số lượng sản phẩm và đối chiếu với phiếu giao hàng/phiếu nhập kho do nhà bán hàng cung cấp.
• Kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm (có hư hỏng, lỗi móp méo...). Có thể thực hiện kiểm tra chất lượng nâng cao theo yêu cầu.
• Nhập thông tin lô hàng và số lượng sản phẩm vào hệ thống WMS.

Bước 2: Lưu kho và Quản lý Tồn kho (Put-away & Storage)

• Sau khi tiếp nhận, hàng hóa được gắn mã định danh (ví dụ: mã vạch SKU).
• Hệ thống WMS chỉ định vị trí lưu trữ tối ưu trong kho dựa trên đặc tính sản phẩm, tần suất bán hàng...
• Nhân viên kho di chuyển hàng hóa đến đúng vị trí được chỉ định và xác nhận trên hệ thống.
• Hệ thống WMS cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực.
• Đảm bảo hàng hóa được lưu trữ trong điều kiện tiêu chuẩn, an toàn, phòng chống cháy nổ, côn trùng...

Bước 3: Xử lý Đơn hàng Khi có Phát Sinh (Order Processing)

• Khi khách hàng đặt đơn hàng trên website, sàn TMĐT hoặc các kênh khác của nhà bán hàng, thông tin đơn hàng được tự động gửi về hệ thống OMS của nhà cung cấp Fulfillment (thường thông qua API tích hợp).
• OMS xử lý đơn hàng: kiểm tra thông tin khách hàng, địa chỉ, sản phẩm, số lượng.
• Kiểm tra tồn kho khả dụng trong kho Fulfillment để đảm bảo có đủ hàng đáp ứng đơn hàng.
• Tạo phiếu lấy hàng (picking list) cho nhân viên kho, liệt kê các sản phẩm cần lấy, số lượng và vị trí trong kho.

Bước 4: Lấy hàng (Picking)

• Nhân viên kho nhận phiếu lấy hàng (trên giấy, thiết bị cầm tay, hoặc hệ thống pick-to-light/voice).
• Di chuyển theo lộ trình tối ưu trong kho để lấy đúng sản phẩm và số lượng theo phiếu.
• Quét mã vạch sản phẩm để xác nhận đã lấy đúng hàng, giảm thiểu sai sót.
• Tập hợp các sản phẩm của một đơn hàng vào giỏ hoặc xe đẩy.

Bước 5: Đóng gói (Packing)

• Các sản phẩm đã lấy hàng được chuyển đến khu vực đóng gói.
• Nhân viên đóng gói kiểm tra lại sản phẩm và phiếu đóng gói.
• Lựa chọn loại bao bì phù hợp (hộp carton, túi nylon, thùng gỗ...) dựa trên kích thước, trọng lượng, tính chất sản phẩm và yêu cầu của nhà bán hàng.
• Sử dụng vật liệu chèn lót (xốp, giấy báo, túi khí...) để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
• Thực hiện các yêu cầu đóng gói đặc biệt (nếu có): gói quà, thêm thiệp, dán tem nhãn riêng...
• In và dán nhãn vận chuyển (shipping label) và nhãn đơn hàng lên gói hàng. Nhãn này chứa thông tin người nhận, địa chỉ, mã vận đơn, và mã vạch để đơn vị vận chuyển xử lý.

Bước 6: Bàn giao cho Đơn vị Vận chuyển (Shipping)

• Các gói hàng đã đóng gói được chuyển đến khu vực xuất hàng.
• Gói hàng được phân loại theo đơn vị vận chuyển (Shopee Express, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, DHL, UPS...).
• Đơn vị vận chuyển đến nhận hàng từ Fulfillment Center theo lịch trình.
• Nhân viên Fulfillment Center bàn giao gói hàng cho đơn vị vận chuyển và quét mã vạch để xác nhận việc bàn giao thành công.
• Thông tin vận chuyển (mã vận đơn, trạng thái đã bàn giao) được cập nhật vào hệ thống OMS và hệ thống của nhà bán hàng.

Bước 7: Theo dõi Đơn hàng và Xử lý sau Bán hàng (Tracking & Post-sale)

• Khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp.
• Trong trường hợp hàng không giao thành công (khách đổi ý, sai địa chỉ...), đơn hàng có thể được hoàn trả về Fulfillment Center.
• Nhân viên Fulfillment Center tiếp nhận hàng hoàn, kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Xử lý hàng hoàn theo quy định của nhà bán hàng (nhập lại kho, trả về nhà bán hàng, tiêu hủy...).
• Hỗ trợ nhà bán hàng xử lý các yêu cầu đổi trả sản phẩm theo quy trình đã thỏa thuận.
• Giải quyết các khiếu nại liên quan đến quá trình giao nhận (hàng hư hỏng, thiếu hàng...).

Quy trình này đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa hệ thống công nghệ, nhân viên kho và các đối tác vận chuyển để đảm bảo mỗi đơn hàng được hoàn thành một cách chính xác và nhanh chóng nhất.

Gobox Fulfillment – Giải Pháp Toàn Diện Cho Hoạt Động Hậu Cần Của Bạn

Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác Fulfillment đáng tin cậy tại Việt Nam, Gobox Fulfillment là một lựa chọn hàng đầu với kinh nghiệm, công nghệ hiện đại và cam kết chất lượng dịch vụ cao.

Vì Sao Nên Lựa Chọn Dịch Vụ Fulfillment Tại Gobox?

Lựa chọn nhà cung cấp Fulfillment phù hợp là một quyết định quan trọng. Dưới đây là những tiêu chí hàng đầu và cách Gobox đáp ứng:

1. Chất lượng dịch vụ đảm bảo, uy tín và chuyên nghiệp: Gobox có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong quản lý kho vận và xử lý đơn hàng, cùng quy trình làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, đảm bảo mọi khâu được thực hiện chính xác và hiệu quả.
2. Chi phí dịch vụ Fulfillment hợp lý và cạnh tranh: Gobox cung cấp các gói dịch vụ với chi phí tối ưu, đặc biệt có chính sách giá tốt cho các đơn hàng số lượng lớn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể.
3. Quy mô kho bãi rộng lớn và cơ sở hạ tầng hiện đại: Gobox sở hữu mạng lưới kho hàng tại Việt Nam và Trung Quốc, tọa lạc ở các vị trí chiến lược, được trang bị hệ thống quản lý kho hiện đại, đảm bảo khả năng lưu trữ và xử lý hàng hóa hiệu quả.
4. Hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại nhanh chóng: Gobox cam kết hỗ trợ nhà bán hàng một cách tận tình, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề phát sinh (như khiếu nại của khách hàng, hàng hoàn/hủy) một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
5. Tính linh hoạt và khả năng tích hợp cao: Hệ thống của Gobox có khả năng tích hợp dễ dàng với các nền tảng bán hàng phổ biến (sàn TMĐT, website), giúp đồng bộ đơn hàng tự động và quản lý tập trung.

Những lý do cụ thể nên chọn Gobox Fulfillment:

• Đội ngũ chuyên môn cao: Nhân viên Gobox được đào tạo bài bản về quy trình quản lý kho, lấy hàng, đóng gói, đảm bảo hàng hóa của bạn được xử lý cẩn thận.
• Mạng lưới kho toàn cầu: Sở hữu kho tại Việt Nam và Trung Quốc, hỗ trợ đắc lực cho các nhà bán hàng muốn kinh doanh xuyên biên giới.
• Hệ thống công nghệ tiên tiến: Sử dụng phần mềm WMS và OMS hiện đại, cung cấp khả năng theo dõi đơn hàng, tồn kho theo thời gian thực, báo cáo chi tiết.
• Chi phí cạnh tranh: Cấu trúc giá minh bạch, tối ưu theo sản lượng, giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí hiệu quả.
• Đảm bảo an toàn cho hàng hóa: Chú trọng các giải pháp bảo trì đơn hàng, bảo hiểm, hệ thống phòng cháy chữa cháy, đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong kho.

Xem thêm: Nhà cung cấp Fulfillment toàn diện cho nhà bán hàng hoàn tất đơn hàng

Những Con Số “Biết Nói” Về Gobox Fulfillment

Hiệu quả hoạt động của một nhà cung cấp Fulfillment được thể hiện rõ nhất qua các chỉ số vận hành. Gobox tự hào với những con số ấn tượng:

• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn tới 99.96%: Gần như tuyệt đối, đảm bảo uy tín của nhà bán hàng với khách hàng cuối.
• Tỷ lệ đóng gói hàng hóa chính xác 99.95%: Giảm thiểu tối đa sai sót trong quá trình lấy hàng và đóng gói, đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm mình đặt.
• Với 6 nhà kho Fulfillment tại Việt Nam và Trung Quốc: Mạng lưới kho rộng khắp, hỗ trợ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt cho thương mại điện tử xuyên biên giới.
• Nhà cung cấp dịch vụ Fulfillment trọn gói toàn diện tại Việt Nam: Cung cấp đầy đủ các dịch vụ từ nhập, lưu, xử lý, đóng gói, vận chuyển, và xử lý sau bán hàng.

Gobox Là Đối Tác Chính Thức Của Tik Tok Shop và Shopee

Việc trở thành đối tác chính thức của các sàn thương mại điện tử lớn như TikTok Shop và Shopee tại Việt Nam là minh chứng cho năng lực và uy tín của Gobox.

Điều này mang lại lợi thế lớn cho các nhà bán hàng trên các sàn này khi sử dụng dịch vụ của Gobox:

• Đồng bộ đơn hàng liền mạch: Hệ thống Gobox có thể tích hợp sâu với API của Shopee và TikTok Shop, tự động đồng bộ đơn hàng ngay khi phát sinh.
• Quy trình xử lý tối ưu: Gobox hiểu rõ quy trình và yêu cầu của từng sàn, đảm bảo việc xử lý đơn hàng diễn ra suôn sẻ, đáp ứng các tiêu chuẩn của sàn.
• Nâng cao hiệu suất trên sàn: Việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác thông qua Gobox giúp nhà bán hàng cải thiện các chỉ số đánh giá trên sàn (tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hủy đơn...), từ đó tăng khả năng hiển thị và uy tín.

Khi đơn hàng được đồng bộ từ sàn sang Gobox ERP (hệ thống quản lý của Gobox), toàn bộ quy trình xử lý, đóng gói và vận chuyển sẽ được thực hiện bởi Gobox Fulfillment, mang lại trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho nhà bán hàng.

Các Dịch Vụ Chính Của Gobox

Gobox cung cấp một hệ sinh thái giải pháp toàn diện cho các nhà bán hàng online và doanh nghiệp, bao gồm:

• Fulfillment Thương mại điện tử: Dịch vụ hoàn tất đơn hàng chuyên sâu cho các nhà bán hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, và các sàn TMĐT khác.
• Fulfillment B2B, D2C, Dropshipping: Các giải pháp Fulfillment linh hoạt cho các mô hình kinh doanh khác nhau, từ bán buôn đến bán trực tiếp cho người tiêu dùng và dropshipping.
• Phần mềm ERP Quản lý toàn diện kinh doanh online: Hệ thống tích hợp giúp quản lý đơn hàng, tồn kho, khách hàng, tài chính... từ nhiều kênh bán hàng.
• Phần mềm WMS Quản lý vận hành kho Fulfillment: Công cụ chuyên biệt giúp tối ưu hóa các hoạt động trong kho Fulfillment.

Với sự kết hợp giữa các giải pháp công nghệ và dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp, Gobox trở thành đối tác đồng hành đáng tin cậy, giúp nhà bán hàng "giải phóng" khỏi gánh nặng vận hành và tập trung vào tăng trưởng doanh thu.

Gobox Có Thế Mạnh Về Công Nghệ

Công nghệ là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt của Gobox. Việc áp dụng công nghệ hiện đại giúp tối ưu hóa mọi khâu trong quy trình Fulfillment:

• Độ chính xác cao: Hệ thống tự động và quy trình được hỗ trợ công nghệ giúp giảm thiểu sai sót trong việc nhập hàng, lưu kho, lấy hàng, đóng gói.
• Tốc độ xử lý nhanh chóng: Tự động hóa quy trình giúp xử lý đơn hàng nhanh hơn đáng kể so với làm thủ công.
• Đồng bộ đơn hàng tự động: Tích hợp sâu với các nền tảng bán hàng giúp đơn hàng được chuyển về hệ thống Gobox ngay lập tức.
• Theo dõi minh bạch: Nhà bán hàng có thể theo dõi chi tiết tình trạng tồn kho, đơn hàng, hoạt động vận chuyển trên cùng một nền tảng phần mềm.
• Tối ưu chi phí: Công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu lãng phí, và cung cấp cấu trúc giá cạnh tranh.
• Khả năng tùy chỉnh linh hoạt: Hệ thống có thể tùy chỉnh để xử lý các yêu cầu đặc biệt về hàng hóa, combo, quà tặng...

Cách Gobox Hoàn Tất Đơn Hàng Nhanh Chóng Nhất

Quy trình hoàn tất đơn hàng tại Gobox được tối ưu để đảm bảo tốc độ và hiệu quả:

• Bước 1: Kết nối gian hàng: Nhà bán hàng kết nối các gian hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop...) và website với hệ thống Gobox ERP/OMS thông qua API.
• Bước 2: Tiến hành lưu kho: Nhà bán hàng gửi hàng hóa đến kho của Gobox. Nhân viên Gobox tiếp nhận, kiểm đếm, nhập kho, và dán tem/mã vạch để quản lý chi tiết.
• Bước 3: Đóng gói và giao hàng: Khi khách hàng đặt đơn, đơn hàng tự động đồng bộ về hệ thống Gobox. Hệ thống tạo phiếu lấy hàng, nhân viên kho lấy hàng, đóng gói chuyên nghiệp (có thể kèm theo yêu cầu đặc thù). Gói hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đã kết nối để giao đến tay người nhận nhanh chóng.

Toàn bộ quá trình này diễn ra nhanh gọn, hiệu quả nhờ sự kết hợp giữa công nghệ và quy trình vận hành chuyên nghiệp của Gobox.

Tham khảo: Dịch vụ Fulfillment Việt Nam phát triển như thế nào?

Báo Giá, Chính Sách Bồi Thường Và Cam Kết Của Gobox

Minh bạch về chi phí, chính sách bồi thường rõ ràng và cam kết chất lượng là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn nhà cung cấp Fulfillment. Gobox hiểu điều đó và luôn công khai các thông tin này để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ.

Báo Giá Dịch Vụ Fulfillment Của Gobox

Cấu trúc giá dịch vụ Fulfillment tại Gobox được thiết kế để tối ưu cho nhà bán hàng, đặc biệt là các shop có sản lượng đơn hàng lớn. Chi phí được tính dựa trên hai thành phần chính:

Tổng phí = (Phí Fulfillment) + (Phí Lưu kho)

1. Phí Fulfillment: Liên quan đến các hoạt động xử lý đơn hàng.

   • Phí nhập hàng: Tính trên mỗi đơn vị sản phẩm khi nhập kho.
   • Phí xuất kho: Tính theo khối lượng của gói hàng khi xuất kho. Giá xuất kho được tính theo bậc thang khối lượng, tối ưu cho các đơn hàng nhẹ.

2. Phí Lưu kho: Liên quan đến không gian lưu trữ hàng hóa trong kho.

   • Tính theo khối lượng hàng hóa lưu trữ và đơn giá lưu kho.
   • Áp dụng phương pháp tính phí "daily block", tối ưu cho các shop có sản lượng đơn hàng ngày lớn (hàng luân chuyển nhanh).
   • Đơn giá lưu kho tính theo bậc thang: khối lượng lưu trữ càng lớn, đơn giá càng rẻ.

Công thức quy đổi thể tích (nếu cần): Dài x Rộng x Cao / 6000 (đối với hàng cồng kềnh, quy đổi từ thể tích sang khối lượng).

Dịch vụ QC Nâng cao: Kiểm tra kỹ thuật chi tiết theo mô tả của khách hàng, có thể cung cấp video QC (áp dụng khi có yêu cầu). Phương pháp QC thường là kiểm tra ngẫu nhiên 5% số lượng sản phẩm trong mỗi lô hàng.

Để biết chi tiết bảng giá cụ thể áp dụng cho từng loại hàng hóa và quy mô đơn hàng, quý khách vui lòng tham khảo Bảng giá chi tiết các dịch vụ Fulfillment tại Gobox hoặc liên hệ trực tiếp với Gobox để được tư vấn và báo giá chính xác nhất.

Chính Sách Bồi Thường Của Gobox Thế Nào?

Gobox có chính sách bồi thường rõ ràng và minh bạch trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến hàng hóa trong quá trình quản lý tại kho hoặc vận chuyển (do lỗi từ phía Gobox hoặc đối tác vận chuyển của Gobox).

Các trường hợp được bồi thường:

• Mất mát hoặc hư hỏng toàn bộ/một phần hàng hóa do lỗi của nhân viên Gobox hoặc trong quá trình vận chuyển do đối tác của Gobox.
• Giao sai hàng, thiếu hàng so với đơn hàng do lỗi của nhân viên Gobox trong khâu lấy hàng/đóng gói.

Mức bồi thường:

• Gobox sẽ dựa trên cơ sở xác định lỗi để đưa ra mức bồi thường phù hợp, thường dựa trên giá trị sản phẩm (thông báo trước giữa hai bên) nhưng không vượt quá một tỷ lệ nhất định của giá bán trước thuế sản phẩm (thường là 30% hoặc theo thỏa thuận cụ thể).
• Trong trường hợp thất lạc hàng nhập kho hoặc hàng lưu kho, mức bồi thường được tính dựa trên giá trị hàng hóa và quy định cụ thể.

Quy trình xử lý bồi thường:

• Khách hàng thông báo sự cố đến Gobox (kèm chứng cứ nếu có).
• Gobox tiếp nhận, kiểm tra và xác minh nguyên nhân sự cố.
• Thông báo kết quả và đưa ra phương án bồi thường.
• Thời gian xử lý bồi thường cam kết nhanh chóng (thường sau 4-14 ngày làm việc tùy trường hợp phức tạp).

Các trường hợp không được bồi thường:

• Sự cố xảy ra do các điều kiện thiên tai, bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát.
• Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc đã bị hư hỏng trước khi nhập kho Gobox.
• Sai sót do thông tin nhà bán hàng cung cấp không chính xác.

Gobox cam kết minh bạch trong quá trình xử lý bồi thường, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho nhà bán hàng.

Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ Của Gobox

Gobox không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn cam kết về chất lượng thông qua các chỉ số vận hành cụ thể:

1. Cam kết về thời gian:

• Hàng nhập kho:
  • Lô hàng tiêu chuẩn: Từ 8 – 24 giờ làm việc.
  • Lô hàng đặc thù: Từ 16 – 32 giờ làm việc.
  • Ưu tiên nhập kho: Từ 4 – 12 giờ làm việc.
• Hàng xuất kho:
  • Đơn hàng B2C/Đơn sàn: Từ 4 – 6 giờ làm việc (tính từ lúc đơn hàng đẩy sang hệ thống Gobox).
  • Đơn hàng B2B: Từ 6 – 8 giờ làm việc.
  • Ưu tiên/Hỏa tốc: Từ 30 phút – 4 giờ làm việc.
• Nhập lại đơn hoàn/hủy (thu hồi):
  • Đơn hàng B2C/Đơn sàn: Từ 8 – 16 giờ làm việc.
  • Đơn hàng B2B: Từ 16 – 32 giờ làm việc.

2. Cam kết về vận hành và lưu kho:

• Fulfillment:
  • Tỷ lệ chậm thời gian nhập hàng: ≤ 5%
  • Tỷ lệ chậm thời gian xuất hàng: ≤ 5%
  • Tỷ lệ đóng gói: ≥ 99% (Số đơn hoàn thành đóng gói / Tổng số đơn hàng phát sinh)
  • Tỷ lệ đóng gói thiếu/sai hàng: ≤ 2% (Số đơn thiếu/sai hàng / Tổng số đơn phát sinh)
  • Tỷ lệ bàn giao cho vận chuyển: ≥ 98% (Số đơn hoàn thành bàn giao / Tổng số đơn hàng phát sinh)
  • Tỷ lệ bàn giao thiếu hàng so với đóng gói: ≥ 98% (Số đơn hoàn thành bàn giao / Tổng số đơn hoàn thành đóng gói)
• Lưu kho:
  • Tỷ lệ tồn kho chính xác: ≥ 99% (Tồn kho thực tế / Tồn kho trên hệ thống phần mềm)
  • Tỷ lệ hư hỏng lưu kho: ≤ 3% (Số lượng hư hỏng/thất lạc trong kho / Tổng lượng lưu kho)

Những cam kết này thể hiện sự tự tin của Gobox vào quy trình và hệ thống của mình, đồng thời là thước đo rõ ràng để nhà bán hàng đánh giá hiệu quả dịch vụ.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về báo giá, chính sách bồi thường, hoặc các cam kết dịch vụ của Gobox, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp.

Kết Luận

Dịch vụ Fulfillment là một giải pháp không thể thiếu trong bối cảnh thương mại điện tử và bán lẻ hiện đại. Nó giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán hậu cần phức tạp, từ đó tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và tập trung vào phát triển kinh doanh cốt lõi.

Việc lựa chọn mô hình Fulfillment phù hợp và đối tác cung cấp dịch vụ uy tín là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của hoạt động hoàn tất đơn hàng.

Với kinh nghiệm dày dặn, hệ thống công nghệ hiện đại, mạng lưới kho bãi rộng khắp, và cam kết chất lượng thông qua các chỉ số minh bạch, Gobox Fulfillment tự tin là đối tác toàn diện, giúp nhà bán hàng loại bỏ "cơn ác mộng quản lý bán hàng" và bứt phá trên thị trường.

Hãy để Gobox đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục mục tiêu kinh doanh. Liên hệ ngay để được tư vấn giải pháp Fulfillment tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn!

• Hotline: 0902071688
• Email: [email protected]
• Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 6)
• VP Hà Nội (Trụ sở chính): 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội