Tổng quan về dịch vụ Fulfillment từ A đến Z

Fulfillment là giải pháp hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong việc quản lý hàng hoá, kho hàng. Vậy Fulfillment là gì? Khi nào cần làm Fulfillment? Cách xây dựng Fulfillment như thế nào hiệu quả nhất? Cùng Gobox tìm hiểu tổng thể dịch vụ Fulfillment qua bài viết sau.

Tổng quan dịch vụ Fulfillment  

Tìm hiểu tổng quan về dịch vụ Fulfillment, Fulfillment Center, các lĩnh vực nên sử dụng Fulfillment và ví dụ cụ thể dưới đây:

Fulfillment là gì? 

Fulfillment được dịch sang tiếng Việt có nghĩa là “hoàn thành” hoặc “dịch vụ hoàn tất đơn hàng”, “dịch vụ hậu cần kho vận”. Đây chính là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, được tính từ khi hàng hoá nhập kho cho tới khi giao đến tay người nhận.

Dịch vụ Fulfillment bao gồm các hoạt động từ phía người bán, đơn hàng sẽ được xử lý, sau đó đóng gói và giao tới tận tay của người mua. Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment giúp nhà bán hàng quản lý kho và xử lý đơn hàng cho tới khi vận chuyển đến tay người mua. Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment nhà bán hàng sẽ tối ưu được các vấn đề về khâu vận và giao hàng tới người mua nhanh chóng.

> Xem thêm chi tiết tại: Fulfillment là gì? Có nên sử dụng dịch vụ fulfillment không? 

Fulfillment Center là gì?

Fulfillment Center chính là trung tâm để hoàn tất đơn hàng và cung cấp sản phẩm từ các Sellers tới người mua. Nói một cách dễ hiểu hơn thì Fulfillment Center là trung tâm (kho) để xử lý quy trình để hoàn tất đơn hàng bao gồm: Chọn sản phẩm khách hàng mua -> xử lý đơn hàng -> tiến hành đóng gói -> giao hàng.

Bên cung cấp dịch vụ Fulfillment 3PL (bên thứ ba) sẽ tiếp nhận đơn hàng, sau đó xử lý và hoàn tất đơn hàng thông qua Fulfillment Center. Với sự ra đời của Fulfillment Center sẽ giúp cho việc hoàn tất đơn hàng cho các nhà kinh doanh online được thuận lợi và hiệu quả hơn.

Lĩnh vực cần sử dụng dịch vụ Fulfillment 

Fulfillment là hoàn tất và xử lý đơn hàng khi giao tới tay người nhận, do đó bất kỳ lĩnh vực và ngành nghề nào đều có thể sử dụng dịch vụ này. Chẳng hạn như: Dán tem nhãn, đóng gói, vận chuyển… 

Đối tượng của dịch vụ Fulfillment rất đa dạng, chủ yếu là:

– Các doanh nghiệp

– Nhà bán hàng trên các trang TMĐT

– Kinh doanh trên các sàn TMĐT

– Nền tảng thương mại

– Bán hàng online

Fulfillment ở Việt Nam được nhiều trang TMĐT lớn sử dụng để hoàn tất đơn hàng như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki…  

Ví dụ về dịch vụ Fulfillment

Ví dụ điển hình nhất về dịch vụ Fulfillment đó chính là Amazon, trang TMĐT nổi tiếng của Mỹ có số lượng đơn hàng siêu khủng. Cụ thể mỗi giây Amazon có tới hàng nghìn đơn hàng cần phải xử lý và giải pháp mà họ lựa chọn đó chính là sử dụng dịch vụ Fulfillment. 

Cụ thể là các bên cung cấp dịch vụ Fulfillment phải đảm bảo được kho bãi theo đúng tiêu chuẩn để có thể xử lý đơn hàng nhanh chóng và giao tới tay người nhận trong thời gian sớm nhất.

Lợi ích của Fulfillment là gì?

Fulfillment mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: Mở rộng quy mô, giải phóng kho hàng, tối ưu chi phí vận chuyển và có nhiều thời gian tập trung công việc kinh doanh. Cùng tìm hiểu cụ thể dưới đây:

Mở rộng quy mô doanh nghiệp

Với dịch vụ Fulfillment sẽ giúp các doanh nghiệp và Sellers mở rộng được quy mô kinh doanh. Lợi ích của Fulfillment còn giúp các nhà bán hàng dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng mà không phải lo lắng về vấn đề xử lý đơn hàng hay giao hàng, qua đó sẽ tập trung hơn vào công việc kinh doanh. 

Những khó khăn khi hoàn tất đơn hàng, quản lý kho hàng, giao hàng tới tay người mua… sẽ được dịch vụ Fulfillment hỗ trợ từ A đến Z. Dịch vụ Fulfillment còn giúp các nhà bán hàng tăng lượng tìm kiếm và tối ưu doanh thu khi bán hàng trên các sàn TMĐT được thuận lợi hơn.

Giải phóng không gian kho hàng

Đối với những doanh nghiệp không có kho hàng hoặc cơ sở hạ tầng không được đầu tư, thì giải pháp tốt nhất khi số lượng đơn hàng tăng lên đó là sử dụng dịch vụ Fulfillment. Các công ty Fulfillment có hệ thống kho hàng rộng cùng phần mềm quản lý hiện đại sẽ giúp bạn giải phóng không gian kho hàng cũng như hoàn tất quá trình bán hàng hiệu quả nhất.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Dịch vụ Fulfillment không chỉ giúp nhà bán hàng xử lý đơn hàng, còn hỗ trợ khách hàng giải đáp thông tin 24/7 qua các kênh tư vấn. Vì vậy, khi hàng hóa giao tới tay người nhận có bất kỳ vấn đề gì, có thể dễ dàng liên hệ và phản hồi sẽ được bên công ty Fulfillment xử lý nhanh chóng.

Việc giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng, vì vậy khi hàng hóa chất lượng cộng với dịch vụ chăm sóc tốt sẽ gây thiện cảm với khách hàng. Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp có được những khách hàng tiềm năng và tối ưu doanh thu hiệu quả nhất.

Hiện nay nhiều công ty cung cấp dịch vụ Fulfillment, chẳng hạn như Gobox sẽ hỗ trợ nhà bán hàng xử lý hàng hóa và hoàn tất quá trình bán hàng. Qua đó các Sellers sẽ giải phóng được nỗi lo mang tên quản lý bán hàng và tập trung hơn vào công việc kinh doanh hiệu quả nhất.

Những công ty Fulfillment có kinh nghiệm và chuyên môn sẽ xử lý đơn hàng hiệu quả, giao hàng tới tay người mua nhanh chóng. Qua đó sẽ nâng cao được chất lượng dịch vụ của nhà bán hàng và được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn mua hàng lâu dài.

Tập trung kinh doanh hiệu quả

Dịch vụ Fulfillment còn giúp các nhà bán hàng có nhiều thời gian trong việc tập trung kinh doanh hiệu quả nhất. Cụ thể, các khoản chi phí về đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc, kho bãi, nhân công sẽ khiến các doanh nghiệp tốn kém một khoản không hề nhỏ. Do đó, với dịch vụ Fulfillment sẽ là giải pháp giúp nhà bán hàng tối ưu chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ, nhà bán lẻ trên các sàn TMĐT.

Thay vì mất nhiều thời gian để xử lý đơn hàng, quản lý hàng tồn kho và giao hàng, các Sellers có thể yên tâm giao cho bên dịch vụ Fulfillment. Khi đó chỉ cần tập trung vào những kiến thức chuyên môn và đưa ra những lược kinh doanh hiệu quả để tăng traffic cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Đặc biệt, bên công ty Fulfillment như Gobox sẽ hỗ trợ nhà bán hàng với chi phí tốt nhất để tối ưu công việc kinh doanh.

Giảm phí vận chuyển

Một trong những lợi ích nổi bật của Fulfillment đó là giúp nhà bán hàng tối ưu chi phí vận chuyển. Hầu hết các công ty Fulfillment đều hợp tác với những dịch vụ vận chuyển lớn như: DHL, USPS, UPS… vì vậy sẽ đảm bảo giao hàng nhanh chóng, kịp thời.

Đặc biệt những công ty có Fulfillment Center có nhiều kho hàng rộng lớn cả trong và ngoài nước như Gobox sẽ giúp nhà bán hàng rút ngắn được thời gian vận chuyển. Khi đó sẽ đảm bảo được quá trình hoàn tất đơn hàng một cách hiệu quả và giảm thời gian giao hàng đối với các đơn hàng quốc tế. Bất kỳ mô hình kinh doanh nào thì việc đảm bảo giao hàng đúng hẹn là rất cần thiết để tăng sự tin cậy cũng như thiện cảm từ khách hàng.

Hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới

Không chỉ hỗ trợ bán hàng trong nước, Fulfillment còn giúp nhà bán hàng mở rộng quy mô tới nhiều quốc gia trên thế giới. Giữa thời đại công nghệ 4.0 thì các Seller hoàn toàn có thể khai thác thị trường quốc tế theo hướng ngách cũng mang tới nguồn lợi nhuận hiệu quả.

Khi mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài các doanh nghiệp và nhà bán hàng sẽ gặp khó khăn về khoảng cách. Do đó với dịch vụ Fulfillment sẽ là giải pháp hoàn hảo để gửi hàng xuyên quốc gia một cách nhanh chóng.

Dịch vụ Fulfillment sẽ giúp các nhà bán hàng giải quyết bài toán về khâu vận. Những công ty Fulfillment như Gobox có kho bãi rộng lớn tại nhiều quốc gia trên thế giới, cùng nhân viên kinh nghiệm. Gobox sẽ hỗ trợ các Sellers xử lý hàng hóa và làm thủ tục gửi hàng đi nước ngoài. Với dịch vụ Fulfillment của Gobox việc bán hàng xuyên biên giới sẽ không còn là khó khăn đối với các doanh nghiệp nữa.

>> Xem thêm: Fulfillment xuyên biên giới trợ thủ đắc lực khi bán hàng thương mại điện tử

Các loại Fulfillment phổ biến nhất hiện nay

Fulfillment cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Dưới đây là các loại Fulfillment phổ biến hiện nay mà bạn có thể tham khảo:

In – house Fulfillment

In – house Fulfillment là bên bán hàng sẽ có kho hàng hóa riêng và tự quản lý hàng hóa (lưu kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng tới người mua). In – house Fulfillment được đánh giá là thích hợp với những đối tượng khách hàng như:

– Doanh nghiệp có quy mô lớn cùng ngân sách dồi dào, nên sẽ đầu tư trong việc xây dựng kho bãi, thuê nhân công. Khi đó bên doanh nghiệp bán hàng sẽ chỉ thuê nhân công thực hiện quy trình Fulfillment.

– Những công ty mới hoạt động có ngân sách ít, lượng khách hàng chưa cố định để sử dụng dịch vụ Fulfillment. Với những doanh nghiệp nhỏ này sẽ thích hợp với In – house Fulfillment, khi đó sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí. Bên cạnh đó, thông qua In – house Fulfillment còn giúp cho các doanh nghiệp nắm rõ được trải nghiệm của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ được tốt hơn.

Tóm lại, In – house Fulfillment là mô hình phù hợp với các doanh nghiệp và nhà bán hàng muốn tự chủ động quản lý toàn bộ quy trình bán hàng. Cụ thể từ khâu lưu kho cho tới giao hàng.

Dropship

Dropship là hình thức kinh doanh TMĐT mới được áp dụng khá phổ biến hiện nay. Cụ thể là các doanh nghiệp hoặc nhà bán hàng sẽ không quản lý hàng hóa, mà sẽ ủy quyền cho bên Fulfillment. Khi đó nhà bán hàng sẽ gửi thông tin của khách hàng cho bên dịch vụ Fulfillment để giao hàng.

Nhiều người nhầm lẫn giữa Print on Demand và Dropship, hai mô hình này có hình thức Dropship khác nhau. Cụ thể là các đơn hàng của Sellers sẽ được giao trực tiếp tới người mua, chứ không lưu kho như hình thức Dropship.

Nhìn chung Dropship và Print on Demand được đánh giá là thích hợp với những Sellers bán hàng online với số lượng lớn và chưa có kinh nghiệm. Cũng như không muốn đầu tư nhiều vào chi phí kho bãi và thời gian xử lý, giao hàng. Mà họ sẽ tập trung thời gian vào đưa ra các chiến lược quảng cáo để xây dựng thương hiệu cũng như thu hút khách hàng.

Outsource Fulfillment  

Outsource Fulfillment là mô  hình Fulfillment được nhiều doanh nghiệp và nhà bán hàng lựa chọn phổ biến hiện nay. Đây là hình thức mà các Sellers sẽ thuê bên Fulfillment thực hiện khâu hậu cần về hàng hóa gồm: Lưu kho, xử lý, quản lý hàng tồn kho, đóng gói và giao hàng. 

Cụ thể bên dịch vụ Fulfillment sẽ có trách nhiệm về đầu tư kho bãi, quản lý hàng hóa, giao hàng và xử lý các vấn đề phát sinh có liên quan tới đơn hàng. Khi đó nhà bán hàng sẽ không phải tốn kém chi phí đầu tư kho bãi, thuê nhân công, toàn bộ hoạt động hậu cần sẽ được bên dịch vụ Fulfillment hỗ trợ.

Với mô hình Outsource Fulfillment các doanh nghiệp sẽ không trực tiếp trong quá trình thực hiện quản lý và giao hàng. Phía bên dịch vụ Outsource Fulfillment sẽ tuân thủ theo đúng quy định và quy trình xử lý đơn hàng đúng yêu cầu. Chính vì vậy, việc lựa chọn dịch vụ Outsource Fulfillment uy tín như Gobox là rất cần thiết và tối ưu chi phí kho bãi, vận chuyển hiệu quả.

Ví dụ về mô hình Outsource Fulfillment: 

Công ty kinh doanh về mặt hàng thời trang công sở với quy mô lớn (công ty A), số lượng hàng hóa nhiều và không có kho bãi cũng như nhân viên xử lý đơn hàng. Khi đó công ty A sẽ sử dụng dịch vụ Outsource Fulfillment của Gobox để được xử lý đơn hàng. 

Lúc này công ty A sẽ chỉ thực hiện hoạt động sản xuất, bán hàng và gửi thông tin của người mua cho bên Gobox. Toàn bộ hàng hóa của công ty A sẽ được lưu kho Gobox và được nhân viên xử lý, đóng gói, giao tới tay người mua.

Như vậy mô hình Outsource Fulfillment thích hợp với mọi doanh nghiệp, nhà bán hàng với quy mô từ lớn tới nhỏ. Khi có nhu cầu quản lý khâu hậu cần bán hàng sẽ được công ty dịch vụ Outsource Fulfillment hỗ trợ.

Hybrid Fulfillment 

Hybrid Fulfillment là mô hình được kết hợp giữa các hình thức ở trên với nhau. Chẳng hạn: Doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, trong đó sẽ có mặt hàng phù hợp với mô hình Outsource Fulfillment, có đơn hàng phù hợp làm Dropship hay In – house Fulfillment.

Những khó khăn khi làm Fulfillment

Fulfillment mang tới nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Những khó khăn khi làm Fulfillment bao gồm:

Mất hoặc thiếu khả năng kiểm soát

Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment các nhà bán hàng sẽ khó có thể kiểm soát được toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng cho tới giao hàng. Nếu lựa chọn dịch vụ Fulfillment kém chất lượng, sẽ làm thay đổi đơn hàng của bạn trong quá trình xử lý.

Do đó các Sellers cần dựa vào panel cũng như yêu cầu bên dịch vụ Fulfillment cập nhật đơn hàng. Điều đáng nói là các công ty Fulfillment sẽ thực hiện tới hàng trăm yêu cầu từ những nhà bán hàng khác nhau, do đó thời gian thực hiện theo yêu cầu của bạn cần có thời gian để xử lý.

Thiếu hoặc không có khả năng tùy biến

Tùy theo từng mặt hàng kinh doanh, các doanh nghiệp có thể sáng tạo trong sản phẩm của mình để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp điều này sẽ không được bên dịch vụ Fulfillment xử lý. Thông thường các bên dịch vụ 3PL sẽ chỉ thực hiện các dịch vụ cơ bản từ người bán và rất ít khi xử lý các khâu nhỏ như vậy.

Hàng tồn kho lỗi thời

Với dịch vụ Fulfillment sẽ giúp nhà bán hàng tối ưu chi phí lưu kho hàng hóa. Toàn bộ hàng hóa sẽ do bên Fulfillment có trách nhiệm quản lý. Tuy nhiên, nếu như bên dịch vụ Fulfillment không có kỹ năng xử lý đơn hàng hiệu quả sẽ rất dễ gặp tình trạng tồn kho. Nhiều mặt hàng lỗi thời sẽ tồn đọng trong kho hàng và không được xử lý kịp, dĩ nhiên điều đó sẽ đồng nghĩa với việc doanh thu sụt giảm.

Dịch vụ Fulfillment có nhiều địa điểm

Các công ty dịch vụ về Fulfillment thường có nhiều địa điểm kho hàng khác nhau để duy trì hoạt động và tăng khả năng cạnh tranh. Với kho bãi nhiều sẽ có những lợi ích nhất định, nhưng cũng sẽ gây khó khăn với các Sellers. Mặc dù tối ưu được chi phí giao hàng, nhưng sẽ tốn kém các khoản về lưu kho hàng hóa, tồn kho, giữ hàng…

Bên cạnh những lợi ích tuyệt vời ở trên, thì những thách thức khi sử dụng dịch vụ Fulfillment cũng không hề nhỏ. Chính vì vậy điều quan trọng nhất là cần tìm đúng dịch vụ cung cấp Fulfillment uy tín và chuyên nghiệp.

Lựa chọn Gobox các doanh nghiệp và nhà bán hàng hoàn toàn yên tâm. Với kinh nghiệm lâu năm về khâu hậu cần xử lý đơn hàng cho hàng trăm nhà bán hàng, cùng hệ thống kho rộng lớn và áp dụng phần mềm quản lý đơn hàng hiện đại. Gobox sẽ giúp các Sellers giải phóng được nỗi lo mang tên quản lý bán hàng. Cam kết xử lý đơn hàng theo đúng yêu cầu của người bán, thực hiện đầy đủ những chương trình khuyến mãi từ Sellers, tỷ lệ hàng tồn kho thấp, giao hàng tận tay người nhận đúng thời gian và xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng.

Phân biệt giữa dịch vụ Fulfillment và dịch vụ logistics

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Fulfillment và Logistics, đây là hai dịch vụ hoàn toàn khác nhau. Mặc dù cùng được ứng dụng trong TMĐT và bán lẻ, nhưng có cách hoạt động hoàn toàn khác nhau. Cùng tìm hiểu cụ thể dưới đây:

– Fulfillment: Tập trung xử lý đơn hàng bao gồm đóng gói, dán tem, in nhãn và giao hàng tới tay người mua.

– Dịch vụ Logistics: Hình thức này tập trung quản lý khâu vận hành những vấn đề về vận chuyển hàng hóa. Cụ thể gồm: Đưa ra kế hoạch vận chuyển, quản lý kho hàng, vận chuyển.

So sánh Fulfillment Center và Warehouse

Fulfillment Center và Warehouse trong một số trường hợp được sử dụng để thay thế cho nhau. Tuy nhiên tùy theo từng hoàn cảnh sẽ được áp dụng sao cho phù hợp. Fulfillment Center và Warehouse đều là những kho chứa hàng cho các doanh nghiệp thông qua cửa hàng truyền thống hoặc trực tuyến.

Tuy có cách thức hoạt động giống nhau, nhưng Fulfillment Center và Warehouse lại có sự khác nhau về dịch vụ được cung cấp. Dưới đây là cách phân biệt Fulfillment Center và Warehouse mà bạn có thể tham khảo:

Cách thức hoạt động của dịch vụ Fulfillment

Dịch vụ Fulfillment có cách thức hoạt động bao gồm những bước sau:

– Tiếp nhận đơn hàng: Hàng hóa được gửi tới bên dịch vụ Fulfillment qua các kênh như: Điện thoại, ứng dụng di động trang website…

– Xử lý đơn hàng: Công ty Fulfillment sẽ tiến hành xử lý hàng hóa theo yêu cầu của doanh nghiệp gồm: Đóng gói, dán tem, ghi địa chỉ, giao hàng…

– Nhận hàng: Đơn hàng sẽ được lấy từ kho của bên dịch vụ Fulfillment.

– Giao hàng: Hàng hóa sẽ được giao tới địa chỉ của người mua qua bên dịch vụ Fulfillment tự giao hoặc qua đối tác giao hàng.

– Theo dõi đơn hàng: Toàn bộ quá trình giao hàng sẽ được theo dõi qua các kênh khác nhau.

Cách xây dựng hệ thống Fulfillment hiệu quả

Fulfillment mang tới nhiều lợi ích cho các nhà bán hàng, tuy nhiên để sử dụng một cách hiệu quả cần nắm rõ cách xây dựng hệ thống như sau:

– Doanh nghiệp/nhà bán hàng cần có quy trình Fulfillment thật minh bạch và rõ ràng.

– Tìm hiểu và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ Fulfillment phù hợp với quy mô hàng hóa và chi phí.

– Cần đảm bảo được tính linh hoạt cũng như khả năng tích hợp của dịch vụ Fulfillment với hệ thống bán hàng của doanh nghiệp.

– Sớm cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng thường xuyên, qua đó sẽ đảm bảo quản lý hàng hoá hiệu quả nhất.

– Cần đảm bảo chính xác toàn bộ thông tin về dữ liệu liên quan tới đơn hàng, kho hàng và giao hàng.

– Tối ưu quy trình xử lý đơn hàng để giảm chi phí và thời gian hiệu quả.

>> Tham khảo: Cách vận hành E-fulfillment hiệu quả nhất

Các công cụ quản lý dịch vụ Fulfillment

Để quản lý dịch vụ Fulfillment hiệu quả, đòi hỏi các doanh nghiệp cần theo dõi một cách sát sao. Có thể sử dụng những công cụ quản lý như: 

– Hệ thống quản lý đơn hàng: Sẽ giúp các Sellers dễ dàng theo dõi đơn đơn hàng từ khi lưu kho tới vận chuyển.

– Hệ thống quản lý kho hàng hoá: Quản lý cũng như kiểm soát toàn bộ sản phẩm trong kho hàng.

– Hệ thống quản lý quá trình di chuyển: Điều phối cũng như quản lý toàn bộ hoạt động giao hàng.

– Hệ thống quản  lý ngân sách: Doanh nghiệp dễ dàng quản lý tài chính và doanh thu thông qua dịch vụ Fulfillment.

Có nên sử dụng dịch vụ Fulfillment?

Fulfillment được xem là giải pháp hoàn hảo để xử lý hàng hoá cho các doanh nghiệp và nhà bán hàng không có kho riêng hoặc không đủ nhân viên. Tuy nhiên có không ít nhà bán hàng thắc mắc không biết có nên sử dụng dịch vụ Fulfillment không?

Trong bối cảnh công nghệ 4.0 như hiện nay, khách hàng cũng có những yêu cầu riêng về đơn hàng, đặc biệt là thời gian nhận hàng nhanh chóng. Vì vậy, nhiều dịch vụ giao hàng nhanh được áp dụng chỉ sau 1 – 2 ngày hoặc thậm chí là trong ngày, giao hàng hỏa tốc sau 2 giờ. Do đó yếu tố giao hàng đúng hẹn và nhanh chóng ngày càng được quan tâm. 

Khi đảm bảo được thời gian giao hàng nhanh chóng sẽ là chìa khóa giúp các nhà bán hàng gây được thiện cảm với khách hàng và tăng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Với dịch vụ Fulfillment sẽ giúp các nhà bán hàng tối ưu những lợi ích như:

– Tối ưu được chi phí lưu kho hàng, chi phí vận chuyển.

– Tăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ, đặc biệt trong bối cảnh TMĐT khốc liệt như hiện nay.

– Tăng tỷ lệ khách đặt hàng và mở rộng quy mô kinh doanh. 

– Đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

– Doanh nghiệp sẽ có nhiều thời gian hơn trong việc tập trung công việc bán hàng.

– Với dịch vụ Fulfillment sẽ giúp các doanh nghiệp có doanh số ổn định. Trong trường hợp doanh số không như mong muốn và có dấu hiệu đi xuống, doanh nghiệp cần liên hệ với bên dịch vụ Fulfillment để xem xét điều chỉnh sao cho phù hợp.

– Fulfillment là giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp không có đủ cơ sở hạ tầng trong khi số lượng đơn hàng lớn. Bên dịch vụ Fulfillment sẽ hậu cần và giao hàng tới đúng địa chỉ người nhận.

– Dịch vụ Fulfillment phù hợp với những doanh nghiệp không có thời gian quản lý hàng và muốn tập trung vào thu hút khách hàng.

Với những lợi ích ở trên thì việc sử dụng dịch vụ Fulfillment là vô cùng cần thiết. Do đó nếu các nhà bán hàng còn thắc mắc không biết có nên sử dụng dịch vụ Fulfillment không, thì câu trả lời là có. Đặc biệt là những doanh nghiệp/nhà bán lẻ không có kho hàng và muốn tập trung thời gian vào công việc kinh doanh.

>> Xem thêm: Khi nào nên sử dụng dịch vụ Fulfillment là tốt nhất?

Quy trình dịch vụ Fulfillment

Quy trình dịch vụ Fulfillment được thực hiện gồm các bước sau:

Bước 1: Nhận hàng từ người bán

Phía nhân viên của bên dịch vụ Fulfillment sẽ tới trực tiếp địa chỉ của doanh nghiệp/nhà bán hàng để lấy hàng về kho.

Bước 2: Lưu kho

Khi tiếp nhận hàng hoá nhân viên của bên Fulfillment sẽ tiến hành lưu kho, sắp xếp hàng hoá phù hợp. Bên cạnh đó sẽ thực hiện kiểm kê, cập nhật trạng thái đơn hàng và giao hàng tới đúng địa chỉ của người mua.

Bước 3: Xử lý khi có đơn hàng phát sinh

Toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi nhân viên xác nhận trên hệ thống quản lý của bên dịch vụ Fulfillment. Trong trường hợp có thêm đơn hàng phát sinh sẽ được nhân viên cập nhật nhanh chóng và đầy đủ trên hệ thống.

Bước 4: Giao hàng

Bên dịch vụ Fulfillment tiến hành giao hàng tới địa chỉ của người nhận theo đúng thời gian yêu cầu.  

Bước 5: Thu tiền hộ nếu có yêu cầu

Trong trường hợp bên nhà bán hàng yêu cầu dịch vụ Fulfillment thu tiền hộ, sẽ được hỗ trợ thu từ phía khách hàng.

Bước 6: Xử lý các yêu cầu sau bán hàng

Hàng hoá không đúng mẫu yêu cầu, giao sai hàng, hàng bị lỗi… là những vấn đề thường gặp khi giao hàng online. Vì vậy cần xử lý các vấn đề phát sinh sau khi giao hàng như đổi trả, giải quyết khiếu nại. Những quy trình này sẽ được bên Fulfillment tiếp nhận và xử lý theo quy định từ người bán đưa ra để đảm bảo quyền lợi cho người mua.

Gobox Fulfillment – Giải phóng cơn ác mộng mang tên “Quản lý bán hàng”

Gobox Fulfillment sẽ giúp nhà bán hàng giải phóng được cơn ác mộng mang tên “Quản lý bán hàng” và tập trung trong việc tối ưu hoạt động kinh doanh.

Vì sao nên lựa chọn dịch vụ Fulfillment tại Gobox?

Để chọn được dịch vụ Fulfillment uy tín, cần dựa vào các tiêu chí sau:

– Thứ nhất là có chất lượng dịch vụ đảm bảo, uy tín và chuyên nghiệp.

– Thứ hai, chi phí dịch vụ Fulfillment phải hợp lý.

– Thứ ba bên dịch vụ Fulfillment cần có quy mô kho bãi rộng, nhiều kho hàng càng tốt và được trang bị cơ sở hạ tầng đầy đủ.

– Thứ tư là công ty Fulfillment cần luôn hỗ trợ  khách hàng và xử lý khiếu nại nhanh chóng.

– Thứ năm, dịch vụ Fulfillment cần đảm bảo được tính linh hoạt cũng như tích hợp những phần mềm quản lý hiện đại.

Dịch vụ Fulfillment tại Gobox với kinh nghiệm lâu năm đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp, nhà bán hàng. Với hệ thống quản lý kho hiện đại, cùng cơ sở hạ tầng có quy mô rộng rãi, dịch vụ Fulfillment tại Gobox được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn hiện nay.

Dưới đây là những lý do nên chọn dịch vụ Fulfillment tại Gobox:

– Gobox có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong việc quản lý kho hàng. Quy trình làm việc chuyên nghiệp và linh hoạt giữa các khâu với nhau, từ lưu kho, xếp hàng, đóng gói cho tới quản lý hàng tồn kho, giao hàng.

– Có hệ thống kho bãi rộng lớn, mạng lưới kho toàn cầu và tọa lạc ở vị trí trọng điểm. Vì vậy sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí vận chuyển hàng hóa hiệu quả.

– Gobox sở hữu hệ thống quản lý kho hàng với trang thiết bị hiện đại và đảm bảo thuận tiện khi theo dõi toàn bộ quá trình giao hàng.

– Chi phí dịch vụ Fulfillment cạnh tranh và đa dạng các giải pháp phù hợp với khả năng tài chính của nhà bán hàng.

– Gobox luôn chú trọng trong việc cung cấp giải pháp bảo trì đơn hàng, bảo hiểm và hệ thống phòng cháy an toàn.

>> Xem thêm: Nhà cung cấp Fulfillment toàn diện cho nhà bán hàng hoàn tất đơn hàng

Những con số “biết nói” về Gobox Fulfillment

Với Gobox ERP và hoàn tất đơn hàng với Gobox Fulfillment các nhà bán hàng sẽ không phải lo lắng về khâu vận hành hàng hoá. Những con số dưới đây sẽ là minh chứng cho dịch vụ của Gobox Fulfillment:

– Tỷ lệ giao hàng đúng hạn tới 99,96%: Vì vậy sẽ giúp nhà bán hàng yên tâm khi gây thiện cảm từ khách hàng với tỷ lệ giao hàng cao gần như tuyệt đối.

– Tỷ lệ đóng gói hàng hóa chính xác 99,95%: Hàng hoá được đóng gói chính xác địa chỉ người nhận và đảm bảo an toàn. Tùy theo từng mặt hàng sẽ có quy cách đóng gói khác nhau như: Thùng xốp, bìa carton, thùng gỗ… Gobox với kinh nghiệm lâu năm sẽ đảm bảo đóng gói hàng hoá an toàn và nguyên vẹn khi giao tới tay người nhận. Cam kết tỷ lệ hàng hóa bị va đập, hư hỏng trong quá trình vận chuyển thấp nhất.

– Với 6 nhà kho fulfillment tại Việt Nam và Trung Quốc: Với lợi thế sở hữu nhiều nhà kho tại Việt Nam cùng cơ sở hạ tầng hiện đại, sẽ giúp nhà bán hàng mở rộng kinh doanh xuyên biên giới.

– Nhà cung cấp dịch vụ fulfillment trọn gói toàn diện tại Việt Nam: Gobox cung cấp dịch vụ Fulfillment trọn gói, giúp nhà bán hàng có nhiều thời gian hơn trong việc tập trung vào kinh doanh cũng như thu hút khách hàng tiềm năng.

Gobox là đối tác chính thức của Tik Tok Shop và Shopee

Gobox là đối tác cung cấp dịch vụ Fulfillment và ERP của Tik Tok Shop, Shopee ở Việt Nam – đây đều là những sàn bán hàng HOT nhất hiện nay. Với lợi thế đó, Gobox cung cấp những trải nghiệm mang tên quản lý bán hàng cũng như đảm bảo hoàn tất đơn hàng một cách liền mạch nhất cho các doanh nghiệp/nhà bán hàng. Cụ thể, đơn hàng sẽ được đồng bộ từ sàn tới Gobox ERP, sau đó sẽ được nhân viên xử lý, tiến hành đóng gói và hoàn thiện bởi Gobox Fulfillment.

Các dịch vụ chính của Gobox

Gobox trở thành đối tác toàn diện đồng hành cùng các nhà bán hàng trong công việc kinh doanh. Hỗ trợ đóng gói cũng như giao hàng nhanh chóng trong ngày, đồng bộ đơn hàng tự động, Fulfillment đa kho. Đặc biệt, Gobox giúp khách hàng quản lý hàng tồn kho theo đúng thời gian thực, hợp tác với hơn 10 đối tác vận chuyển lớn và sở hữu tới 4 sàn TMĐT lớn. 

Với những lợi thế ở trên, Gobox cung cấp các dịch vụ gồm:

– Fulfillment thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tik Tok Shop

– Fulfillment cho bán buôn B2B, D2C, Dropshipping

– Phần mềm ERP quản lý toàn diện kinh doanh online

– Phần mềm WMS quản lý vận hành kho fulfillment

Gobox có thế mạnh về công nghệ

Với lợi thế về công nghệ hiện đại, vì vậy Gobox sẽ đảm bảo công việc hoàn tất đơn hàng được thực hiện một cách nhanh chóng. Cụ thể:

– Đơn hàng có độ chính xác cao và không phải lo lắng về vấn đề sai lệch khi gửi tới người nhận.

– Đảm bảo tốc độ xử lý đơn hàng nhanh chóng, vì vậy sẽ không phải lo thời gian giao hàng chậm trễ.

– Đơn hàng được đồng bộ một cách tự động.

– Dễ dàng theo dõi các hoạt động vận hành giao hàng trên cùng phần mềm gồm: Hàng hoá, hàng tồn, giao hàng, nhân viên, chi phí…

– Cam kết tối ưu chi phí theo đúng sản lượng, phí minh bạch và đặc biệt số lượng đơn hàng càng lớn thì giá càng rẻ.

– Dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu như: Hàng gia công, tạo hàng theo combo, hàng tặng và bảo hành.

Cách Gobox hoàn tất đơn hàng nhanh chóng nhất

Bước 1: Kết nối gian hàng

Kết nối các gian hàng trên sàn tới kho của Gobox.

Bước 2: Tiến hành lưu kho

Hàng hóa sẽ được nhân viên của Gobox xử lý và lưu kho. Sau đó sẽ dán và in tem phiếu để kiểm soát số lượng cũng như hàng tồn.

Bước 3: Đóng gói và giao hàng

Đơn hàng sẽ được đồng bộ qua phần mềm và được xử lý nhanh chóng, sau đó giao cho bên vận chuyển.

>> Tham khảo: Dịch vụ Fulfillment Việt Nam phát triển như thế nào?

Báo giá, chính sách bồi thường và cam kết của Gobox

Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ Fulfillment của Gobox, chắc chắn không thể bỏ qua những thông tin về báo giá, chính sách bồi thường và những cam kết. Cùng tham khảo cụ thể dưới đây: 

Báo giá dịch vụ Fulfillment của Gobox

Gobox, U Box… là những đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín, chuyên nghiệp được nhiều khách hàng lựa chọn hiện nay. Đây cũng là những đơn vị có giá dịch vụ Fulfillment hợp lý cùng nhiều ưu đãi. 

Giá nhập kho của Ubox là 1300đ, của Gobox là 1.000đ. Đối với hàng xuất kho của Ubox với đơn sản phẩm đầu tiên là 2.900đ và các sản phẩm tiếp theo sẽ được tính là 1.300đ. Giá xuất kho của Gobox hàng lẻ đơn sàn dưới 20kg được tính là 1.500đ, từ mỗi 0,5kg tiếp theo có giá là 1.000đ.

Giá dịch vụ bốc xếp và dỡ hàng hoá của Ubox miễn phí dưới 3m3, từ 3 – 20m3 là 40.000đ và > 20m3 là 35.000đ. Gobox miễn phí với khối lượng hàng dưới 5m3, giá từ 5 – 20m3 là 30.000đ và trên 20m3 được tính là 25.000đ.

Gobox là dịch vụ Fulfillment có giá tối ưu nhất thị trường hiện nay. Giá cả các dịch vụ tại Gobox luôn ưu đãi, đặc biệt là những đơn hàng có số lượng lớn. Cơ cấu chi phí dịch vụ Fulfillment tại Gobox như sau:

Tổng phí = (phí Fulfillment) + (phí lưu kho)

• Phí Fulfillment: Số lượng sản phẩm và đơn hàng do kho xử lý
• Phí lưu kho: Khối lượng hàng hoá được lưu trữ trong kho

Phí Fulfillment = Phí nhập hàng + phí xuất kho

• Phí nhập hàng: Được tính trên 1 đơn vị sản phẩm
• Phí xuất kho: Tính theo khối lượng của 1 đơn vị hàng

Phí lưu kho = (Khối lượng hàng hoá) x (Đơn giá lưu kho)

• Phí lưu kho được tính theo “daily block” => Tối ưu hoá cho shop có sản lượng đơn hàng ngày lớn.
• Phí lưu kho tính theo đơn giá bậc thang => Sản lượng lưu kho càng lớn thì giá đơn hàng càng rẻ.

Dưới đây là bảng giá chi tiết các dịch vụ Fulfillment tại Gobox, mà khách hàng có thể tham khảo: 

Chính sách bồi thường của Gobox thế nào?

Chính sách bồi thường luôn là vấn đề được nhiều khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ của Gobox. Trong trường hợp hàng hoá của khách hàng có bất kỳ vấn đề rủi ro nào như hư hỏng, va đập, thiếu hàng… sẽ được Gobox bồi thường theo đúng quy định.

Gobox sẽ dựa vào cơ sở xác định để đưa ra mức bồi thường phù hợp nhất cho khách hàng. Thời gian xử lý bồi thường nhanh chóng, chỉ sau 4 – 14 ngày làm việc tùy theo từng trường hợp.

Cam kết chất lượng dịch vụ của Gobox

Gobox luôn cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu, cam kết về thời gian nhập kho, xuất kho, nhập lại đơn hàng hoàn/huỷ và khiếu nại chính xác. Cùng với những cam kết về vận hành cũng như lưu kho luôn đảm bảo chất lượng hàng hoá.

1. Cam kết về thời gian

Hàng nhập kho

• Lô hàng tiêu chuẩn: Từ 8 – 24 giờ
• Lô hàng đặc thù: 16 – 32 giờ
• Ưu tiên nhập kho: Từ 4 – 12 giờ

Hàng xuất kho

• Đơn hàng B2C/Đơn sàn: 4 – 6 giờ
• Đơn hàng B2B: 6 – 8 giờ
• Ưu tiên/hỏa tốc: 30 phút – 4 giờ

Nhập lại đơn hoàn/hủy (thu hồi)

• Đơn hàng B2C/Đơn sàn: 8 – 16h
• Đơn hàng B2B: 16 – 32h

2. Cam kết về vận hành và lưu kho

Fulfillment:

• Tỷ lệ chậm thời gian nhập hàng = Số lô hàng chậmTổng số lô hàng *100%  ≤ 5%
• Tỷ lệ chậm thời gian xuất hàng = Số đơn hàng bị chậmTổng số đơn hàng *100% ≤ 5%
• Tỷ lệ đóng gói = Số đơn hoàn thành đóng góiTổng số đơn hàng phát sinh *100% ≥ 99%
• Tỷ lệ đóng gói thiếu/sai hàng = Số đơn thiếu/sai hàngTổng số đơn phát sinh *100%  ≤ 2%
• Tỷ lệ bàn giao = Số đơn hoàn thành bàn giaoTổng số đơn hàng phát sinh *100% ≥ 98%
• Tỷ lệ bàn giao thiếu hàng = Số đơn hoàn thành bàn giaoTổng số đơn hoàn thành đóng gói *100% ≥ 98%

Lưu kho:

• Tỷ lệ tồn kho chính xác = Tồn kho thực tếTồn kho trên PM *100% ≥ 99% 
• Tỷ lệ hư hỏng lưu kho = Số lượng hư hỏng/thất lạcTổng lượng lưu kho *100% ≤ 3%

Nếu như khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bồi thường và cam kết thời gian về dịch vụ của Gobox, vui lòng liên hệ tới hotline 0902071688 để được tư vấn cụ thể nhất.

Dịch vụ Fulfillment chính là giải pháp hàng đầu dành cho các nhà bán hàng hiện nay trong việc tối ưu chi phí và thời gian kinh doanh. Nếu bạn đang tìm kiếm cho mình dịch vụ Fulfillment uy tín – chuyên nghiệp – giá cả cạnh tranh, thì Gobox chính là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ tận tình.

Hotline: 0902071688

Email: [email protected]

Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30

VP Hà Nội (Trụ sở chính): 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội