Khi xây dựng được quy trình bán hàng tại cửa hàng một cách chuyên nghiệp và bài bản sẽ giúp bạn chốt sale mỏi tay. Vậy quy trình bán hàng là gì và bao gồm các bước nào? Cùng Gobox tìm hiểu cụ thể qua bài viết sau.
Quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng là các bước được thực hiện lặp lại do nhân viên bán hàng thực hiện với khách hàng để chốt giao dịch thành công. Quy trình bán hàng tại cửa hàng thường gồm 5 – 7 bước. Hiểu rõ một cách đơn giản hơn thì quy trình bán hàng chính là quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng để có cơ hội mua sản phẩm. Để làm được điều này đòi hỏi nhân viên bán hàng cần có quy trình thật bài bản để hướng khách hàng mua sản phẩm.
Quy trình bán hàng tại cửa hàng
Để bán hàng thành công nhân viên cần có sự tài năng, nhạy bén và thông minh của mình. Tuy nhiên, để bán được hàng là cả một quá trình và cần có chiến lược sáng tạo. Vì vậy nhân viên bán hàng cần áp dụng các bước chốt sale nhanh chóng. Cụ thể quy trình bán hàng tại cửa hàng gồm các bước sau:
Bước 1: Chào hỏi khách hàng
Nhân viên bán hàng cần có cách chào mời khách hàng đến với cửa hàng của mình. Nên chào hỏi bằng thái độ tôn trọng, niềm nở và nhiệt tình. Chỉ nên đưa ra những câu hỏi có chừng mực và gây thiện cảm với khách hàng ngay từ đầu tiên.
Bước 2: Đặt câu hỏi phù hợp
Sau khi chào hỏi ấn tượng tiếp theo sale cần đặt ra những câu hỏi để thăm dò khách hàng. Cụ thể nên thực hiện theo quy tắc 80/20, với 20% dành cho trò chuyện câu hỏi mở và 80% là lắng nghe những nhu cầu của khách hàng.
Với cách trò chuyện theo lối mở sẽ giúp khách hàng yên tâm và có thiện cảm với bạn. Do đó khách hàng sẽ có ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhiều hơn.
Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Bước tiếp theo của quy trình bán hàng tại cửa hàng đó là cần tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Cụ thể:
- Sản phẩm mà khách hàng đang tìm kiếm có phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình không?
- Mặt hàng có liên quan tới mục đích kinh doanh hay cá nhân?
- Có ai quyết định mua hàng không? Khách hàng có mua hàng trong ngày hôm nay không?
Bước 4: Hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ
Qua những thông tin thu thập từ khách hàng, nhân viên sale sẽ sử dụng kiến thức chuyên môn của mình về sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Điều cần làm là nhân viên phải biết cách làm nổi bật được sản phẩm của mình cũng như những giá trị và lợi ích với khách hàng. Sale nên thể hiện một cách tự tin, quyết đoán để khách hàng tin tưởng mua hàng.
Bước 5: Cung cấp ưu đãi đến khách hàng
Trong bước này của quy trình bán hàng tại cửa hàng đòi hỏi các ưu đãi tới khách hàng. Ví dụ như bạn bán nồi cơm điện, thì có thể dẫn chéo tới các mặt hàng như bếp từ, máy xay sinh tố. Kèm theo đó là những ưu đãi về giảm giá, khuyến mãi nhân dịp đặc biệt hay tặng quà khi mua với số lượng lớn.
Bước 6: Chốt sale
Không nên chốt giao dịch một cách máy móc và rập khuôn, nhân viên sale nên áp dụng những chiến lược chốt sale mềm để thu hút khách hàng. Chẳng hạn như:
- Đây có phải là sản phẩm mà anh chị cần tìm không?
- Anh chị thích sản phẩm A hay B?
- Dựa vào các yêu cầu từ anh chị em em sẽ hỗ trợ lựa chọn sản phẩm ngay bây giờ.
Bước 7: Xác thực giao dịch và cảm ơn khách hàng
Bước cuối cùng là cần xác minh giao dịch và gửi lời cảm ơn tới khách hàng. Bên cạnh đó cũng nên khuyến khích khách hàng mua lại trong những lần sau bằng cách gọi điện thăm hỏi, tư vấn và hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh chóng.
Giải phóng nỗi lo quản lý bán hàng với Gobox Fulfillment
Quản lý bán hàng không phải là việc làm đơn giản, đặc biệt là giữa sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Chính vì vậy nếu đưa ra những quy trình bán hàng không phù hợp sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu, cũng như sự hoạt động của cửa hàng.
Giải pháp tốt nhất để xóa tan lỗi no quản lý đơn hàng đó chính là dịch vụ Gobox Fulfillment. Với thế mạnh về công nghệ, 10+ đối tác vận chuyển hàng đầu, 4 sàn TMĐT lớn, Gobox sẽ giúp bạn quản lý đơn hàng một cách hiệu quả và hỗ trợ đóng gói, giao hàng tới tay người nhận an toàn.
Công việc của bạn đó là chỉ cần gửi hàng hóa tại kho của Gobox để được theo dõi tất cả các hoạt động vận hành trên phần mềm đơn giản và tối ưu chi phí. Cách mà Gobox giúp các nhà bán hàng hoàn tất đơn hàng đó là: Kết nối gian hàng từ các kênh TMĐT và gửi hàng tới kho của Gobox -> lưu kho -> đóng gói và giao hàng sớm nhất cho đơn vị vận chuyển.
>> Xem thêm: Tìm hiểu quy định về giao nhận hàng hoá nhập khẩu
Nắm rõ quy trình bán hàng tại cửa hàng hiệu quả ở trên sẽ giúp bạn tối ưu hoạt động kinh doanh một cách thuận lợi và có doanh thu tốt nhất. Hãy liên hệ với Gobox theo hotline 0902071688 để được tư vấn khi có bất kỳ thắc mắc nào cần được hỗ trợ.
