Giao hàng chậm có thể do yếu tố khách quan hoặc chủ quan và nếu không có cách xử lý hiệu quả sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh cũng như sự uy tín đối với khách hàng. Vậy nguyên nhân giao hàng chậm là gì? Cùng Gobox tìm hiểu cụ thể qua bài viết sau.
Nguyên nhân giao hàng chậm là gì?
Nguyên nhân giao hàng chậm có thể do yếu tố khách quan hoặc chủ quan. Việc tìm hiểu nguyên nhân sẽ giúp bạn có cách xử lý và khắc phục hiệu quả được vấn đề này.
Nguyên nhân khách quan
Giao hàng chậm do yếu tố khách quan gây ảnh hưởng tới quá trình vận chuyển hàng hoá và đối với nguyên nhân này bạn hoàn toàn có thể khắc phục được một cách đơn giản. Cùng tìm hiểu những nguyên nhân khách quan khiến hàng hóa giao chậm hơn so với dự kiến dưới đây:
– Yếu tố thời tiết: Nếu như thời tiết xấu, sương mù, mưa bão… sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình giao hàng. Đặc biệt là khi hàng hoá được vận chuyển bằng đường biển hoặc đường bay. Khi đó sẽ khiến cho các phương tiện vận chuyển hàng hoá bị lùi giờ hoặc hoãn lịch dẫn tới đơn hàng bị chậm hơn so với dự kiến. Thời gian giao hàng chậm có thể là vài giờ đồng hồ hoặc vài ngày.
– Tình hình giao thông: Trong trường hợp có những tình huống khẩn cấp như: Xe bị hư hỏng do tai nạn hoặc do tình hình giao thông làm gián đoạn quá trình vận chuyển hàng hoá. Cùng với các vấn đề về ùn tắc, kẹt xe cũng ảnh hưởng tới tốc độ giao nhận hàng và chậm hơn so với dự kiến ban đầu.
– Trường hợp bất khả kháng: Nguyên nhân giao hàng chậm cũng có thể do những hiện tượng hoặc sự kiện ngoài ý muốn như: Hoả hoạn, thiên tai, đình công, bãi công… khiến cho hàng hóa vận chuyển chậm. Điều đó gây ảnh hưởng tới đơn vị vận chuyển, cũng như người bán và người mua.
Nguyên nhân chủ quan
Nguyên nhân giao hàng chậm cũng có thể do yếu tố chủ quan như:
– Do người gửi hoặc người bán: Nếu như người gửi hoặc người bán cung cấp sai thông tin về địa chỉ và số điện thoại liên hệ. Hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ sẽ khiến bên vận chuyển phải kiểm tra lại thông tin và liên hệ với khách hàng để xác nhận. Khi đó thời gian giao nhận hàng sẽ chậm hơn so với dự kiến.
– Do phía người nhận và người mua: Trong trường hợp người nhận cung cấp sai thông tin về địa chỉ, số liên hệ hoặc thay đổi thời gian nhận hàng mà không báo kịp thời cho bên vận chuyển. Hoặc người nhận nghỉ làm việc vào ngày thứ 7 và Chủ Nhật, nhưng đơn hàng được giao tới đúng thời gian này và không thể nhận hàng. Khi đó đơn hàng sẽ phải chuyển sang giao vào ngày đầu tuần và dĩ nhiên thời gian sẽ bị chậm trễ so với dự kiến.
– Giao hàng chậm do đơn vị vận chuyển: Nguyên nhân giao hàng chậm cũng có thể do đơn vị vận chuyển thiếu phương tiện, thiếu nhân lực, kiểm soát hàng hóa bị nhầm lẫn, lộ trình giao hàng có vấn đề hoặc do quy trình xử lý đơn hàng chậm trễ…
Để đảm bảo hàng hóa được giao tới đúng người nhận theo đúng thời gian, thì cần kiểm tra thông tin người nhận cùng dịch vụ chuyển phát phù hợp và đặc biệt là chọn đúng đơn vị vận chuyển uy tín.
Cách xử lý giao hàng chậm hiệu quả nhất
Giao hàng chậm có thể do yếu tố khách quan hoặc chủ quan và tùy theo từng nguyên nhân sẽ có cách xử lý phù hợp.
Giao hàng chậm gây ảnh hưởng tới khách hàng
Trong trường hợp đơn hàng giao chậm và gây thiệt hại cho khách hàng về công việc, kinh tế thì bên vận chuyển cần có cách giải quyết phù hợp. Nếu hàng hoá bị hư hỏng, thất lạc hay mất cắp cần được bồi thường theo giá trị của đơn hàng. Mức bồi thường sẽ do hai bên thỏa thuận với nhau.
Để đảm bảo bên vận chuyển có trách nhiệm về đơn hàng giao chậm, thì khách hàng cần làm đơn khiếu nại với bên giao hàng. Khi tiếp nhận đơn khiếu nại bên vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng và xử lý phù hợp nhất.
Giao hàng chậm không gây thiệt hại cho khách hàng
Đối với nguyên nhân giao hàng chậm nhưng không gây ảnh hưởng gì tới khách hàng và không có đơn khiếu nại, thì bên vận chuyển sẽ không phải chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, để hàng hoá được vận chuyển an toàn và giao hàng đúng lộ trình thì bên giao nhận hàng cần hạn chế tối đa giao trễ. Trong trường hợp giao hàng trễ tại các địa điểm như vùng sâu vùng xa hoặc nơi có điều kiện giao thông khó khăn, thì khách hàng có thể thông cảm.
Giao hàng trễ do yếu tố khách quan
Nếu như đơn hàng giao chậm không phải do bên vận chuyển mà do yếu tố khách quan. Thì trong trường hợp này bên vận chuyển sẽ được miễn trừ trách nhiệm với trường hợp bất khả kháng không thể xử lý được. Các yếu tố gây ảnh hưởng tới việc gửi hàng chậm như: Dịp cao điểm cuối năm, thời tiết xấu… Chính vì vậy, trong trường hợp này bạn vận chuyển cần liên hệ sớm với khách hàng để có cách khắc phục phù hợp.
Giao hàng không còn là nỗi lo với Gobox
Có thể thấy rằng việc giao hàng chậm dù là nguyên nhân khách quan hay chủ quan, cũng đều ít nhiều gây ảnh hưởng tới kinh tế cũng như công việc của khách hàng và bên vận chuyển. Chính vì vậy giải pháp tốt nhất để kiểm soát hàng hoá hiệu quả và giao nhận theo đúng thời gian là sử dụng dịch vụ Fulfillment của Gobox.
Tại sao nên chọn Gobox? Bạn chỉ cần gửi hàng vào kho của Gobox và uỷ thác các vấn đề về đóng gói, giao hàng. Khi đó bạn sẽ tập trung vào công việc kinh doanh và chiến lược marketing.
Với kinh nghiệm xử lý tới 10.000 đơn hàng mỗi ngày, Gobox tự tin đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng và đảm bảo tính chính xác ở mức cao nhất. Gobox có hệ thống tự động hoá xử lý các vấn đề, vì vậy tỷ lệ sai sót là rất thấp.
>> Xem thêm: Kinh nghiệm vận chuyển hàng hóa trong nước cần biết
Với Gobox hàng hoá của bạn sẽ được phân phối tới kho gần nhất, vì vậy sẽ đảm bảo được thời gian ship hàng nhanh chóng. Cùng với ứng dụng quản lý thông minh và giám sát đơn hàng, đảm bảo tối thiểu các rủi ro về đơn hàng của bạn. Lựa chọn Gobox bạn sẽ yên tâm và vận hành doanh nghiệp online một cách hiệu quả nhất.
