Hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ, thiếu hàng, thất lạc… trong quá trình vận chuyển là điều không thể tránh khỏi. Vậy hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển nên làm gì? Và cách khắc phục như thế nào? Cùng Gobox tìm hiểu cụ thể qua bài viết sau.
Nên làm gì khi hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển?
Có rất nhiều cách để giải quyết trong trường hợp hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển, tuy nhiên làm thế nào để khách hàng hài lòng và giảm thiệt hại về tài chính nhất là điều quan trọng. Dưới đây là cách xử lý khi hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hiệu quả nhất mà bạn có thể tham khảo:
Xin lỗi khách hàng
Nếu xảy ra tình trạng hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thì điều đầu tiên là bạn cần xin lỗi khách hàng. Cụ thể nội dung xin lỗi bạn sẽ nhận trách nhiệm về mình và giải thích về tình trạng hàng hóa bị hư hỏng. Lưu ý cần giữ liên lạc với khách hàng và lời xin lỗi phải thật ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện được sử động cảm.
Đánh giá mức độ hư hỏng
Cách xử lý hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển là bạn nên đánh giá và kiểm tra mức độ hư hỏng như thế nào để có hướng giải quyết hiệu quả nhất. Bạn nên xin khách hàng thông tin về video và hình ảnh về tình trạng hàng hoá bị hư hỏng. Nếu như lỗi hàng hoá bị hư hỏng do bên vận chuyển, shop hãy liên hệ trực tiếp với bên vận chuyển nắm rõ. Trong trường hợp lỗi do người bán, ship nên thỏa thuận với khách hàng để có hướng giải quyết khiến cả hai cùng hài lòng.
Phản hồi với bên vận chuyển
Nếu hàng hoá bị hư hỏng do quá trình vận chuyển không đúng cách, lúc này shop hãy liên hệ với bên vận chuyển để được giải quyết. Lúc này bên shop cần cung cấp thông tin về đơn hàng gồm: Hình ảnh, video và tình trạng đơn hàng bị hư hỏng. Mục đích để bên vận chuyển kiểm tra hàng hoá và có hướng giải quyết phù hợp nhất.
Đền bù nếu lỗi do bên vận chuyển
Trong trường hợp hàng hoá bị hư hỏng do bên vận chuyển, sẽ tiến hành đền bù cho khách hàng. Cách đền bù sẽ dựa vào mức độ hàng hoá bị hư hỏng và chính sách đền bù của từng đơn vị vận chuyển.
Giải pháp giao hàng an toàn và hiệu quả nhất
Hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không chỉ ảnh hưởng tới sự uy tín của shop với khách hàng, mà còn tốn kém chi phí. Chính vì vậy, việc tối ưu giao hàng là vô cùng cần thiết đối với bất kỳ nhà bán hàng nào. Giải pháp hiệu quả nhất khi quản lý đơn hàng hiện nay đó là dịch vụ Gobox Fulfillment.
99.96% là tỷ lệ giao hàng đúng hạn và 99.95% tỷ lệ đóng gói đơn hàng chính xác tại Gobox. Khi sử dụng dịch vụ Gobox Fulfillment đơn hàng sẽ được đồng bộ từ sàn về Gobox ERP và được xử lý, đóng gói và hoàn thiện. Đội ngũ nhân viên của Gobox có kinh nghiệm đóng gói lâu năm và được đào tạo đóng gói nhiều mặt hàng, kể cả hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh.
Vì vậy, sẽ đảm bảo đơn hàng của shop an toàn và nguyên vẹn khi giao tới tận tay khách hàng. Với dịch vụ Gobox Fulfillment sẽ giúp bạn giải phóng mọi nỗi lo về quản lý bán hàng. Cụ thể đơn hàng sẽ được lưu kho, dán tem phiếu và kiểm soát hàng tồn kho. Khi có khách đặt hàng, hệ thống sẽ cập nhật thông tin nhanh chóng và được đóng gói giao cho bên vận chuyển nhanh chóng.
Gobox Fulfillment là giải pháp hoàn hảo giúp nhà bán hàng quản lý hàng trong kho và giao hàng an toàn. Khi đó sẽ giúp các chủ shop có nhiều thời gian hơn trong việc tập trung vào công việc kinh doanh hiệu quả.
Xem thêm: Giao hàng tiêu chuẩn là gì? Tìm hiểu lợi ích và quy chuẩn cụ thể
Hy vọng với những thông tin chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn có cách xử lý hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển một cách hiệu quả nhất. Đó cũng là cách giúp shop tối ưu chi phí lợi nhuận tối đa và giữ chân khách hàng trong những lần sau.
