Fulfillment by Lazada là gì? Có nên sử dụng dịch vụ FBL? 

Hiểu Rõ Fulfillment by Lazada (FBL): Chìa Khóa Tối Ưu Hóa Vận Hành Thương Mại Điện Tử Trên Sàn Lazada

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, Lazada nổi lên như một trong những nền tảng hàng đầu, thu hút đông đảo người bán và người mua. Để kinh doanh hiệu quả trên sàn TMĐT cạnh tranh này, việc tối ưu hóa quy trình vận hành, đặc biệt là khâu xử lý đơn hàng, đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Chính vì lẽ đó, dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) ra đời như một giải pháp toàn diện, giúp nhà bán hàng giải quyết những thách thức phức tạp trong chuỗi cung ứng.

Vậy Fulfillment by Lazada là gì? Dịch vụ này mang lại những lợi ích và hạn chế nào cho các nhà bán hàng? Và làm thế nào để đăng ký sử dụng FBL một cách hiệu quả? Bài viết này, được phân tích chuyên sâu từ góc độ của một chuyên gia trong lĩnh vực logistics và TMĐT, sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn chi tiết và đầy đủ nhất về FBL, đồng thời đề xuất những giải pháp tối ưu hóa vận hành cho doanh nghiệp của bạn.

Fulfillment by Lazada (FBL) Là Gì?

Fulfillment by Lazada (FBL) là dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng do chính Lazada cung cấp cho các nhà bán hàng trên nền tảng của mình. Về bản chất, FBL hoạt động theo mô hình fulfillment, nơi Lazada đảm nhận toàn bộ hoặc một phần các công đoạn hậu cần sau bán hàng, bao gồm:

• Lưu trữ hàng hóa (Warehousing): Lazada cung cấp không gian kho bãi cho nhà bán hàng, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư và vận hành kho riêng.
• Xử lý đơn hàng (Order Processing): Khi có đơn hàng từ khách hàng, hệ thống của Lazada sẽ tự động tiếp nhận và xử lý.
• Đóng gói sản phẩm (Packaging): Đội ngũ của Lazada sẽ thực hiện đóng gói sản phẩm theo các tiêu chuẩn quy định, đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Vận chuyển và giao hàng (Shipping & Delivery): Lazada sử dụng hệ thống logistics nội bộ và các đối tác vận chuyển để đưa hàng hóa đến tay người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Xử lý đổi trả (Returns Processing): Lazada hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả từ khách hàng theo chính sách của sàn.

Với FBL, nhà bán hàng chỉ cần tập trung vào các hoạt động cốt lõi như tìm kiếm sản phẩm, xây dựng chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Toàn bộ các khâu vận hành kho bãi và xử lý đơn hàng sẽ được Lazada đảm nhận, giải phóng nhà bán hàng khỏi gánh nặng quản lý hậu cần phức tạp. Điều này đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc những người mới bắt đầu kinh doanh trên Lazada mà chưa có kinh nghiệm hoặc nguồn lực đầu tư vào hệ thống kho vận riêng.

Có Nên Sử Dụng Dịch Vụ Fulfillment by Lazada (FBL) Không? Phân Tích Ưu Nhược Điểm

Quyết định có nên sử dụng dịch vụ FBL hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm quy mô kinh doanh, loại hình sản phẩm, nguồn lực hiện có và chiến lược phát triển của nhà bán hàng. Để đưa ra lựa chọn phù hợp, việc phân tích kỹ lưỡng ưu và nhược điểm của FBL là điều cần thiết.

Ưu Điểm Nổi Bật Của Fulfillment by Lazada

Sử dụng dịch vụ FBL mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho nhà bán hàng, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng:

• Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Đơn Hàng:

  • Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Hàng hóa được lưu trữ tại kho của Lazada, gần với các trung tâm phân phối lớn, giúp rút ngắn thời gian giao hàng đến tay khách hàng. Tốc độ giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trực tuyến.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Lazada có quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp, từ đóng gói đến vận chuyển, giúp giảm thiểu sai sót và hư hỏng hàng hóa.
  • Niềm tin từ khách hàng: Các sản phẩm được xử lý bởi Lazada thường được hiển thị nhãn "Fulfilled by Lazada", tạo sự tin tưởng cho người mua về chất lượng dịch vụ và khả năng nhận hàng nhanh chóng.
  • Cải thiện các chỉ số bán hàng: Khi khâu vận hành được tối ưu, nhà bán hàng có thể tập trung vào việc phản hồi chat nhanh chóng, xử lý các yêu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện các chỉ số quan trọng như tỷ lệ phản hồi, đánh giá tích cực, góp phần tăng khả năng hiển thị và thứ hạng sản phẩm trên Lazada.

• Giảm Chi Phí Vận Hành và Vận Chuyển:

  • Tiết kiệm chi phí thuê kho và quản lý kho: Nhà bán hàng không cần đầu tư vào xây dựng hoặc thuê kho riêng, giảm bớt gánh nặng về chi phí thuê mặt bằng, điện nước, nhân công quản lý kho.
  • Tối ưu chi phí đóng gói: Lazada cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí vật liệu đóng gói và thời gian thực hiện.
  • Hưởng lợi từ giá cước vận chuyển ưu đãi: Với khối lượng đơn hàng lớn, Lazada có thể đàm phán được giá cước vận chuyển tốt hơn từ các đối tác, và nhà bán hàng sử dụng FBL sẽ được hưởng lợi từ mức giá này.
  • Giảm thiểu chi phí xử lý đơn hàng: Toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng được tự động hóa và chuyên nghiệp hóa bởi Lazada, giảm thiểu chi phí nhân công cho nhà bán hàng.

• Đảm Bảo Tỷ Lệ Mua Hàng Lại Cao:

  • Trải nghiệm mua sắm tốt: Khi khách hàng nhận được hàng nhanh chóng, đúng sản phẩm và được đóng gói cẩn thận, họ sẽ có ấn tượng tốt về cửa hàng và dịch vụ, từ đó tăng khả năng quay lại mua sắm lần sau.
  • Giảm tỷ lệ hủy đơn và đổi trả: Quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp giúp giảm thiểu sai sót, dẫn đến giảm tỷ lệ hủy đơn và yêu cầu đổi trả, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

• Thu Hút Khách Hàng Hơn:

  • Các sản phẩm có nhãn "Fulfilled by Lazada" thường được ưu tiên hiển thị và có độ tin cậy cao hơn trong mắt người tiêu dùng.
  • Khách hàng có xu hướng ưu tiên mua sắm từ các cửa hàng sử dụng dịch vụ FBL do kỳ vọng về tốc độ giao hàng và chất lượng dịch vụ được đảm bảo bởi chính Lazada.

Nhược Điểm Cần Cân Nhắc Khi Sử Dụng FBL

Bên cạnh những ưu điểm nổi bật, FBL cũng tồn tại một số hạn chế mà nhà bán hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng:

• Hạn Chế Việc Kiểm Soát Trực Tiếp:

  • Mất quyền kiểm soát quy trình lưu kho và xử lý đơn hàng: Nhà bán hàng giao toàn bộ quyền kiểm soát hàng hóa và quy trình vận hành cho Lazada. Điều này có thể gây khó khăn cho những nhà bán hàng muốn kiểm soát chặt chẽ từng khâu trong chuỗi cung ứng của mình, hoặc có những yêu cầu đặc biệt về đóng gói, xử lý hàng hóa.
  • Khó khăn trong việc kiểm tra hàng hóa thực tế: Việc không có quyền kiểm soát trực tiếp tại kho của Lazada có thể khiến nhà bán hàng gặp khó khăn trong việc kiểm tra tình trạng hàng hóa, đảm bảo chất lượng và số lượng tồn kho chính xác.

• Chi Phí Bổ Sung:

  • Các khoản phí dịch vụ: Sử dụng FBL đi kèm với các khoản phí dịch vụ như phí lưu trữ hàng hóa (tùy thuộc vào thời gian lưu kho), phí xử lý đơn hàng (phí pick, pack, ship), và các loại phí khác tùy thuộc vào chính sách của Lazada. Những chi phí này có thể tăng lên đáng kể đối với các sản phẩm có khối lượng lớn, trọng lượng nặng hoặc thời gian lưu kho dài.
  • Cần tính toán kỹ lưỡng: Trước khi quyết định sử dụng FBL, nhà bán hàng cần tính toán kỹ lưỡng các khoản chi phí dự kiến và so sánh với chi phí tự vận hành để đảm bảo hiệu quả kinh tế.

• Ít Linh Hoạt Hơn:

  • Khó khăn trong việc thực hiện các chiến dịch đóng gói đặc biệt: Nếu nhà bán hàng muốn thực hiện các chiến dịch đóng gói theo yêu cầu riêng hoặc thêm quà tặng kèm theo, việc này có thể gặp khó khăn hoặc phát sinh thêm chi phí khi sử dụng FBL.
  • Phụ thuộc vào chính sách của Lazada: Nhà bán hàng phải tuân thủ các quy định và chính sách về lưu kho, xử lý đơn hàng, đổi trả của Lazada, có thể hạn chế sự linh hoạt trong hoạt động kinh doanh.

Tóm lại, việc sử dụng FBL là một quyết định chiến lược. Nếu bạn là một nhà bán hàng muốn tối ưu hóa tốc độ giao hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm gánh nặng quản lý hậu cần và tập trung vào marketing - bán hàng, FBL là một lựa chọn đáng cân nhắc. Tuy nhiên, nếu bạn cần kiểm soát chặt chẽ quy trình vận hành, có các yêu cầu đặc biệt về đóng gói hoặc kinh doanh các sản phẩm có biên lợi nhuận thấp, bạn cần tính toán kỹ lưỡng chi phí và cân nhắc các giải pháp thay thế.

Cách Đăng Ký Dịch Vụ Fulfillment by Lazada (FBL)

Quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ Fulfillment by Lazada tương đối đơn giản và được thực hiện thông qua nền tảng Lazada Seller Center. Dưới đây là các bước cơ bản để nhà bán hàng có thể bắt đầu sử dụng FBL:

• Bước 1: Truy Cập Lazada Seller Center và Tìm Hiểu Về FBL:

  • Đăng nhập vào tài khoản Lazada Seller Center của bạn.
  • Tìm hiểu thông tin chi tiết về dịch vụ Fulfillment by Lazada trong mục "Vận hành" hoặc "Dịch vụ người bán". Lazada cung cấp các tài liệu hướng dẫn, video giới thiệu và khóa học online về FBL để nhà bán hàng nắm rõ quy trình hoạt động, các loại phí và điều khoản sử dụng.

• Bước 2: Hoàn Thành Khóa Học Online (Nếu Có Yêu Cầu):

  • Lazada có thể yêu cầu nhà bán hàng hoàn thành một khóa học online về quy trình xử lý đơn hàng và sử dụng dịch vụ FBL để đảm bảo họ hiểu rõ các quy định và cách thức vận hành. Hãy dành thời gian để hoàn thành khóa học này một cách nghiêm túc.

• Bước 3: Chọn Sản Phẩm Sử Dụng Dịch Vụ FBL:

  • Trong Lazada Seller Center, điều hướng đến mục "Sản phẩm" hoặc "Quản lý sản phẩm".
  • Chọn các sản phẩm mà bạn muốn sử dụng dịch vụ "Xử lý bởi Lazada" (Fulfilled by Lazada). Lưu ý rằng không phải tất cả các loại sản phẩm đều đủ điều kiện sử dụng FBL, và có thể có những quy định riêng cho từng ngành hàng.

• Bước 4: Tạo Yêu Cầu Nhập Hàng (Inbound Order):

  • Sau khi chọn sản phẩm, hệ thống sẽ chuyển bạn đến trang BMS (Backend Management System) hoặc một giao diện tương tự để quản lý hàng tồn kho và tạo yêu cầu nhập hàng.
  • Tại đây, bạn cần tạo một yêu cầu nhập hàng (Inbound Order), khai báo số lượng sản phẩm dự kiến gửi vào kho của Lazada. Bạn cần đóng gói hàng hóa theo đúng quy cách và dán nhãn theo hướng dẫn của Lazada.

• Bước 5: Gửi Hàng Đến Kho Của Lazada:

  • Sau khi tạo yêu cầu nhập hàng, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về địa chỉ kho của Lazada mà bạn cần gửi hàng đến.
  • Bạn có thể tự vận chuyển hàng hóa đến kho hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba để đưa hàng đến kho Lazada.

• Bước 6: Lazada Tiếp Nhận và Quản Lý Hàng Hóa:

  • Khi hàng hóa của bạn đến kho của Lazada, đội ngũ của Lazada sẽ tiến hành kiểm tra, tiếp nhận và nhập kho.
  • Hàng hóa của bạn sẽ được lưu trữ và quản lý bởi hệ thống của Lazada. Từ thời điểm này, khi có đơn hàng, Lazada sẽ chịu trách nhiệm xử lý và giao hàng.

Việc đăng ký FBL đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về số lượng hàng hóa cần gửi vào kho, đảm bảo đóng gói đúng quy cách và tuân thủ các hướng dẫn từ Lazada để quá trình nhập kho diễn ra suôn sẻ.

Gobox – Giải Pháp Fulfillment Chuyên Nghiệp: Một Lựa Chọn Thay Thế Hiệu Quả Cho Nhà Bán Hàng TMĐT

Trong khi Fulfillment by Lazada là một lựa chọn hữu ích cho nhiều nhà bán hàng trên sàn TMĐT này, thì không phải lúc nào FBL cũng là giải pháp tối ưu cho mọi nhu cầu kinh doanh, đặc biệt là đối với những nhà bán hàng muốn có sự linh hoạt cao hơn, kinh doanh trên nhiều kênh TMĐT khác nhau, hoặc có những yêu cầu đặc thù về quy trình xử lý đơn hàng. Đây chính là lúc các dịch vụ Fulfillment bên thứ ba (Third-Party Logistics - 3PL) như Gobox trở thành một lựa chọn thay thế và bổ sung hiệu quả.

Gobox là một đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu quản lý chuỗi cung ứng ngày càng phức tạp của các nhà bán hàng TMĐT đa kênh. Gobox không chỉ đơn thuần là một đơn vị cung cấp kho bãi và vận chuyển, mà còn là một đối tác chiến lược, giúp nhà bán hàng tối ưu hóa toàn bộ quy trình fulfillment.

Ưu Điểm Của Dịch Vụ Fulfillment Chuyên Nghiệp Từ Gobox

Sử dụng dịch vụ Fulfillment từ Gobox mang lại nhiều lợi ích vượt trội, đặc biệt là đối với các nhà bán hàng muốn mở rộng quy mô và kinh doanh đa kênh:

• Quản Lý Đa Kênh Tập Trung: Gobox cho phép nhà bán hàng tích hợp và quản lý đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau trên cùng một nền tảng duy nhất, bao gồm các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, cũng như các website bán hàng riêng, mạng xã hội, v.v. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng, tránh tình trạng tồn kho ảo, và nâng cao hiệu quả quản lý.
• Linh Hoạt và Tùy Chỉnh Quy Trình: Gobox cung cấp sự linh hoạt cao trong việc tùy chỉnh quy trình xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển theo yêu cầu cụ thể của từng nhà bán hàng. Bạn có thể yêu cầu đóng gói theo thương hiệu riêng, thêm quà tặng, thiệp cảm ơn, hoặc áp dụng các quy trình kiểm tra đặc biệt cho sản phẩm.
• Kiểm Soát Tồn Kho Chính Xác: Với hệ thống quản lý kho hàng (Warehouse Management System - WMS) hiện đại, Gobox đảm bảo độ chính xác cao trong việc quản lý tồn kho, giúp nhà bán hàng theo dõi số lượng hàng hóa theo thời gian thực, đưa ra quyết định nhập hàng kịp thời và tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá nhiều.
• Tối Ưu Hóa Chi Phí Logistics: Gobox có mạng lưới đối tác vận chuyển rộng khắp và kinh nghiệm đàm phán giá cước, giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển cho nhà bán hàng. Bên cạnh đó, việc quản lý tồn kho hiệu quả và giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng cũng góp phần giảm thiểu các chi phí phát sinh không đáng có.
• Tập Trung Nguồn Lực Vào Hoạt Động Kinh Doanh Cốt Lõi: Khi giao phó toàn bộ hoặc một phần quy trình fulfillment cho Gobox, nhà bán hàng có thể giải phóng nguồn lực (thời gian, nhân lực, tài chính) để tập trung vào các hoạt động quan trọng khác như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Công Nghệ Hiện Đại: Gobox đầu tư vào hệ thống công nghệ tiên tiến, bao gồm phần mềm quản lý đơn hàng, WMS, và các công cụ báo cáo phân tích, giúp nhà bán hàng theo dõi hiệu quả hoạt động, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Hệ Thống Kho Bãi Đạt Chuẩn: Gobox sở hữu hệ thống kho bãi được đầu tư bài bản, đáp ứng các tiêu chuẩn về an ninh, phòng cháy chữa cháy, và điều kiện bảo quản hàng hóa, đảm bảo hàng hóa của nhà bán hàng luôn được an toàn và trong tình trạng tốt nhất.
• Đội Ngũ Chuyên Nghiệp: Đội ngũ nhân viên của Gobox được đào tạo chuyên nghiệp về các quy trình logistics và fulfillment, đảm bảo việc xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Khi Nào Nên Cân Nhắc Sử Dụng Dịch Vụ Fulfillment Từ Gobox?

Bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ Fulfillment từ Gobox khi:

• Kinh Doanh Đa Kênh: Bạn bán hàng trên nhiều sàn TMĐT, website riêng và các kênh khác, và muốn quản lý tập trung.
• Muốn Tối Ưu Hóa Quy Trình Vận Hành: Bạn muốn chuyên nghiệp hóa quy trình fulfillment, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả.
• Cần Sự Linh Hoạt và Tùy Chỉnh: Bạn có những yêu cầu đặc biệt về đóng gói, xử lý hàng hóa hoặc muốn thực hiện các chiến dịch riêng.
• Thiếu Nguồn Lực Về Kho Vận: Bạn không có đủ nguồn lực (không gian, nhân lực, tài chính) để đầu tư vào hệ thống kho vận riêng.
• Muốn Tập Trung Vào Phát Triển Kinh Doanh: Bạn muốn giải phóng bản thân khỏi các công việc hậu cần để tập trung vào các hoạt động cốt lõi như marketing và bán hàng.
• Kinh Doanh Các Sản Phẩm Đặc Thù: Các sản phẩm của bạn yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt hoặc quy trình xử lý phức tạp.

Việc lựa chọn giữa FBL và dịch vụ Fulfillment bên thứ ba như Gobox phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu cụ thể của từng nhà bán hàng. Trong nhiều trường hợp, việc kết hợp cả hai giải pháp cũng có thể mang lại hiệu quả tối ưu, ví dụ: sử dụng FBL cho các sản phẩm bán chạy trên Lazada, và sử dụng dịch vụ 3PL cho các kênh bán hàng khác hoặc các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt.

Kết Luận: Tối Ưu Hóa Vận Hành Logistics Là Chìa Khóa Thành Công Trên Sàn TMĐT

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thương mại điện tử, việc tối ưu hóa quy trình vận hành logistics, đặc biệt là khâu fulfillment, đóng vai trò then chốt quyết định sự thành bại của nhà bán hàng. Fulfillment by Lazada (FBL) là một giải pháp hữu ích do chính Lazada cung cấp, giúp các nhà bán hàng đơn giản hóa quy trình xử lý đơn hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng này.

Tuy nhiên, bên cạnh FBL, các dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp từ các đơn vị bên thứ ba như Gobox cũng mang lại những lợi ích vượt trội, đặc biệt là đối với các nhà bán hàng kinh doanh đa kênh hoặc có những yêu cầu đặc thù về quy trình vận hành.

Hiểu rõ ưu và nhược điểm của từng giải pháp, cũng như đánh giá đúng nhu cầu và nguồn lực của doanh nghiệp, sẽ giúp nhà bán hàng đưa ra quyết định sáng suốt nhất về việc sử dụng dịch vụ fulfillment nào là phù hợp. Dù lựa chọn FBL hay dịch vụ 3PL, mục tiêu cuối cùng vẫn là xây dựng một quy trình fulfillment hiệu quả, nhanh chóng và chính xác, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu, góp phần vào sự phát triển bền vững trên thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng.

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp Fulfillment chuyên nghiệp và cách tối ưu hóa chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể tham khảo thêm thông tin từ các đơn vị cung cấp dịch vụ uy tín trong ngành.

Tham khảo thêm:

• Khi nào nên sử dụng dịch vụ Fulfillment là tốt nhất? (Liên kết nội bộ đến bài viết liên quan).
• Vai trò của Hệ thống Quản lý Kho hàng (WMS) trong Fulfillment. (Có thể là ý tưởng cho bài viết tiếp theo và tạo liên kết nội bộ).
• Tối ưu hóa chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử. (Có thể là ý tưởng cho bài viết tiếp theo và tạo liên kết nội bộ).
• So sánh các mô hình Fulfillment: In-house vs 3PL vs Dropshipping. (Có thể là ý tưởng cho bài viết tiếp theo và tạo liên kết nội bộ).