Delay giao hàng là tình trạng thường gặp trong quá trình vận chuyển. Có rất nhiều nguyên nhân khiến hàng hóa giao chậm so với dự kiến, có thể do người nhận, người gửi hoặc bên vận chuyển. Nếu thường xuyên delay giao hàng và không có cách xử lý sẽ gây ra nhiều hậu quả với shop. Vậy delay giao hàng là gì? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau.
Delay giao hàng là gì?
Delay giao hàng là gì? Là tình trạng đơn hàng bị giao chậm, không đúng hẹn hoặc trì hoãn hơn so với dự kiến trước đó. Hiểu cụ thể thì, mỗi đơn hàng trước khi gửi cho bên vận chuyển sẽ có thời gian giao nhận cụ thể. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đơn hàng bị “delay” chậm trễ so với dự kiến trước đó.
Ví dụ về delay giao hàng: Đơn hàng được thông báo giao tới người nhận vào ngày 10 – 15, tuy nhiên tới ngày 17 – 18 nhưng đơn hàng vẫn chưa được giao và delay tới ngày 20. Trong trường hợp này đơn hàng bị chậm hơn so với dự kiến là 5 ngày.
Nguyên nhân đơn hàng bị delay
Như vậy là bạn đã biết được delay giao hàng là gì rồi đúng không? Vậy nguyên nhân giao hàng trễ là gì? Có rất nhiều nguyên nhân khiến đơn hàng bị giao chậm hơn so với dự kiến, trong đó gồm nguyên nhân chủ quan và khách quan. Cùng tìm hiểu cụ thể dưới đây:
Yếu tố khách quan
Những yếu tố khách quan ảnh hưởng tới đơn hàng bị giao chậm dự kiến gồm: Tai nạn, lũ lụt, dịch bệnh, đình công, biểu tình… Các nhân tố khách quan này sẽ ảnh hưởng tới việc vận chuyển hàng hoá và giao chậm so với dự kiến.
Yếu tố chủ quan
Bên cạnh yếu tố khách quan, còn phải kể đến yếu tố chủ quan ảnh hưởng tới việc giao hàng chậm. Nguyên nhân hàng hoá bị delay có thể do bên vận chuyển hoặc do người nhận hàng. Cùng tìm hiểu cụ thể dưới đây:
- Do người gửi: Nếu như chủ shop xác nhận đơn hàng muộn và chuẩn bị hàng chậm, khi đó sẽ khiến thời gian giao hàng bị chậm so với dự kiến. Đặc biệt trong trường hợp chủ shop điền sai thông tin về địa chỉ của người nhận, lúc này sẽ mất thời gian xác minh lại thông tin đồng nghĩa với việc giao hàng chậm.
- Do người nhận: Trong trường hợp shipper giao hàng nhưng không liên lạc được với người nhận, đơn hàng sẽ chuyển sang ngày giao khác. Hoặc nếu người nhận có việc bận không nhận được hàng sẽ chuyển sang nhận hàng vào ngày hôm khác, khi đó hàng hoá sẽ nhận chậm hơn so với dự kiến.
- Do đơn vị vận chuyển: Khi đơn vị vận chuyển gặp những vấn đề về hàng hoá bị nhầm kho, khâu quản lý đơn hàng… khi đó sẽ khiến cho thời gian xử lý hàng hóa lâu hơn và giao hàng chậm. Một số trường hợp do shipper giao hàng vào giờ cao điểm, tắc đường, lạc đường, sai lộ trình cũng khiến đơn hàng bị delay.
Ảnh hưởng khi giao hàng delay
Hàng hoá bị delay, giao hàng chậm hơn so với dự kiến có ảnh hưởng rất lớn đối với người bán. Cụ thể, khi nhận hàng quá lâu khách hàng sẽ có những đánh giá không tốt về người bán. Điều này ảnh hưởng tới sự uy tín, mất niềm tin ở khách hàng và khiến doanh thu của shop bị giảm nhanh chóng.
Đơn hàng bị giao trễ sẽ khiến khách hàng có tỷ lệ huỷ đơn nhiều hơn và thậm chí không lấy hàng. Khi đó hàng hoá sẽ bị hoàn lại, vừa không bán được hàng lại vừa tốn kém chi phí.
Cách xử lý đơn hàng bị delay hiệu quả
Cách xử lý đơn hàng bị delay hiệu quả là lựa chọn cho mình dịch vụ quản lý và giao hàng chuyên nghiệp. Gobox Fulfillment đảm bảo tỷ lệ giao hàng đúng hạn là 99.96, đối tác toàn diện đồng hành cùng các nhà bán hàng. Cụ thể:
- Đóng gói và giao hàng trong ngày.
- Đồng bộ đơn hàng tự động và nhanh chóng.
- Dịch vụ Fulfillment đa kho.
- Quản lý hàng tồn kho theo đúng thời gian thực.
- Hợp tác với hơn 10 nhà vận chuyển.
- 4 sàn TMĐT lớn hiện nay.
Đặc biệt Gobox có thế mạnh về công nghệ sẽ đảm bảo đơn hàng được đơn giản hoá và hoàn tất dễ dàng. Từ đó đơn hàng du được gửi có độ chính xác cao và không lo bị phạt do trễ thời hạn đóng hàng.
Xem thêm: Tiêu chí dịch vụ giao hàng chất lượng và đảm bảo uy tín
Hy vọng với những thông tin chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn giải đáp được thắc mắc delay giao hàng là gì và có cách xử lý giao hàng hiệu quả. Qua đó sẽ giúp bạn có cách tối ưu giao hàng và kinh doanh được thuận lợi nhất.
