Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

Cam kết Dịch vụ Logistics của Gobox: Đảm bảo Hiệu quả và Minh bạch

Trong bối cảnh thương mại điện tử và chuỗi cung ứng ngày càng phức tạp, việc lựa chọn đối tác logistics đáng tin cậy là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Tại Gobox, chúng tôi hiểu rõ những thách thức mà khách hàng đang phải đối mặt và cam kết cung cấp các dịch vụ logistics toàn diện, minh bạch và hiệu quả nhất. Bài viết này sẽ đi sâu vào các cam kết cụ thể của chúng tôi về thời gian xử lý, vận hành và lưu kho, giúp khách hàng an tâm khi hợp tác cùng Gobox.

Cam kết về Thời gian Xử lý: Tốc độ Là Lợi Thế Cạnh Tranh

Thời gian là tiền bạc trong ngành logistics. Gobox luôn đặt mục tiêu tối ưu hóa thời gian xử lý ở mọi công đoạn, từ nhập kho, xuất kho cho đến xử lý đơn hàng hoàn/hủy và khiếu nại. Chúng tôi áp dụng quy trình vận hành chuyên nghiệp và sử dụng công nghệ hiện đại để đảm bảo mọi tác vụ diễn ra nhanh chóng và chính xác nhất.

Nhập kho: Đưa Hàng Vào Hệ Thống Nhanh Chóng

Quy trình nhập kho hiệu quả là bước đi đầu tiên để đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động trơn tru. Gobox phân loại và đưa ra cam kết thời gian nhập kho rõ ràng cho từng loại lô hàng, giúp khách hàng dễ dàng dự báo và lên kế hoạch.

Lô hàng tiêu chuẩn: 8–24 giờ

Lô hàng tiêu chuẩn là những lô hàng tuân thủ và đáp ứng đầy đủ [Quy chuẩn hàng hóa FBG](https://gobox.asia/blog/quy-chuan-hang-hoa/) của Gobox. Đây là loại lô hàng phổ biến nhất và được xử lý với tốc độ tối ưu. Thời gian nhập kho thông thường cho loại hàng này là 01 ngày làm việc (tương đương 8 giờ). Tuy nhiên, để đảm bảo tốc độ xử lý cho các lô hàng có số lượng lớn, thời gian nhập kho sẽ gia tăng thêm 04 giờ cho mỗi 2000 đơn vị sản phẩm vượt quá định mức cơ bản.

*Ví dụ:* Với lô hàng nhập kho gồm 5000 sản phẩm tiêu chuẩn, thời gian nhập kho được tính như sau:
*T = (Số lượng sản phẩm / Định mức sản phẩm) * Thời gian tăng thêm + Thời gian cơ bản*
*T = (5000 / 2000 * 4) + 8 = 18 giờ*
Tương đương khoảng 2.25 ngày làm việc. Công thức này giúp khách hàng dễ dàng tính toán thời gian nhập kho dự kiến cho lô hàng của mình.

Lô hàng đặc thù: 16–32 giờ

Lô hàng đặc thù là những lô hàng có yêu cầu phức tạp hơn trong quá trình nhập kho, đòi hỏi các công đoạn bổ sung như tạo sản phẩm combo, lắp ráp, kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, dán tem phụ hoặc các yêu cầu xử lý đặc biệt khác. Do tính chất phức tạp này, thời gian nhập kho cho lô hàng đặc thù sẽ dài hơn so với lô hàng tiêu chuẩn. Thời gian nhập kho thông thường là 02 ngày làm việc (16 giờ). Thời gian xử lý sẽ tăng thêm 04 giờ cho mỗi 1000 đơn vị sản phẩm.

*Ví dụ:* Với lô hàng nhập kho đặc thù gồm 5000 sản phẩm, thời gian nhập kho dự kiến là:
*T = (Số lượng sản phẩm / Định mức sản phẩm đặc thù) * Thời gian tăng thêm + Thời gian cơ bản đặc thù*
*T = (5000 / 1000 * 4) + 16 = 36 giờ*
Cần lưu ý rằng, do tính đa dạng và phức tạp của các yêu cầu xử lý đặc thù, thời gian hoàn thành thực tế có thể kéo dài hơn so với dự kiến ban đầu. Gobox sẽ liên tục cập nhật thông tin và phối hợp chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả tối đa.

Lô hàng ưu tiên nhập kho: 4–12 giờ

Đối với những lô hàng cần được ưu tiên xử lý nhanh chóng, Gobox cung cấp dịch vụ ưu tiên nhập kho. Dịch vụ này áp dụng cho các lô hàng có số lượng sản phẩm dưới 500 đơn vị. Trong trường hợp lô hàng vượt quá 500 đơn vị sản phẩm, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý 500 sản phẩm trong vòng 01 ngày làm việc. Số lượng sản phẩm còn lại sẽ được nhập kho theo chính sách của lô hàng tiêu chuẩn. Điều này đảm bảo rằng những sản phẩm cần thiết nhất sẽ sớm được đưa vào hệ thống và sẵn sàng cho các bước tiếp theo.

Lưu ý quan trọng về thời gian nhập kho:

Mốc thời gian bắt đầu tính cam kết nhập kho được xác định chính thức từ thời điểm Gobox tiếp nhận lô hàng và cập nhật trạng thái phiếu ký gửi hàng hóa là "**Đã tới kho**" trên hệ thống phần mềm quản lý kho của chúng tôi.
Thời gian cam kết nhập kho không bao gồm các ngày nghỉ cuối tuần (Chủ Nhật) và các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Xuất kho: Đảm bảo Đơn Hàng Đến Tay Khách Hàng Nhanh Nhất

Tốc độ xử lý đơn hàng đi là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng cuối. Gobox cam kết tốc độ xuất kho vượt trội, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian giao hàng và nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.

Đơn hàng B2C / Đơn sàn: 4–6 giờ

Các đơn hàng thương mại điện tử (B2C) và đơn hàng từ các sàn giao dịch (như Shopee, Lazada, Tiki...) chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động logistics của nhiều doanh nghiệp. Gobox tối ưu hóa quy trình xử lý cho loại đơn hàng này với cam kết thời gian cụ thể:
- Đơn hàng Fulfillment By Gobox (FBG) được tạo trước 09:00 sáng sẽ được hoàn tất (đóng gói và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển) trước 12:00 trưa cùng ngày.
- Đơn hàng FBG được tạo trước 15:00 chiều sẽ được hoàn tất trước 18:00 chiều cùng ngày.
- Đơn hàng FBG được tạo sau 15:00 chiều sẽ được hoàn tất trước 12:00 trưa ngày làm việc tiếp theo.
Quy định này giúp khách hàng dễ dàng lên kế hoạch và thông báo thời gian giao hàng chính xác cho người mua.

Trong trường hợp phát sinh sản lượng đơn hàng đột biến, vượt quá 50% sản lượng bình quân của 7 ngày gần nhất, thời gian xử lý đơn hàng có thể kéo dài hơn so với cam kết. Tuy nhiên, Gobox sẽ nỗ lực tối đa để xử lý đơn hàng nhanh nhất có thể và thông báo kịp thời cho khách hàng về tình hình thực tế. Doanh nghiệp nên có kế hoạch dự phòng cho những đợt khuyến mãi hoặc sự kiện bán hàng lớn để giảm thiểu tác động.

Đơn hàng B2B: 6–8 giờ

Đơn hàng B2B (Business to Business) thường là các đơn hàng lô lớn, xuất kho theo pallet hoặc có khối lượng/thể tích đáng kể (ước tính 100kg/1m3 cho cùng một loại/mã hàng). Thời gian xử lý cho loại đơn hàng này phụ thuộc vào quy mô lô hàng:
- Đối với các lô hàng dưới 10m3, thời gian xử lý thông thường là 6 giờ.
- Đối với mỗi 5m3 tiếp theo vượt quá 10m3, thời gian xử lý sẽ tăng thêm 04 giờ.
Quy trình xử lý đơn hàng B2B của Gobox được thiết kế để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả cao nhất cho các lô hàng lớn.

Đơn hàng ưu tiên / hỏa tốc: 30 phút – 4 giờ

Đối với các đơn hàng cần giao gấp, Gobox cung cấp dịch vụ xử lý ưu tiên hoặc hỏa tốc. Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các đơn hàng B2C và đơn hàng từ các sàn giao dịch. Thời gian xử lý cam kết cực kỳ nhanh chóng, chỉ từ 30 phút đến 4 giờ, giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu của những khách hàng cần hàng ngay lập tức.

Lưu ý quan trọng về thời gian xuất kho:

Mốc thời gian bắt đầu tính cam kết xuất kho là thời điểm đơn hàng Fulfillment By Gobox (FBG) được đẩy thành công cho kho Gobox để thực hiện các công đoạn hoàn tất đơn hàng. Đơn hàng FBG bao gồm cả đơn hàng ngoài sàn (đơn tạo thủ công) và đơn hàng đồng bộ từ các sàn thương mại điện tử.
Thời gian cam kết xuất kho không bao gồm các ngày nghỉ cuối tuần (Chủ Nhật) và các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nhập lại Đơn Hoàn/Hủy (Thu hồi): Xử lý Hiệu Quả Hàng Trả Về

Quản lý hàng hoàn/hủy là một phần không thể thiếu trong logistics thương mại điện tử. Quy trình xử lý hàng trả về hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm thiểu thất thoát và tái sử dụng hàng hóa nhanh chóng.

• Đơn hàng B2C / Đơn sàn: 8–16 giờ
• Đơn hàng B2B: 16–32 giờ

Thời gian xử lý đơn hoàn được tính từ thời điểm Gobox thực tế nhận được hàng hoàn tại kho cho đến khi hàng hóa được xử lý và nhập lại vào hệ thống tồn kho. Cần lưu ý rằng, thời gian này không phụ thuộc vào thời điểm các sàn thương mại điện tử cập nhật trạng thái "Hoàn hàng" trên hệ thống của họ.

Trong trường hợp đơn hàng hoàn phát sinh sự cố hoặc rủi ro về hàng hóa (ví dụ: hàng bị hư hỏng, sai khác so với ban đầu), đơn hàng đó sẽ được tách ra và cách ly để tiến hành xử lý khiếu nại với sàn giao dịch hoặc đơn vị vận chuyển. Thời gian xử lý khiếu nại sẽ không được tính vào cam kết thời gian nhập lại đơn hoàn/hủy.

• Lưu ý: Thời gian cam kết xử lý đơn hoàn/hủy không bao gồm các ngày nghỉ cuối tuần (Chủ Nhật) và các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khiếu nại: Đảm bảo Minh bạch và Giải Quyết Vấn Đề Kịp Thời

Gobox luôn nỗ lực hạn chế tối đa các sai sót trong quá trình vận hành. Tuy nhiên, trong môi trường logistics phức tạp, việc phát sinh khiếu nại là điều khó tránh khỏi. Chúng tôi cam kết xử lý các khiếu nại một cách chuyên nghiệp và kịp thời, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

• Tất cả các khiếu nại từ phía khách hàng sẽ được Gobox tiếp nhận và phản hồi trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Quy trình xử lý và giải quyết hoàn tất khiếu nại sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc.

Thời gian xử lý khiếu nại không bao gồm ngày Chủ Nhật và các ngày lễ tết. Gobox cam kết thông báo rõ ràng về quy trình và tiến độ giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

Cam kết về Vận hành và Lưu kho: Đảm bảo Chính xác và An toàn

Ngoài các cam kết về thời gian, Gobox còn đặt ra những tiêu chuẩn cao về chất lượng vận hành và quản lý kho hàng. Chúng tôi áp dụng các chỉ số hiệu suất (KPI) rõ ràng để đánh giá và liên tục cải thiện dịch vụ của mình.

Fulfillment: Tối ưu Hóa Quy Trình Xử lý Đơn Hàng

Hoạt động fulfillment bao gồm toàn bộ các quy trình từ nhận đơn hàng, lấy hàng (picking), đóng gói (packing) cho đến bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Gobox cam kết các chỉ số quan trọng sau đây:

• Tỷ lệ chậm thời gian nhập hàng: Được tính bằng công thức (Số lô hàng chậm / Tổng số lô hàng * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≤ 5%. Điều này cho thấy khả năng của chúng tôi trong việc xử lý và đưa hàng hóa của khách hàng vào hệ thống đúng thời hạn.
• Tỷ lệ chậm thời gian xuất hàng: Được tính bằng công thức (Số đơn hàng bị chậm / Tổng số đơn hàng * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≤ 5%. Chỉ số này phản ánh khả năng của chúng tôi trong việc đóng gói và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển đúng giờ.
• Tỷ lệ đóng gói: Được tính bằng công thức (Số đơn hoàn thành đóng gói / Tổng số đơn hàng phát sinh * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≥ 99%. Điều này khẳng định khả năng của chúng tôi trong việc xử lý và hoàn thành công đoạn đóng gói cho gần như 100% các đơn hàng phát sinh.
• Tỷ lệ đóng gói thiếu/sai hàng: Được tính bằng công thức (Số đơn thiếu, sai hàng / Tổng số đơn phát sinh * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≤ 2%. Chúng tôi áp dụng các quy trình kiểm tra chặt chẽ để giảm thiểu tối đa sai sót trong việc lấy hàng và đóng gói sản phẩm.
• Tỷ lệ bàn giao: Được tính bằng công thức (Số đơn hoàn thành bàn giao / Tổng số đơn hàng phát sinh * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≥ 98%. Chỉ số này thể hiện khả năng của chúng tôi trong việc bàn giao các đơn hàng đã đóng gói thành công cho đơn vị vận chuyển theo đúng quy trình và số lượng.
• Tỷ lệ bàn giao thiếu hàng: Được tính bằng công thức (Số đơn hoàn thành bàn giao / Tổng số đơn hoàn thành đóng gói * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≥ 98%. Điều này đảm bảo rằng số lượng đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trùng khớp với số lượng đơn hàng đã được đóng gói thành công.

Lưu kho: Đảm bảo Độ Chính xác và An Toàn Tồn Kho

Quản lý tồn kho chính xác và đảm bảo an toàn cho hàng hóa là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tránh thất thoát và luôn sẵn sàng đáp ứng đơn hàng. Gobox cam kết các chỉ số quan trọng trong hoạt động lưu kho:

• Tỷ lệ tồn kho chính xác: Được tính bằng công thức (Tồn kho thực tế / Tồn kho trên phần mềm * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≥ 99%. Chúng tôi sử dụng hệ thống quản lý kho hiện đại (WMS) và thực hiện kiểm kê định kỳ để đảm bảo dữ liệu tồn kho trên hệ thống luôn phản ánh chính xác số lượng hàng hóa thực tế trong kho.
• Tỷ lệ hư hỏng lưu kho: Được tính bằng công thức (Số lượng hư hỏng, thất lạc / Tổng lượng lưu kho * 100%). Gobox cam kết duy trì tỷ lệ này ≤ 3%. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo quản hàng hóa nghiêm ngặt, kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm và quy trình xử lý hàng hóa an toàn để giảm thiểu tối đa rủi ro hư hỏng, thất lạc trong quá trình lưu kho.

Bằng việc công khai và cam kết các chỉ số vận hành và lưu kho này, Gobox mong muốn xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng về năng lực và chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng theo dõi và cải thiện các chỉ số này để mang đến hiệu quả hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Kết luận

Gobox hiểu rằng sự thành công của khách hàng chính là thước đo thành công của chúng tôi. Với đội ngũ chuyên nghiệp, quy trình vận hành tối ưu và hệ thống công nghệ hiện đại, Gobox tự tin mang đến các giải pháp logistics toàn diện, hiệu quả và minh bạch. Các cam kết về thời gian xử lý, vận hành và lưu kho mà chúng tôi đưa ra không chỉ là những con số, mà là lời khẳng định về sự chuyên nghiệp, uy tín và trách nhiệm của Gobox trong việc đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Hãy để Gobox trở thành đối tác logistics tin cậy của bạn, giúp bạn tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi và bứt phá trên thị trường.