Khách không nhận hàng sau khi đặt là tình trạng thường gặp hiện nay và gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc kinh doanh của chủ shop. Vậy cách xử lý khi khách không nhận hàng thế nào hiệu quả nhất? Cùng Gobox đi tìm câu trả lời cụ thể qua bài viết sau.
Vì sao khách đặt hàng nhưng không nhận?
Có rất nhiều lý do khách đặt hàng nhưng lại không nhận hàng. Cùng tìm hiểu những nguyên nhân thường gặp nhất dưới đây:
– Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa: Có thể do khách hàng không thấy ưng ý với sản phẩm hoặc chưa cần thiết mua nên không muốn nhận hàng. Một số trường hợp khách hàng huỷ đơn vì tìm được shop khác bán với giá rẻ hơn.
– Do sản phẩm thực tế không giống quảng cáo: Một số sản phẩm khi giao tới tay người nhận có chất lượng, màu sắc và kích cỡ khác hoàn toàn so với quảng cáo. Do đó khách hàng không ưng ý và từ chối nhận hàng.
– Do giao nhầm sản phẩm: Nhiều trường hợp hàng hoá giao tới khách hàng nhưng bị hư hỏng hoặc không theo ý muốn nên đã huỷ hàng.
– Nhân viên không giao hàng hoặc ship chậm: Shipper giao hàng chậm hoặc không giao hàng cũng là nguyên nhân khiến khách hàng thất vọng và không muốn nhận hàng.
Khách đặt hàng nhưng không lấy ảnh hưởng thế nào?
Việc khách hàng không nhận hàng khi ship gây ảnh hưởng không nhỏ tới shop cũng như shipper. Cụ thể:
– Phía bên ship sẽ mất toàn bộ chi phí gửi và hoàn đơn về.
– Mất thời gian của shipper và ảnh hưởng tới công việc giao hàng.
– Shop mất thời gian tư vấn cho khách hàng và đóng gói, vận chuyển.
– Một số sản phẩm hoàn hàng gây ảnh hưởng tới chất lượng hoặc bị hư hỏng.
Cách xử lý khi khách không nhận hàng hiệu quả
Cách xử lý khi khách không nhận hàng rất đơn giản, bạn có thể tham khảo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Liên hệ với khách hàng tìm nguyên nhân
Khi giao hàng nhưng khách không nhận thì trước hết bên chủ shop cần chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác định nguyên nhân vì sao. Trong trường hợp nguyên nhân do shop, thì cần có cách rút kinh nghiệm và cải thiện về chất lượng dịch vụ. Đối với nguyên nhân do phía người mua, bên shop có thể khiếu nại với đơn vị vận chuyển để có hướng giải quyết phù hợp.
Bước 2: Đưa ra giải pháp xử lý phù hợp
Bước tiếp theo của cách xử lý khi khách hàng không nhận hàng đó là đưa ra giải pháp phù hợp. Chẳng hạn như: Trong trường hợp khách hàng không có nhà để nhận hàng, thì shipper có thể hẹn giao hàng vào thời gian khác. Với cách xử lý này vừa tránh được tình trạng khách phản hồi xấu, lại vừa gây thiện cảm với khách và có cơ hội mua trong lần sau.
Bước 3: Xử lý đơn hàng theo chính sách vận chuyển
Trong trường hợp shop đã trao đổi trực tiếp nhưng khách vẫn không nhận hàng, thì cần xử lý theo chính sách của bên vận chuyển. Thời gian lưu kho còn tùy theo từng đơn vị vận chuyển và thường thì hàng sẽ hoàn trả lại shop sau 3 đến 5 ngày làm việc.
Cách hạn chế tình trạng khách đặt hàng nhưng không nhận
Sau khi tìm hiểu cách xử lý khi khách không nhận hàng, chủ shop cũng nên “bỏ túi” cách hạn chế tình trạng khách hoàn hàng dưới đây:
– Tìm hiểu thông tin khách hàng: Chủ shop cũng nên tìm hiểu những thông tin mà khách hàng cung cấp để tránh tình trạng khách dùng tài khoản ảo hoặc sim rác đặt hàng. Có thể tra cứu số điện thoại hay địa chỉ nhận hàng của khách để kiểm tra thông tin.
– Yêu cầu đặt cọc với đơn hàng giá trị lớn: Đối với những đơn hàng có giá trị cao, chủ shop có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước. Phí đặt cọc còn tuỳ theo vào chính sách của bên bán khi thống nhất với người mua.
– Thống nhất với shipper liên hệ khi khách không nhận: Để hạn chế tình trạng khách đặt nhưng không nhận hàng, chủ shop cũng nên yêu cầu shipper liên hệ với khách hàng để trao đổi. Có thể thay đổi mẫu, size, màu cho khách hàng. Nếu như khách vẫn không nhận hàng thì cần hỏi rõ lý do để có cách khắc phục hiệu quả.
– Gọi điện xác nhận nhận trước khi giao hàng: Bạn cũng nên gọi điện để xác nhận với khách hàng trước khi giao và kiểm tra thông tin (địa chỉ giao, số điện thoại, giờ hẹn giao hàng…). Khi đó sẽ giúp người mua có sự chuẩn bị về thời gian nhận hàng và hạn chế tình trạng không lấy hàng.
>> Xem thêm: Nguyên nhân giao hàng chậm và cách xử lý hiệu quả
Hy vọng với những thông tin chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn có cách xử lý khi khách không nhận hàng hiệu quả nhất. Giải pháp tốt nhất để hạn chế được tình trạng khách hoàn hàng và quản lý kho cũng như hàng hoá hiệu quả nhất đó chính là sử dụng dịch vụ Fulfillment của Gobox. Rất đơn giản, các chủ shop chỉ cần gửi hàng vào kho của và uỷ thác toàn bộ quy trình quản lý hàng, đóng gói và ship hàng cho Gobox. Với kinh nghiệm lâu năm Gobox sẽ giúp các chủ shop kinh doanh quản lý đơn hàng một cách hiệu quả nhất.
