Hàng hóa bị thất lạc không phải là việc hiếm gặp đối với các chủ shop kinh doanh. Đặc biệt, là những nhà bán hàng mới chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ gặp không ít khó khăn. Trong bài viết sau Gobox sẽ chia sẻ với bạn cách xử lý đơn hàng bị thất lạc hiệu quả nhất.
Những ảnh hưởng khi đơn hàng bị thất lạc
Đơn hàng bị thất lạc hoặc mất hàng trong quá trình vận chuyển sẽ gây ra những vấn đề như:
- Khi khách hàng không nhận đủ hàng hoặc không nhận được hàng sẽ không hài lòng. Điều đó ảnh hưởng không nhỏ tới sự uy tín và khiến khách hàng không có nhu cầu mua hàng lại trong lần sau, mất đi khách hàng.
- Khiến shop mất thêm một khoản chi phí và thời gian để đóng gói để gửi hàng lại cho khách.
- Nếu như hàng hoá không được đền bù sẽ khiến cho shop tốn kém thêm chi phí kinh doanh.
Cách xử lý khi đơn hàng bị thất lạc hiệu quả
Cách xử lý khi đơn hàng bị thất lạc hiệu quả bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Lưu giữ và kiểm tra vận đơn
Trước tiên cần kiểm tra vận đơn về đơn hàng bị thất lạc. Nếu mã vận đơn không được tìm thấy sẽ ảnh hưởng tới quá trình giải quyết và đền bù thất lạc. Bên cạnh đó người bán cũng nên tìm hiểu các điều khoản liên quan tới việc đền bù hàng hóa bị thất lạc của bên vận chuyển. Khi đó sẽ giúp bạn biết được sản phẩm thất lạc của bạn có được bồi thường không.
Liên hệ tới hotline hoặc tới bưu cục
Người bán cũng nên liên hệ với bên vận chuyển để kiểm tra tình trạng hàng hóa bị thất lạc và xem bên vận chuyển có gửi nhầm hàng không. Nếu không tìm được hàng thất lạc, sẽ dựa vào chính sách của bên vận chuyển và đền bù cho người bán theo đúng quy định.
Kiểm tra hợp đồng giao hàng
Kiểm tra hợp đồng giao hàng sẽ giúp bạn có cách giải quyết hàng hóa bị thất lạc hiệu quả nhất. Trong hợp đồng sẽ có đầy đủ thông tin về đơn hàng, mặt hàng gửi là gì, giá trị bao nhiêu và các chính sách, quy định về đền bù.
Liên hệ với khách hàng
Cách xử lý khi đơn hàng bị thất lạc là hãy liên hệ với khách hàng. Vì đơn hàng bị thất lạc và mất hàng nên sẽ không thể giao tới tay người nhận theo đúng thời gian dự kiến trước đó. Chính vì vậy, bên shop nên liên hệ trước với khách hàng để gửi lời xin lỗi, giải thích và hẹn ngày giao lại đơn hàng.
Gửi hàng an toàn và bảo hiểm 100% tại Gobox
Để hạn chế tình trạng đơn hàng bị thất lạc, thiếu hàng… khi gửi hàng bên shop nên nắm rõ những lưu ý dưới đây:
- Điền đầy đủ thông tin về địa chỉ của người nhận hàng, số điện thoại liên hệ và mã vận đơn.
- Lưu lại thông tin và mã vận đơn, khi đó sẽ đảm bảo cho việc tra cứu dễ dàng nếu như đơn hàng có phát sinh.
- Hãy kê khai giá trị đơn hàng trước khi gửi, đặc biệt với những mặt hàng có giá trị cao. Khi đó sẽ đảm bảo cho việc đền bù đơn hàng một cách đầy đủ và thỏa đáng nhất.
- Nên lựa chọn những đơn vị giao hàng, quản lý hàng hóa uy tín và chuyên nghiệp để có chính sách đền bù rõ ràng.
Gửi hàng về kho của Gobox là giải pháp quản lý hàng an toàn và hạn chế tối đa tình trạng đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng hay mất hàng… Đơn hàng sẽ được đồng bộ từ sàn về Gobox ERP, được xử lý đóng gói và hoàn thiện bởi Gobox Fulfillment. Cùng với thế mạnh về công nghệ sẽ đảm bảo quản lý hàng hóa trong kho chính xác và không còn tình trạng đơn hàng bị thất lạc hay giao hàng chậm. Qua đó sẽ giúp nhà bán hàng có thời gian và tập trung vào công việc kinh doanh được thuận lợi nhất.
Xem thêm: Tiêu chí dịch vụ giao hàng chất lượng và đảm bảo uy tín
Trên đây là cách xử lý khi đơn hàng bị thất lạc hiệu quả, hy vọng sẽ giúp bạn hướng giải quyết tối ưu nhất. Khi đó sẽ đảm bảo được sự hài lòng với khách hàng và có công việc kinh doanh lợi nhuận tốt nhất.
