Yếu tố ảnh hưởng tới việc giao hàng và cách xử lý hiệu quả

Trong bối cảnh thương mại điện tử và logistics ngày càng phát triển, việc giao hàng đóng vai trò then chốt, quyết định sự thành công của chuỗi cung ứng và trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, quá trình này không phải lúc nào cũng diễn ra suôn sẻ. Có vô số yếu tố, từ internal (nội tại) đến external (bên ngoài), có thể ảnh hưởng đến tốc độ, độ chính xác và chi phí của việc giao hàng. Việc hiểu rõ và quản lý hiệu quả những yếu tố này là cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực này.

Bài viết này sẽ đi sâu phân tích các yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến việc giao hàng và đề xuất những giải pháp thiết thực để tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Những Yếu Tố Nội Tại Ảnh Hưởng Đến Việc Giao Hàng

Các yếu tố nội tại là những yếu tố nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển. Việc quản lý và tối ưu hóa các yếu tố này có tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến hiệu suất giao hàng.

Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng: Nền Tảng Của Giao Hàng Hiệu Quả

Quy trình xử lý đơn hàng (Order Fulfillment Process) là chuỗi các bước từ khi nhận đơn hàng cho đến khi hàng được giao thành công tới tay người nhận. Một quy trình xử lý đơn hàng tối ưu là nền tảng vững chắc cho việc giao hàng nhanh chóng và chính xác.

• Thu thập và xác nhận đơn hàng: Thời gian xử lý từ khi khách hàng đặt hàng đến khi đơn hàng được xác nhận và chuyển sang trạng thái sẵn sàng xử lý trong kho hàng cần được rút ngắn tối đa. Việc sử dụng các hệ thống quản lý đơn hàng (OMS - Order Management System) tự động có thể giúp giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ.
• Quản lý tồn kho (Inventory Management): Tồn kho chính xác là yếu tố sống còn. Nếu hệ thống báo còn hàng nhưng thực tế lại hết, đơn hàng sẽ bị chậm trễ hoặc hủy bỏ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng các hệ thống WMS (Warehouse Management System) hiện đại giúp theo dõi tồn kho theo thời gian thực, tối ưu hóa vị trí lưu trữ và quy trình lấy hàng (picking).
• Lấy hàng (Picking) và đóng gói (Packing): Đây là những bước trực tiếp ảnh hưởng đến thời gian chuẩn bị đơn hàng. Việc áp dụng các phương pháp lấy hàng hiệu quả như Batch Picking (gom đơn), Zone Picking (chia khu vực) hay Wave Picking (theo đợt) có thể tăng năng suất đáng kể. Quy trình đóng gói cần đảm bảo hàng hóa được bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển, đồng thời tối ưu hóa kích thước và trọng lượng kiện hàng để giảm chi phí vận chuyển.
• Phân loại và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển: Sau khi đóng gói, đơn hàng cần được phân loại chính xác theo địa điểm nhận và chuyển giao nhanh chóng cho đơn vị vận chuyển phù hợp. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa kho hàng và đơn vị vận chuyển là yếu tố quyết định.

Vào các dịp cao điểm mua sắm (như Black Friday, các ngày Sale lớn), lượng đơn hàng tăng đột biến có thể gây quá tải cho quy trình xử lý đơn hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch chuẩn bị chu đáo về nhân lực, hệ thống và quy trình để đảm bảo khả năng xử lý kịp thời, tránh tình trạng chậm trễ giao hàng hàng loạt.

Một quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả là chìa khóa cho việc giao hàng nhanh chóng.

Lựa Chọn Phương Tiện Giao Hàng Phù Hợp

Việc lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp với đặc điểm hàng hóa, quãng đường, điều kiện giao thông và yêu cầu về thời gian là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả giao hàng.

• Giao hàng nội thành: Tại các khu vực đô thị sầm uất, xe máy thường là lựa chọn tối ưu cho các đơn hàng nhỏ, gọn nhẹ nhờ khả năng di chuyển linh hoạt trong điều kiện giao thông đông đúc, luồn lách qua các con hẻm nhỏ. Tuy nhiên, đối với các đơn hàng có kích thước lớn, cồng kềnh hoặc số lượng nhiều, xe tải nhỏ là phương án phù hợp hơn để đảm bảo khả năng vận chuyển.
• Giao hàng liên tỉnh/đường dài: Đối với vận chuyển hàng hóa giữa các tỉnh, thành phố, các phương tiện có trọng tải lớn như xe tải, container hoặc đường sắt, đường hàng không là bắt buộc. Việc lựa chọn phương thức vận chuyển sẽ phụ thuộc vào loại hàng hóa, khối lượng, khoảng cách và mức độ gấp rút của đơn hàng.
• Tối ưu hóa lộ trình: Bên cạnh việc chọn phương tiện, việc tối ưu hóa lộ trình di chuyển cũng đóng vai trò quan trọng. Sử dụng các phần mềm tối ưu hóa tuyến đường (Route Optimization Software) giúp giảm thiểu quãng đường, thời gian di chuyển và chi phí nhiên liệu, đồng thời tăng số lượng đơn hàng có thể giao trong một chuyến.

Một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp sẽ có khả năng phân tích và lựa chọn phương tiện, cũng như tối ưu hóa lộ trình một cách linh hoạt để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất trong mọi điều kiện.

Lựa chọn phương tiện phù hợp giúp tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng.

Tối Ưu Hóa Dịch Vụ Vận Chuyển

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển và loại hình dịch vụ phù hợp có ảnh hưởng lớn đến tốc độ, chi phí và độ tin cậy của quá trình giao hàng.

• Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín: Một đơn vị vận chuyển có kinh nghiệm, mạng lưới rộng khắp và quy trình chuyên nghiệp sẽ giúp giảm thiểu rủi ro chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa. Các yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn đơn vị vận chuyển bao gồm: phạm vi phủ sóng, thời gian giao hàng cam kết, chính sách bồi thường, công nghệ theo dõi đơn hàng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• Chọn loại hình dịch vụ phù hợp: Tùy thuộc vào tính chất hàng hóa và yêu cầu về thời gian, doanh nghiệp có thể lựa chọn các loại hình dịch vụ vận chuyển khác nhau:
  • Giao hàng hỏa tốc: Phù hợp với các loại hàng hóa cần gấp như bưu phẩm, tài liệu quan trọng, hàng tươi sống hoặc thực phẩm. Dịch vụ này đảm bảo thời gian giao hàng nhanh nhất, thường trong vài giờ hoặc trong ngày.
  • Giao hàng nhanh: Phù hợp với đa số các loại hàng hóa thông thường, đảm bảo thời gian giao hàng trong 1-3 ngày tùy thuộc vào khoảng cách.
  • Giao hàng tiết kiệm: Là lựa chọn tối ưu về chi phí cho các đơn hàng không quá gấp về thời gian. Thời gian giao hàng có thể lâu hơn so với dịch vụ nhanh.

Việc kết hợp sử dụng nhiều đơn vị vận chuyển (multi-carrier strategy) và tự động hóa việc lựa chọn đơn vị vận chuyển dựa trên các tiêu chí về giá cả, thời gian và hiệu suất có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả giao hàng.

Chọn đúng dịch vụ vận chuyển giúp cân bằng giữa tốc độ, chi phí và độ tin cậy.

Những Yếu Tố Khách Quan Ảnh Hưởng Đến Việc Giao Hàng

Các yếu tố khách quan là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp và đơn vị vận chuyển. Mặc dù không thể kiểm soát hoàn toàn, việc hiểu rõ và có kế hoạch ứng phó với các yếu tố này là rất quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực.

Điều Kiện Thời Tiết

Thời tiết cực đoan như mưa bão, lũ lụt, sương mù dày đặc hoặc tuyết rơi có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng di chuyển của phương tiện vận tải, gây chậm trễ hoặc thậm chí tạm dừng việc giao hàng. Các khu vực thường xuyên chịu ảnh hưởng của thiên tai đặc biệt cần có kế hoạch dự phòng.

• Ảnh hưởng đến lộ trình: Mưa lớn có thể gây ngập úng, tắc đường, buộc các phương tiện phải tìm đường khác, kéo dài thời gian di chuyển. Sương mù hoặc tuyết rơi làm giảm tầm nhìn, tăng nguy cơ tai nạn và làm chậm tốc độ di chuyển.
• Ảnh hưởng đến hàng hóa: Một số loại hàng hóa nhạy cảm với độ ẩm hoặc nhiệt độ có thể bị hư hỏng trong điều kiện thời tiết xấu nếu không được đóng gói và bảo quản đúng cách.

Việc theo dõi sát sao dự báo thời tiết và thông báo kịp thời cho khách hàng về những khả năng chậm trễ do thời tiết là cách hiệu quả để quản lý kỳ vọng và giảm thiểu sự thất vọng.

Các Yếu Tố Từ Khách Hàng

Đôi khi, nguyên nhân chậm trễ hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng lại xuất phát từ chính người nhận hàng.

• Thông tin sai lệch: Địa chỉ giao hàng không chính xác, số điện thoại liên lạc sai hoặc không liên lạc được là những nguyên nhân phổ biến khiến đơn hàng không thể giao thành công ngay lần đầu.
• Thay đổi yêu cầu: Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, thời gian nhận hàng hoặc thậm chí là nội dung đơn hàng sau khi đã đóng gói có thể làm gián đoạn quy trình và gây chậm trễ.
• Không có mặt để nhận hàng: Nhân viên giao hàng đến nơi nhưng không có người nhận, buộc phải hẹn lại hoặc hoàn trả hàng về kho.
• Từ chối nhận hàng: Khách hàng từ chối nhận hàng vì nhiều lý do khác nhau (hàng không đúng yêu cầu, không còn nhu cầu, vấn đề về thanh toán...).

Việc xác nhận lại thông tin đơn hàng với khách hàng trước khi giao, cung cấp khả năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực và linh hoạt trong việc sắp xếp lại lịch giao hàng có thể giúp giảm thiểu những vấn đề này.

Các Yếu Tố Khác

Bên cạnh những yếu tố đã nêu, còn một số yếu tố khách quan khác có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng:

• Các vấn đề về cơ sở hạ tầng: Tình trạng đường sá xuống cấp, công trình xây dựng hoặc các sự cố giao thông bất ngờ (tai nạn, kẹt xe nghiêm trọng) có thể làm chậm trễ việc di chuyển.
• Các quy định pháp lý: Những thay đổi trong quy định về vận tải, thuế, hải quan (đối với hàng hóa quốc tế) có thể ảnh hưởng đến thời gian và chi phí giao hàng.
• Thiếu hụt nhân lực: Vào các đợt cao điểm hoặc do các lý do bất khả kháng, tình trạng thiếu hụt tài xế hoặc nhân viên giao hàng có thể xảy ra, ảnh hưởng đến khả năng xử lý và giao đơn hàng kịp thời.

Giải Pháp Toàn Diện Để Giao Hàng An Toàn và Nhanh Chóng

Việc nhận diện và hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng chỉ là bước đầu. Để thực sự cải thiện hiệu quả giao hàng, doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp toàn diện, kết hợp cả công nghệ, quy trình và yếu tố con người.

Nâng Cao Chất Lượng Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng

Đầu tư vào công nghệ và tối ưu hóa quy trình nội bộ là giải pháp căn bản và hiệu quả nhất để đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng:

• Áp dụng hệ thống quản lý kho (WMS): Hệ thống WMS giúp tự động hóa các quy trình trong kho như nhập hàng, quản lý vị trí lưu trữ, lấy hàng, đóng gói và xuất hàng. Điều này giúp giảm thiểu sai sót thủ công, tăng tốc độ xử lý và cải thiện độ chính xác tồn kho.
• Tích hợp hệ thống: Kết nối liền mạch giữa hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), hệ thống quản lý kho (WMS) và hệ thống của đơn vị vận chuyển (TMS - Transportation Management System) tạo ra một luồng thông tin thông suốt, giúp đơn hàng được xử lý và chuyển giao nhanh chóng.
• Tối ưu hóa bố trí kho hàng: Sắp xếp hàng hóa trong kho một cách khoa học, đặt những mặt hàng bán chạy ở vị trí dễ tiếp cận giúp giảm thời gian di chuyển và lấy hàng.
• Đào tạo nhân viên: Nâng cao kỹ năng và năng suất làm việc của nhân viên kho hàng và giao nhận thông qua các chương trình đào tạo bài bản.

Chủ Động Thông Báo và Quản Lý Kỳ Vọng Của Khách Hàng

Giao tiếp chủ động với khách hàng là cách hiệu quả để quản lý kỳ vọng và giảm thiểu sự không hài lòng do chậm trễ.

• Thông báo thời gian giao hàng dự kiến: Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận, hãy cung cấp cho khách hàng thông tin về thời gian giao hàng dự kiến. Nếu có khả năng chậm trễ, hãy thông báo càng sớm càng tốt.
• Cung cấp mã theo dõi đơn hàng: Cho phép khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng của họ theo thời gian thực thông qua website, ứng dụng di động hoặc email. Điều này giúp tăng sự minh bạch và giảm bớt lo lắng cho khách hàng.
• Liên hệ xác nhận trước khi giao: Đối với những đơn hàng quan trọng hoặc có giá trị cao, việc liên hệ với khách hàng trước khi giao để xác nhận thời gian và địa điểm có thể giúp tăng tỷ lệ giao hàng thành công ngay lần đầu.

Giao tiếp chủ động giúp quản lý kỳ vọng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tăng Cường Quy Trình Đóng Gói Hàng Hóa

Đóng gói hàng hóa đúng quy cách không chỉ giúp bảo vệ sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến chi phí và quy trình vận chuyển.

• Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp: Chọn loại hộp, vật liệu đệm (xốp, giấy bubble wrap, hạt xốp...) phù hợp với từng loại hàng hóa để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, đặc biệt là với hàng dễ vỡ hoặc nhạy cảm.
• Đóng gói chắc chắn: Đảm bảo kiện hàng được đóng gói kín, chắc chắn, tránh bị bung vỡ trong quá trình di chuyển.
• Tối ưu kích thước và trọng lượng: Cố gắng đóng gói gọn gàng, tối ưu hóa kích thước và trọng lượng kiện hàng để giảm chi phí vận chuyển (thường được tính theo kích thước hoặc trọng lượng, tùy điều kiện nào lớn hơn).
• Dán nhãn rõ ràng: Đảm bảo nhãn mác trên kiện hàng (thông tin người nhận, người gửi, mã vận đơn, ký hiệu hàng dễ vỡ...) được dán chắc chắn và rõ ràng để đơn vị vận chuyển dễ dàng xử lý.

Việc đầu tư vào quy trình và vật liệu đóng gói chất lượng sẽ giảm thiểu rủi ro hư hỏng hàng hóa, giảm tỷ lệ đổi trả và nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

Lựa Chọn Đối Tác Vận Chuyển Đáng Tin Cậy

Việc hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và an toàn.

• Đánh giá năng lực: Nghiên cứu kỹ lưỡng về năng lực, mạng lưới, công nghệ và kinh nghiệm của các đơn vị vận chuyển trước khi đưa ra quyết định hợp tác.
• Đàm phán hợp đồng rõ ràng: Thỏa thuận chi tiết về thời gian giao hàng cam kết, chi phí, chính sách bồi thường, quy trình xử lý sự cố... trong hợp đồng.
• Thiết lập mối quan hệ đối tác: Xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với đơn vị vận chuyển, thường xuyên trao đổi thông tin và cùng nhau tìm giải pháp cho các vấn đề phát sinh.

Một đối tác vận chuyển tốt sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành, cải thiện khả năng tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi và đảm bảo giao hàng đúng dự kiến, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tận Dụng Giải Pháp Logistics Toàn Diện (Fulfillment)

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc tự xây dựng và vận hành hệ thống kho bãi và giao nhận có thể rất tốn kém và phức tạp. Giải pháp Fulfillment (hoàn tất đơn hàng) của các đơn vị thứ ba là một lựa chọn tối ưu.

• Dịch vụ Fulfillment là gì? Dịch vụ Fulfillment là việc thuê ngoài toàn bộ hoặc một phần quy trình xử lý đơn hàng, bao gồm: nhận hàng từ nhà cung cấp, lưu trữ trong kho, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng (lấy hàng, đóng gói), vận chuyển đến tay người nhận và xử lý đổi trả nếu có.
• Lợi ích của Fulfillment:
  • Tối ưu chi phí: Giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, hệ thống quản lý và nhân lực.
  • Nâng cao hiệu quả: Các đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp có quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác.
  • Mở rộng quy mô linh hoạt: Dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh mà không cần lo lắng về giới hạn năng lực kho vận.
  • Tập trung vào kinh doanh cốt lõi: Doanh nghiệp có thể dành nhiều thời gian và nguồn lực hơn cho các hoạt động marketing, bán hàng và phát triển sản phẩm.
  • Đảm bảo thời gian giao hàng: Các đối tác Fulfillment uy tín thường có mạng lưới rộng khắp và hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.

Khi sử dụng dịch vụ Fulfillment, doanh nghiệp chỉ cần gửi hàng hóa đến kho của nhà cung cấp dịch vụ, còn lại các khâu từ quản lý kho, xử lý đơn hàng, đóng gói đến giao hàng sẽ được đơn vị Fulfillment đảm nhận. Đây là giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử, giải quyết bài toán logistics phức tạp và tập trung vào phát triển kinh doanh.

Xem thêm: Những rủi ro thường gặp khi vận chuyển hàng hoá

Kết Luận

Việc giao hàng hiệu quả là yếu tố quyết định sự thành công của hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thương mại điện tử. Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến quá trình này, từ quy trình nội bộ, lựa chọn phương tiện, dịch vụ vận chuyển cho đến các yếu tố khách quan như thời tiết hay hành vi của khách hàng.

Để tối ưu hóa việc giao hàng, doanh nghiệp cần có cái nhìn toàn diện, đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả quy trình xử lý đơn hàng và quản lý kho, lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, chủ động giao tiếp với khách hàng và có kế hoạch ứng phó với các yếu tố bất khả kháng. Việc cân nhắc sử dụng các giải pháp logistics toàn diện như Fulfillment cũng là hướng đi thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, giảm chi phí và tập trung vào phát triển kinh doanh cốt lõi.

Hy vọng rằng những phân tích và giải pháp được chia sẻ trong bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp và cá nhân hoạt động trong lĩnh vực logistics và thương mại điện tử nâng cao hiệu quả giao hàng, giảm thiểu rủi ro và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.