5 hình thức giao hàng trực tuyến phổ biến hiện nay

Tối ưu hóa quy trình giao hàng online: Các hình thức phổ biến và giải pháp hiệu quả cho nhà bán hàng

Sự bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT) đã thay đổi đáng kể hành vi mua sắm của người tiêu dùng, kéo theo đó là sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ giao hàng online. Đối với các nhà bán hàng trực tuyến, việc lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến chi phí vận hành mà còn trực tiếp tác động đến trải lòng khách hàng và uy tín thương hiệu. Thị trường giao nhận ngày càng đa dạng với nhiều lựa chọn, từ tự giao hàng đến hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ phân tích sâu sắc các hình thức giao hàng online phổ biến nhất hiện nay, đồng thời chỉ ra những ưu nhược điểm của từng phương thức, giúp nhà bán hàng có cái nhìn toàn diện và đưa ra quyết định tối ưu cho hoạt động kinh doanh của mình.

Xu hướng giao hàng online trong bối cảnh thương mại điện tử

Thương mại điện tử đã trở thành một trụ cột không thể thiếu trong nền kinh tế số hiện đại. Sự tiện lợi, khả năng tiếp cận đa dạng sản phẩm và mức giá cạnh tranh là những yếu tố thúc đẩy người tiêu dùng chuyển dịch hành vi mua sắm từ truyền thống sang online. Cùng với sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng đơn hàng, nhu cầu về dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và hiệu quả cũng ngày càng gia tăng. Các nhà bán hàng online, từ những cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ đến các doanh nghiệp lớn, đều phải đối mặt với bài toán tối ưu hóa quy trình giao nhận để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Việc lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp không chỉ đơn thuần là tìm cách đưa sản phẩm đến tay người mua. Nó còn liên quan đến nhiều khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh, bao gồm:

• Chi phí vận hành: Phí vận chuyển là một khoản mục chi phí đáng kể, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận.
• Tốc độ giao hàng: Khách hàng ngày càng mong muốn nhận hàng nhanh chóng, đặc biệt là các mặt hàng thiết yếu hoặc có thời gian sử dụng ngắn.
• Chất lượng dịch vụ: Đóng gói cẩn thận, thái độ phục vụ của shipper, khả năng xử lý các vấn đề phát sinh (hàng hỏng, hàng thiếu)... đều góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực.
• Khả năng mở rộng quy mô: Hình thức giao hàng cần linh hoạt để có thể đáp ứng được sự tăng trưởng về số lượng đơn hàng và mở rộng phạm vi giao nhận.
• Quản lý đơn hàng: Việc theo dõi, cập nhật trạng thái đơn hàng một cách chính xác là yếu tố quan trọng để giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả vận hành.

Trong bối cảnh đó, việc hiểu rõ ưu nhược điểm của từng hình thức giao hàng online là điều cực kỳ cần thiết để nhà bán hàng có thể đưa ra chiến lược phù hợp, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường TMĐT đầy sôi động.

5 hình thức giao hàng trực tuyến phổ biến nhất hiện nay

Thị trường giao hàng online hiện nay rất đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn cho nhà bán hàng. Dưới đây là 5 hình thức phổ biến nhất, mỗi hình thức đều có những đặc điểm riêng phù hợp với quy mô kinh doanh và nhu cầu cụ thể của từng shop.

Tự giao hàng online: Kiểm soát tối đa, giới hạn quy mô

Đây là hình thức giao hàng đơn giản và truyền thống nhất, phù hợp với các shop kinh doanh nhỏ lẻ, mới bắt đầu hoặc chỉ hoạt động trong một khu vực địa lý hẹp. Người bán hàng sẽ tự mình hoặc nhờ người thân/nhân viên trực tiếp vận chuyển hàng hóa đến tay người mua.

Ưu điểm của tự giao hàng online:

• Kiểm soát hoàn toàn: Người bán có thể kiểm soát chặt chẽ toàn bộ quy trình từ đóng gói, vận chuyển đến thu tiền, đảm bảo hàng hóa được giao đúng hẹn và nguyên vẹn.
• Tối ưu chi phí (ban đầu): Đối với số lượng đơn hàng ít, chi phí tự giao hàng có thể thấp hơn so với thuê ngoài.
• Tương tác trực tiếp với khách hàng: Cơ hội để xây dựng mối quan hệ và nhận phản hồi trực tiếp từ người mua.

Nhược điểm của tự giao hàng online:

• Giới hạn về quy mô và phạm vi: Chỉ phù hợp với số lượng đơn hàng ít và khoảng cách giao hàng gần.
• Tốn thời gian và công sức: Người bán phải dành thời gian cho việc giao hàng, ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh khác.
• Rủi ro về thời gian: Có thể giao hàng chậm trễ nếu số lượng đơn hàng tăng đột biến hoặc gặp các vấn đề về giao thông.
• Thiếu tính chuyên nghiệp: Có thể không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về tốc độ giao hàng và dịch vụ chuyên nghiệp như các đơn vị vận chuyển.

Hình thức tự giao hàng online đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về thời gian và nguồn lực. Nó phù hợp với giai đoạn khởi đầu khi số lượng đơn hàng còn hạn chế, nhưng sẽ nhanh chóng trở thành rào cản khi quy mô kinh doanh mở rộng.

Thuê shipper giao hàng: Linh hoạt nhưng tiềm ẩn rủi ro

Đối với những shop có số lượng đơn hàng nhiều hơn và muốn tiết kiệm thời gian di chuyển, việc thuê shipper bên ngoài là một lựa chọn phổ biến. Các shipper này có thể là cá nhân hoặc thuộc các nhóm shipper tự do.

Ưu điểm của thuê shipper giao hàng:

• Linh hoạt về thời gian: Chủ shop có thể chủ động sắp xếp thời gian giao hàng và tập trung vào các công việc kinh doanh khác.
• Đáp ứng số lượng đơn hàng lớn hơn: Có thể xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc hơn so với tự giao hàng.

Nhược điểm của thuê shipper giao hàng:

• Tiềm ẩn rủi ro: Khó kiểm soát được sự trung thực và độ tin cậy của shipper. Có thể xảy ra tình trạng chậm trễ, mất hàng, thiếu hàng hoặc thu tiền không đúng.
• Chi phí không cố định: Giá thuê shipper có thể biến động tùy thuộc vào khoảng cách, thời điểm và số lượng đơn hàng.
• Khó khăn trong quản lý: Cần có quy trình quản lý và theo dõi chặt chẽ để đảm bảo đơn hàng được giao thành công.
• Ảnh hưởng đến uy tín: Nếu shipper có thái độ không tốt hoặc giao hàng chậm trễ, uy tín của shop có thể bị ảnh hưởng.

Hình thức thuê shipper phù hợp với những shop đã có một lượng đơn hàng ổn định nhưng chưa đủ lớn để sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp. Tuy nhiên, nhà bán hàng cần cẩn trọng trong việc lựa chọn shipper uy tín và thiết lập quy trình kiểm soát rõ ràng.

Liên kết với các đơn vị vận chuyển (Đối tác giao hàng): Giải pháp chuyên nghiệp cho quy mô lớn

Đây là hình thức giao hàng phổ biến nhất đối với các nhà bán hàng online có quy mô lớn, số lượng đơn hàng ổn định và phạm vi giao hàng rộng. Các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp (còn gọi là đối tác giao hàng hoặc công ty logistics) cung cấp dịch vụ vận chuyển trọn gói, từ nhận hàng tại kho của người bán đến giao hàng tận tay người mua.

Ưu điểm của liên kết với các đơn vị vận chuyển:

• Tính chuyên nghiệp cao: Đảm bảo quy trình giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn. Có hệ thống theo dõi đơn hàng rõ ràng.
• Đảm bảo quyền lợi: Các đơn vị vận chuyển thường có chính sách bảo hiểm hàng hóa, xử lý khiếu nại và bồi thường thỏa đáng.
• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Nhà bán hàng không cần tự mình thực hiện các công đoạn giao hàng, có thể tập trung vào phát triển kinh doanh.
• Mở rộng phạm vi giao hàng: Có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành trên cả nước, thậm chí quốc tế.
• Hỗ trợ COD (Cash on Delivery): Hầu hết các đơn vị vận chuyển đều cung cấp dịch vụ thu hộ tiền, giúp nhà bán hàng thuận tiện hơn trong việc thanh toán.

Nhược điểm của liên kết với các đơn vị vận chuyển:

• Chi phí có thể cao hơn: Cước phí vận chuyển sẽ là một khoản chi phí cố định, có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận, đặc biệt với các mặt hàng giá trị thấp.
• Phụ thuộc vào đối tác: Chất lượng dịch vụ của đối tác vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng của shop.
• Cần tuân thủ quy định của đối tác: Mỗi đơn vị vận chuyển có những quy định riêng về đóng gói, loại hàng hóa, trọng lượng... mà nhà bán hàng cần tuân thủ.
• Khó khăn trong việc xử lý các trường hợp đặc biệt: Đối với các đơn hàng cần xử lý đặc biệt (hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh...), có thể cần có thỏa thuận riêng với đối tác.

Liên kết với các đơn vị vận chuyển là giải pháp tối ưu cho các shop có quy mô lớn và muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Việc lựa chọn đối tác uy tín với dịch vụ phù hợp là yếu tố then chốt để đảm bảo hiệu quả hoạt động.

Ship hàng qua bưu điện: Lựa chọn truyền thống, chi phí thấp

Hệ thống bưu điện truyền thống vẫn là một kênh giao hàng được nhiều nhà bán hàng sử dụng, đặc biệt là với các đơn hàng đi tỉnh hoặc ở các khu vực vùng sâu vùng xa.

Ưu điểm của ship hàng qua bưu điện:

• Mạng lưới rộng khắp: Có điểm giao dịch tại hầu hết các địa phương trên cả nước.
• Chi phí thấp: Cước phí gửi hàng qua bưu điện thường thấp hơn so với nhiều đơn vị vận chuyển tư nhân khác.
• Đáng tin cậy (với hàng gửi thông thường): Bưu điện là đơn vị thuộc nhà nước, có độ tin cậy nhất định.

Nhược điểm của ship hàng qua bưu điện:

• Thời gian giao hàng chậm: Thường mất nhiều thời gian hơn so với các đơn vị vận chuyển nhanh.
• Thiếu linh hoạt: Không có dịch vụ lấy hàng tận nơi thường xuyên, nhà bán hàng cần mang hàng ra bưu cục để gửi.
• Hệ thống theo dõi đơn hàng chưa hiện đại: Việc theo dõi trạng thái đơn hàng có thể gặp khó khăn.
• Khó khăn trong việc xử lý các vấn đề phát sinh: Quy trình xử lý khiếu nại hoặc bồi thường có thể phức tạp và mất thời gian.
• Hạn chế về dịch vụ: Các dịch vụ gia tăng như thu hộ COD có thể chưa linh hoạt hoặc có chi phí cao.

Ship hàng qua bưu điện phù hợp với các đơn hàng không quá gấp về thời gian, hoặc các shop muốn tối ưu chi phí vận chuyển. Tuy nhiên, nhà bán hàng cần cân nhắc kỹ về thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách.

Gobox Fulfillment – Giải pháp Fulfillment toàn diện: Nâng tầm hiệu quả giao hàng online

Bên cạnh các hình thức giao hàng riêng lẻ đã nêu, một giải pháp ngày càng được ưa chuộng bởi các nhà bán hàng online, đặc biệt là trên các sàn TMĐT, là sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) từ các đơn vị chuyên nghiệp như Gobox Fulfillment. Fulfillment là mô hình dịch vụ thuê ngoài toàn bộ hoặc một phần quy trình xử lý đơn hàng, bao gồm: lưu kho, quản lý tồn kho, đóng gói, xử lý đơn hàng, vận chuyển và xử lý đổi trả.

Gobox Fulfillment là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín trên thị trường, mang đến giải pháp toàn diện giúp nhà bán hàng giải quyết "cơn ác mộng" giao hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.

Làm thế nào Gobox Fulfillment giúp giải phóng "cơn ác mộng" giao hàng?

• Xử lý đơn hàng tự động và chính xác: Khi có đơn hàng từ các sàn TMĐT hoặc kênh bán hàng khác, hệ thống của Gobox sẽ tự động đồng bộ đơn hàng. Đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác tại kho của Gobox, giảm thiểu sai sót do con người.
• Quy trình đóng gói chuyên nghiệp: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đúng tiêu chuẩn, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Tối ưu hóa vận chuyển: Gobox liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín, lựa chọn phương án vận chuyển tối ưu về thời gian và chi phí cho từng đơn hàng.
• Quản lý tập trung và minh bạch: Nhà bán hàng có thể theo dõi toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng, tồn kho, và báo cáo chi tiết thông qua hệ thống ERP của Gobox.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Nhà bán hàng không cần đầu tư vào kho bãi, nhân sự kho, thiết bị đóng gói hay tự quản lý vận chuyển. Toàn bộ công việc này được Gobox đảm nhận, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành và giải phóng thời gian để tập trung vào các hoạt động cốt lõi khác như marketing, bán hàng.

Lý do nên chọn Gobox Fulfillment:

• Độ chính xác cao: Quy trình vận hành hiện đại và hệ thống quản lý chuyên nghiệp giúp giảm thiểu tối đa sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng và tồn kho.
• Tốc độ xử lý đơn hàng nhanh chóng: Đảm bảo đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian ngắn nhất, đáp ứng kỳ vọng giao hàng nhanh của khách hàng.
• Đồng bộ tự động: Tích hợp liền mạch với các nền tảng bán hàng và sàn TMĐT, tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng.
• Quản lý tập trung: Hệ thống ERP cho phép nhà bán hàng quản lý tồn kho, đơn hàng, vận chuyển và báo cáo từ một giao diện duy nhất.
• Tối ưu chi phí: Cung cấp giải pháp toàn diện với chi phí cạnh tranh, giúp nhà bán hàng giảm thiểu chi phí vận hành so với việc tự thực hiện.
• Dễ dàng tùy chỉnh: Dịch vụ có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng loại hình kinh doanh và sản phẩm.

Gobox Fulfillment không chỉ đơn thuần là dịch vụ giao hàng, mà là một giải pháp toàn diện giúp nhà bán hàng online tối ưu hóa chuỗi cung ứng, nâng cao hiệu quả hoạt động và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đây là lựa chọn phù hợp cho các nhà bán hàng muốn chuyên nghiệp hóa hoạt động logistics, mở rộng quy mô và tập trung vào phát triển kinh doanh cốt lõi.

Lưu ý quan trọng khi giao hàng trực tuyến cho nhà bán hàng

Để đảm bảo quy trình giao hàng online diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và mang lại sự hài lòng cho khách hàng, nhà bán hàng cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:

• Lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín và phù hợp: Đây là yếu tố then chốt. Hãy tìm hiểu kỹ về các đơn vị vận chuyển, so sánh cước phí, thời gian giao hàng, chính sách bảo hiểm, khả năng xử lý các vấn đề phát sinh và đánh giá từ các nhà bán hàng khác. Lựa chọn đơn vị có quy trình rõ ràng, hệ thống theo dõi minh bạch và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp. Nếu quy mô đơn hàng lớn và muốn chuyên nghiệp hóa, cân nhắc sử dụng dịch vụ Fulfillment.
• Xác nhận thông tin người nhận cẩn thận: Sai sót trong thông tin địa chỉ, số điện thoại có thể dẫn đến giao hàng thất bại, phát sinh chi phí hoàn hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Hãy yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác và chủ động xác nhận lại thông tin trước khi gửi hàng, đặc biệt với các đơn hàng có giá trị cao.
• Đóng gói hàng hóa đúng cách và an toàn: Việc đóng gói cẩn thận không chỉ bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của shop. Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm (hộp carton chắc chắn, lớp chống sốc, băng dính niêm phong...). Đối với hàng dễ vỡ, cần có nhãn cảnh báo rõ ràng.
• Có chiến lược chi phí giao hàng rõ ràng: Chi phí vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán và lợi nhuận. Nhà bán hàng cần xây dựng chiến lược chi phí giao hàng phù hợp với mô hình kinh doanh và đối tượng khách hàng. Các chiến lược phổ biến bao gồm: miễn phí vận chuyển (cho đơn hàng đạt giá trị nhất định), phí ship cố định, phí ship linh hoạt theo khu vực hoặc trọng lượng, hoặc kết hợp các hình thức này. Việc công bố rõ ràng chính sách vận chuyển sẽ giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
• Quản lý và theo dõi đơn hàng sát sao: Sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) hoặc phần mềm tích hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi trạng thái đơn hàng từ khi tạo đến khi giao thành công. Cập nhật thông tin cho khách hàng về tình trạng đơn hàng giúp tăng sự tin tưởng và giảm thiểu các câu hỏi về vận chuyển.
• Xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng và chuyên nghiệp: Trong quá trình giao hàng, không thể tránh khỏi những sự cố như chậm trễ, mất hàng, hỏng hóc. Nhà bán hàng cần có quy trình xử lý các vấn đề này một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng để giữ vững uy tín.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng về dịch vụ giao hàng: Lắng nghe ý kiến của khách hàng về trải nghiệm giao hàng giúp nhà bán hàng đánh giá chất lượng của đơn vị vận chuyển và có những điều chỉnh cần thiết để nâng cao dịch vụ.

Kết luận

Lựa chọn hình thức giao hàng online phù hợp là một quyết định chiến lược đối với bất kỳ nhà bán hàng trực tuyến nào. Mỗi hình thức đều có những ưu và nhược điểm riêng, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên quy mô kinh doanh, loại hình sản phẩm, đối tượng khách hàng và mục tiêu phát triển.

Từ việc tự giao hàng đơn giản cho quy mô nhỏ, thuê shipper linh hoạt, đến liên kết với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp cho quy mô lớn, hay sử dụng giải pháp Fulfillment toàn diện như Gobox Fulfillment để tối ưu hóa toàn bộ quy trình chuỗi cung ứng, nhà bán hàng có nhiều lựa chọn để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.

Quan trọng nhất là nhà bán hàng cần hiểu rõ nhu cầu của mình, đánh giá ưu nhược điểm của từng hình thức và không ngừng tối ưu hóa quy trình giao hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng uy tín thương hiệu và đạt được thành công bền vững trên thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh. Việc đầu tư vào một quy trình giao hàng chuyên nghiệp và hiệu quả chính là đầu tư vào sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Xem thêm: Tìm hiểu 6 phương thức giao hàng trong chuỗi cung ứng