Thương mại điện tử Việt Nam đang bùng nổ, với thị trường dự kiến đạt 25 tỷ USD vào năm 2025, theo báo cáo của Statista. Trong bối cảnh này, các seller trên Shopee và TikTok Shop không chỉ cạnh tranh về giá mà còn về khả năng vận hành hiệu quả. Từ tốc độ xử lý đơn hàng đến độ chính xác trong logistics, đây là yếu tố quyết định ai sẽ dẫn đầu trong cuộc đua khốc liệt này.

Áp Lực Vận Hành Từ Các Chiến Dịch Lớn

Những sự kiện mua sắm lớn như 9.9, 11.11, 12.12 tạo áp lực khổng lồ lên hệ thống vận hành của seller. Theo dữ liệu từ Shopee, chỉ trong ngày 11.11 năm ngoái, nền tảng ghi nhận hơn 200 triệu lượt truy cập, dẫn đến hàng triệu đơn hàng cần xử lý. Với các seller nhỏ, điều này đồng nghĩa với:

• Kho bãi quá tải: Không gian lưu trữ hạn chế, gây khó khăn trong quản lý hàng hóa.
• Thiếu hụt nhân sự: Đội ngũ không đủ để xử lý khối lượng đơn hàng tăng đột biến.
• Rủi ro sai sót: Nhầm lẫn địa chỉ giao hàng hoặc chậm trễ đóng gói dễ xảy ra.

Khách hàng ngày càng đòi hỏi giao hàng nhanh (trong ngày hoặc 2-3 ngày) và chính sách hoàn trả linh hoạt. Theo khảo sát của Nielsen, 70% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chuyển sang đối thủ nếu trải nghiệm giao hàng không tốt. Điều này buộc seller phải cân bằng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ, đặc biệt khi cạnh tranh với các nền tảng như Lazada hay Tiki, vốn có hệ thống logistics tự xây dựng.

Chiến Lược Tối Ưu Vận Hành Của Seller

Để tồn tại và phát triển, các seller đang áp dụng nhiều chiến lược tối ưu hóa:

1. Cải Thiện Quản Lý Kho Bãi

Nhiều seller chuyển từ lưu trữ thủ công sang kho hàng thông minh, sử dụng kệ linh hoạt và phân loại hàng hóa theo tần suất bán. Một số seller lớn trên Shopee hợp tác với các đơn vị logistics như GHTK hay J&T, tích hợp API để theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, giảm thời gian xử lý từ 24 giờ xuống còn vài giờ.

2. Ứng Dụng Tự Động Hóa

Tự động hóa đang trở thành xu hướng tất yếu. Các công cụ như robot phân loại hàng hóa hoặc máy quét mã vạch giúp giảm 90% lỗi con người, theo báo cáo của McKinsey. Trên TikTok Shop, nơi mua sắm bộc phát (impulse buying) được thúc đẩy bởi video, seller sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng đa kênh để đồng bộ tồn kho, tránh tình trạng overselling.

3. Sử Dụng Dịch Vụ Fulfillment Bên Thứ Ba (3PL)

Các doanh nghiệp nhỏ thường chọn 3PL để outsourcing quy trình lưu kho và giao hàng, giúp tiết kiệm chi phí và tập trung vào bán hàng. Tuy nhiên, theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), việc tích hợp công nghệ mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh vẫn là thách thức lớn.

Xu Hướng Tương Lai: Vận Hành Tinh Gọn Là Chìa Khóa

Vận hành tinh gọn (lean fulfillment) đang trở thành chiến lược cốt lõi để cạnh tranh bền vững. Lấy cảm hứng từ mô hình lean manufacturing của Toyota, chiến lược này tập trung loại bỏ lãng phí, như thời gian chờ đợi hoặc hàng tồn kho dư thừa. Với việc Shopee và TikTok Shop mở rộng ra Đông Nam Á, seller cần hệ thống vận hành linh hoạt, có thể mở rộng nhanh mà không tốn kém.

Dự đoán đến năm 2027, hơn 60% seller e-commerce sẽ sử dụng AI trong quản lý chuỗi cung ứng, từ dự báo nhu cầu đến tối ưu tuyến đường giao hàng. Điều này không chỉ giảm chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài. Tuy nhiên, seller cần lưu ý các yếu tố địa phương như địa hình Việt Nam đa dạng và biến động giá nhiên liệu.

Giải Pháp Từ Startup Việt Nam

Một số startup như Gobox đang hỗ trợ seller tối ưu hóa vận hành với WMS (Warehouse Management System). Gobox cung cấp giải pháp quản lý kho đơn giản, phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên Shopee và TikTok Shop.

Kết Luận

Cuộc đua tối ưu vận hành trong thương mại điện tử không chỉ là về công nghệ mà còn về sự thích ứng linh hoạt. Các seller nắm bắt được xu hướng vận hành tinh gọn, tự động hóa và hợp tác logistics sẽ không chỉ sống sót mà còn dẫn đầu thị trường e-commerce Việt Nam trong tương lai.

Tối ưu vận hành ngay hôm nay với Gobox WMS! Liên hệ để được tư vấn setup kho miễn phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh trên Shopee và TikTok Shop.