E-fulfillment trung tâm xử lý và cung ứng hàng hoá cho doanh nghiệp, nhà bán hàng qua internet, giải pháp hàng đầu khi kinh doanh trên các sàn TMĐT hiện nay. Cùng Gobox tìm hiểu cách vận hành E-fulfillment để tối ưu công việc kinh doanh hiệu quả nhất.
Cách vận hành E-fulfillment hiệu quả
Cách vận hành E-fulfillment hiệu quả nhất cho doanh nghiệp và nhà bán lẻ bao gồm các bước sau:
Tiếp nhận và quản lý hàng tồn kho
Bên dịch vụ E-fulfillment sẽ tiếp nhận đơn hàng và tiến hành lưu kho cũng như quản lý danh sách hàng tồn. Vì khi tiếp nhận hàng hóa lưu kho sẽ rất khó có thể kiểm soát được hàng tồn và không thực hiện được các hoạt động về kinh doanh khi hàng hoá bị hết. Bên cạnh đó, còn phải kể tới các trường hợp hàng hoá có thể bị mất mát, hỏng hay va đập vỡ khi vận chuyển. Đây chính là những rủi ro về thâm hụt hàng hoá khi sử dụng dịch vụ E-fulfillment.
Chính vì vậy, cần tìm hiểu và lựa chọn dịch vụ E-fulfillment uy tín, khi đó sẽ đảm bảo được:
– Thời gian gửi hàng tới kho của bên E-fulfillment nhanh chóng, khoảng 1 – 2 ngày sẽ giúp tối ưu được thời gian hoạt động của nhà bán hàng.
– Có chính sách vận chuyển minh bạch và đảm bảo chất lượng hàng hoá. Nhà bán hàng có thể dựa vào những thông tin về bên dịch vụ E-fulfillment để nắm rõ được xem tỷ lệ hàng hoá có bị thâm hụt hay không, số lượng thế nào?
– Cần có khoản chi phí để phụ cấp khoản chi phí thâm hụt với số lượng hàng hóa bị thất thoát khi gửi hàng về kho.
Thiết lập trung tâm xử lý hàng hóa online
Cách vận hành E-fulfillment đó là cần thiết lập trung tâm xử lý hàng hoá trực tuyến. Cụ thể, bên cung cấp dịch vụ E-fulfillment và nhà bán hàng cần thỏa thuận về những điều khoản cũng như trung tâm online để xử lý hàng hoá.
Trong bước này nhà bán hàng và bên E-fulfillment cần có sự thống nhất với nhau. Chẳng hạn như: Doanh nghiệp/nhà bán hàng hoạt động trên những trang TMĐT nào, mạng xã hội, web, blog… Bên E-fulfillment cũng cần được truy cập đầy đủ những nền tảng ở trên, khi đó thông tin đặt hàng từ khách sẽ được chuyển tới bên E-fulfillment xử lý.
Lời khuyên là bạn nên ưu tiên những đơn vị E-fulfillment có công nghệ tốt, để đảm bảo trong việc hỗ trợ và giải quyết những khiếu nại khi xử lý những vấn đề trực tuyến.
Thực hiện đơn hàng
Tất cả các đơn hàng khi được order bên dịch vụ E-fulfillment sẽ xử lý, chọn sản phẩm, đóng gói và giao hàng. Lời khuyên cho các nhà bán hàng là nên chọn những công ty E-fulfillment có nhiều kho hàng để tối ưu phí ship. Bên cạnh đó, cũng nên cân nhắc về tỷ lệ đơn hàng được giao thành công, qua đó sẽ giúp nhà bán hàng cân nhắc có tiếp tục hợp tác hay không.
Xử lý hoàn hàng
Thực tế nhiều doanh nghiệp và nhà bán hàng trực tuyến lại không chú trọng hoặc đầu tư nhiều tới khâu xử lý khiếu nại cũng như yêu cầu hoàn hàng của khách. Khi xử lý hoàn hàng càng nhanh chóng, thì càng được nhiều khách hàng hài lòng và ghi điểm trong lần mua hàng tiếp theo.
Khi xử lý hoàn hàng cần nắm rõ những lưu ý sau:
– Bên dịch vụ E-fulfillment sẽ thực hiện việc trả và hoàn hàng, qua đó sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều thời gian bán hàng hơn. Nên ưu tiên những đơn vị E-fulfillment có kho hàng gần với nơi mà doanh nghiệp hoạt động, như vậy thì việc hoàn hàng sẽ được thực hiện nhanh chóng chỉ sau 1 – 2 ngày.
– Thỏa thuận trực tiếp với bên dịch vụ E-fulfillment để có cách xử lý những đơn hàng bị hỏng, va đập nhanh chóng. Với quy định rõ ràng sẽ có cách xử lý vi phạm đúng với trách nhiệm của từng bên.
Lợi ích khi sử dụng E-fulfillment
Với dịch vụ E-fulfillment (bên thứ ba) sẽ giúp doanh nghiệp và nhà bán hàng tối ưu được thời gian cũng như hàng hoá hiệu quả, qua đó tiết kiệm được chi phí. Khi đó nhà bán hàng sẽ có thời gian để tập trung xây dựng các chiến lược để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, với E-fulfillment nhà bán hàng còn tối ưu được khoản chi phí thuê kho bãi, quản lý hàng tồn và những công việc về hậu cần.
Chính vì vậy việc lựa chọn dịch vụ E-fulfillment chuyên nghiệp như Gobox là rất cần thiết. Khi đó bên E-fulfillment sẽ có cơ sở hạ tầng kho bãi hiện đại cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp xử lý hàng hoá và giao hàng nhanh chóng.
>> Xem thêm: Quy trình quản lý Fulfillment trong bán hàng tối ưu cho doanh nghiệp
Với cách vận hành E-fulfillment hiệu quả ở trên sẽ là bước đi tốt nhất dành cho các doanh nghiệp/nhà bán hàng mới chưa có đủ chi phí cũng như nguồn lực để thực hiện quy trình Fulfillment.
